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Active IQ Unified Manager
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Enviar mensagens de AutoSupport e pacotes de suporte ao suporte técnico

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A página AutoSupport permite que você envie mensagens de AutoSupport predefinidas e sob demanda para sua equipe de suporte técnico para garantir a operação correta do seu ambiente e ajudar você a manter a integridade do seu ambiente. O AutoSupport é habilitado por padrão e não deve ser desabilitado para que você receba os benefícios do NetAppActive IQ.

Você pode enviar informações de diagnóstico do sistema e dados detalhados sobre o servidor do Unified Manager em uma mensagem quando necessário, agendar o envio periódico de uma mensagem ou até mesmo gerar e enviar pacotes de suporte para a equipe de suporte técnico.

Observação

Um usuário com função de administrador de armazenamento pode gerar e enviar mensagens de AutoSupport sob demanda e pacotes de suporte ao suporte técnico. No entanto, somente um administrador ou usuário de manutenção pode habilitar ou desabilitar o AutoSupport periódico e configurar as definições HTTP conforme descrito na seção Configurando o servidor proxy HTTP. Em um ambiente que precisa usar um servidor proxy HTTP, a configuração deve ser concluída antes que um administrador de armazenamento possa enviar mensagens de AutoSupport sob demanda e pacotes de suporte ao suporte técnico.

Enviar mensagens de AutoSupport sob demanda

Você pode gerar e enviar uma mensagem sob demanda para o suporte técnico, para um destinatário de e-mail específico ou para ambos.

Passos

  1. Navegue até Geral > * AutoSupport* e execute uma ou ambas as seguintes ações:

  2. Se você quiser enviar a mensagem do AutoSupport para o suporte técnico, marque a caixa de seleção Enviar para o Suporte Técnico.

  3. Se você quiser enviar a mensagem do AutoSupport para um destinatário de e-mail específico, marque a caixa de seleção Enviar para destinatário de e-mail e insira o endereço de e-mail do destinatário.

  4. Clique em Salvar.

  5. Clique em Gerar e Enviar AutoSupport.

Habilitar AutoSupport periódico

Você pode enviar mensagens específicas e predefinidas ao suporte técnico para diagnóstico e resolução de problemas periodicamente. Esta funcionalidade é habilitada por padrão. Se desabilitado, um administrador ou usuário de manutenção pode habilitar as configurações.

Passos

  1. Navegue até Geral > * AutoSupport*.

  2. Na seção AutoSupport Periódico, marque a caixa de seleção Habilitar envio periódico de dados de AutoSupport para o Active IQ.

  3. Se necessário, defina o nome, a porta e as informações de autenticação para o servidor proxy HTTP, conforme descrito na seção Configurando o servidor proxy HTTP.

  4. Clique em Salvar.

Pacote de suporte sob demanda para upload

Você pode gerar e enviar um pacote de suporte ao suporte técnico com base na necessidade de solução de problemas. O Unified Manager armazena apenas os dois pacotes de suporte gerados mais recentemente. Pacotes de suporte mais antigos são excluídos do sistema.

Como alguns tipos de dados de suporte podem usar uma grande quantidade de recursos do cluster ou levar muito tempo para serem concluídos, ao selecionar o pacote de suporte completo, você pode incluir ou excluir tipos de dados específicos para reduzir o tamanho do pacote de suporte. Você também tem a opção de criar um pacote de suporte leve que contém apenas 30 dias de logs e registros de banco de dados de configuração — ele exclui dados de desempenho, arquivos de gravação de aquisição e despejo de heap do servidor.

Passos

  1. Navegue até Geral > * AutoSupport*.

  2. Na seção Pacote de suporte sob demanda, clique em Gerar e enviar pacote de suporte.

  3. Para enviar um pacote de suporte leve ao suporte técnico, no pop-up Gerar e enviar pacote de suporte, marque a caixa de seleção Gerar pacote de suporte leve.

  4. Como alternativa, para enviar um pacote de suporte completo, marque a caixa de seleção Gerar pacote de suporte completo. Selecione os tipos de dados específicos a serem incluídos ou excluídos no pacote de suporte.

    Observação

    Mesmo que você não selecione nenhum tipo de dado, o pacote de suporte ainda será gerado com outros dados do Unified Manager.

  5. Marque a caixa de seleção Enviar o pacote para o suporte técnico para gerar e enviar o pacote para o suporte técnico. Se você não marcar esta caixa de seleção, o pacote será gerado e armazenado localmente no servidor do Unified Manager. O pacote de suporte gerado está disponível para uso posterior no diretório /support em sistemas VMware, em /opt/netapp/data/support/ em sistemas Linux e em ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support em sistemas Windows.

  6. Clique em Enviar.

Configurar servidor proxy HTTP

Você pode designar um proxy para fornecer acesso à Internet para enviar conteúdo do AutoSupport ao suporte caso seu ambiente não forneça acesso direto do servidor do Unified Manager. Esta seção está disponível apenas para usuários administradores e de manutenção.

  • Usar proxy HTTP

    Marque esta caixa para identificar o servidor que está sendo usado como proxy HTTP.

    Digite o nome do host ou endereço IP do servidor proxy e o número da porta usada para conectar ao servidor.

  • Usar autenticação

    Marque esta caixa se precisar fornecer informações de autenticação para acessar o servidor que está sendo usado como proxy HTTP.

    Digite o nome de usuário e a senha necessários para autenticação com o proxy HTTP.

Observação

Proxies HTTP que fornecem apenas Autenticação Básica não são suportados.