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Active IQ Unified Manager
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Envie AutoSupport mensagens para o suporte técnico no Active IQ Unified Manager

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A página do AutoSupport permite que você envie mensagens predefinidas e sob demanda do AutoSupport para sua equipe de suporte técnico, para garantir a operação correta do seu ambiente e ajudar você a manter a integridade do seu ambiente. O AutoSupport é habilitado por padrão e não deve ser desabilitado, para que você receba os benefícios do NetAppActive IQ.

Você pode enviar informações de diagnóstico do sistema e dados detalhados sobre o servidor do Unified Manager em uma mensagem, conforme necessário, agendar o envio periódico de uma mensagem ou até mesmo gerar e enviar pacotes de suporte para a equipe de suporte técnico.

Observação

Um usuário com a função de administrador de storage pode gerar e enviar mensagens AutoSupport sob demanda e pacotes de suporte para o suporte técnico. No entanto, somente um administrador ou usuário de manutenção pode habilitar ou desabilitar o AutoSupport periódico e configurar as definições de HTTP, conforme descrito na seção Configurar o servidor proxy HTTP. Em um ambiente que precisa usar um servidor proxy HTTP, a configuração deve estar concluída antes que um administrador de storage possa enviar mensagens AutoSupport sob demanda e pacotes de suporte para o suporte técnico.

Enviar mensagens do AutoSupport sob demanda

Você pode gerar e enviar uma mensagem sob demanda para o suporte técnico, para um destinatário de e-mail específico ou para ambos.

Passos

  1. Navegue até Geral > AutoSupport, e execute uma ou ambas as seguintes ações:

  2. Se você deseja enviar a mensagem AutoSupport para o suporte técnico, selecione a caixa de seleção Enviar para o suporte técnico.

  3. Se você deseja enviar a mensagem do AutoSupport para um destinatário de e-mail específico, selecione a caixa de seleção Enviar para destinatário de e-mail e insira o endereço de e-mail do destinatário.

  4. Clique em Salvar.

  5. Clique em Gerar e Enviar AutoSupport.

Ativar periodicamente AutoSupport

Você pode enviar mensagens específicas e predefinidas para o suporte técnico para diagnóstico e resolução de problemas periodicamente. Essa funcionalidade está habilitada por padrão. Caso esteja desabilitada, um administrador ou usuário de manutenção pode ativar as configurações.

Passos

  1. Navegue até Geral > AutoSupport.

  2. Na seção Periódico do AutoSupport, selecione a caixa de seleção Ativar o envio periódico de dados de AutoSupport para o Active IQ.

  3. Se necessário, defina o nome, a porta e as informações de autenticação para o servidor proxy HTTP, conforme descrito na seção Configurando o servidor proxy HTTP.

  4. Clique em Salvar.

Faça upload do pacote de suporte sob demanda

Você pode gerar e enviar um pacote de suporte ao suporte técnico com base na necessidade de solucionar problemas. O Unified Manager armazena apenas os dois pacotes de suporte gerados mais recentemente. Os pacotes de suporte mais antigos são excluídos do sistema.

Como alguns tipos de dados de suporte podem consumir muitos recursos do cluster ou levar muito tempo para serem concluídos, ao selecionar o pacote de suporte completo, você pode incluir ou excluir tipos de dados específicos para reduzir o tamanho do pacote de suporte. Você também tem a opção de criar um pacote de suporte simplificado que contém apenas 30 dias de logs e registros do banco de dados de configuração; ele exclui dados de desempenho, arquivos de gravação de aquisição e o dump de heap do servidor.

Passos

  1. Navegue até Geral > AutoSupport.

  2. Na seção Pacote de suporte sob demanda, clique em Gerar e enviar pacote de suporte.

  3. Para enviar um pacote de suporte simplificado ao suporte técnico, na janela pop-up Generate and Send Support Bundle, marque a caixa de seleção Generate light support bundle.

  4. Alternativamente, para enviar um pacote de suporte completo, selecione a caixa de seleção Gerar pacote de suporte completo. Selecione os tipos de dados específicos que você deseja incluir ou excluir no pacote de suporte.

    Observação

    Mesmo que você não selecione nenhum tipo de dados, o pacote de suporte ainda será gerado com outros dados do Unified Manager.

  5. Selecione a caixa de seleção Enviar o pacote para o suporte técnico para gerar e enviar o pacote para o suporte técnico. Se você não selecionar esta caixa de seleção, o pacote será gerado e armazenado localmente no servidor Unified Manager. O pacote de suporte gerado estará disponível para uso posterior no diretório /support em sistemas VMware, em /opt/netapp/data/support/ sistemas Linux e em ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support sistemas Windows.

  6. Clique em Enviar.

Configurar servidor proxy HTTP

Você pode designar um proxy para fornecer acesso à internet a fim de enviar conteúdo do AutoSupport ao suporte técnico se o seu ambiente não fornecer acesso direto pelo servidor do Unified Manager. Esta seção está disponível apenas para administradores e usuários de manutenção.

  • Usar proxy HTTP

    Marque esta caixa para identificar o servidor usado como proxy HTTP.

    Insira o nome do host ou endereço IP do servidor proxy e o número da porta usada para conectar-se ao servidor.

  • Usar autenticação

    Marque esta caixa se você precisar fornecer informações de autenticação para acessar o servidor que está sendo usado como proxy HTTP.

    Insira o nome de usuário e a senha necessários para autenticar com o proxy HTTP.

Observação

Proxies HTTP que oferecem apenas autenticação básica não são suportados.