Solucionar problemas do agente do console
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Para solucionar problemas com um agente do Console, você pode verificar os problemas sozinho ou trabalhar com o Suporte da NetApp , que pode solicitar o ID do seu sistema, a versão do agente ou as mensagens mais recentes do AutoSupport .
Se você tiver uma conta no site de suporte da NetApp , também poderá visualizar o"Base de conhecimento da NetApp ."
Mensagens de erro comuns e soluções
A tabela lista mensagens de erro comuns e suas sugestões de resolução:
| Mensagem de erro | Explicação | O que fazer |
|---|---|---|
Não é possível carregar a interface do usuário do agente do console |
A instalação do agente falhou |
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Não é possível acessar a interface do usuário do agente NetApp |
Esta mensagem aparece ao tentar acessar o endereço IP de um agente. O agente pode falhar ao inicializar se não tiver o acesso correto à rede ou se estiver instável. |
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Não é possível carregar as configurações do agente |
O Console exibe esta mensagem quando você tenta acessar a página de configurações do Agente. |
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Não é possível carregar informações de suporte para o agente. |
Esta mensagem é exibida se o agente não conseguir acessar sua conta de suporte. |
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Verifique o status do agente do Console
Use um dos seguintes comandos para verificar seu agente do Console. Todos os serviços devem ter o status Em execução. Se esse não for o caso, entre em contato com o suporte da NetApp .
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Para obter informações mais detalhadas sobre como acessar o diagnóstico do agente do Console, consulte os seguintes tópicos: |
- Docker (para implantações do Ubuntu e VCenter)
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docker ps -a - Podman (para implantações do RedHat Enterprise Linux)
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podman ps -a
Ver a versão do agente do Console
Visualize a versão do agente do Console para confirmar a atualização ou compartilhe-a com seu representante da NetApp .
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Selecione Administração > Suporte > Agentes.
O Console exibe a versão no topo da página.
Verificar acesso à rede
Certifique-se de que o agente do Console tenha o acesso à rede necessário."Saiba mais sobre os pontos de acesso de rede necessários."
Problemas de instalação do agente do console
Se a instalação falhar, visualize o relatório e os logs para resolver os problemas.
Você também pode acessar o relatório de validação no formato JSON e os logs de configuração diretamente do host do agente do Console nos seguintes diretórios:
/tmp/netapp-console-agents/logs
/tmp/netapp-console-agents/results.json
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Desabilitar verificações de configuração para instalações manuais
Pode haver momentos em que você precise desabilitar as verificações de configuração que verificam a conectividade de saída durante a instalação. Por exemplo:
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Ao instalar manualmente um agente no seu ambiente Government Cloud, você precisa desabilitar as verificações de configuração ou a instalação falhará.
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Talvez você também queira desabilitar essas verificações se continuar usando a lista de endpoints anterior para atualizações de agentes.
Você desabilita a verificação de configuração definindo o sinalizador skipConfigCheck no arquivo com/opt/application/netapp/service-manager-2/config.json. Por padrão, esse sinalizador é definido como falso e a verificação de configuração verifica o acesso de saída do agente. Defina este sinalizador como verdadeiro para desabilitar a verificação. Você deve estar familiarizado com a sintaxe JSON antes de concluir esta etapa.
Para reativar a verificação de configuração, siga estas etapas e defina o sinalizador skipConfigCheck como falso.
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Acesse o host do agente do Console como root ou com privilégios sudo.
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Crie uma cópia de backup do arquivo /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json para garantir que você possa reverter suas alterações.
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Pare o serviço do gerenciador de serviços 2 executando o seguinte comando:
systemctl stop netapp-service-manager.service-
Edite o arquivo /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json e altere o valor do sinalizador skipConfigCheck para true.
"skipConfigCheck": true, -
Salve seu arquivo.
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Reinicie o serviço do gerenciador de serviços 2 executando o seguinte comando:
systemctl restart netapp-service-manager.service
Falha na instalação nos endpoints usados para atualizações
Se você ainda estiver usando o"pontos finais anteriores" usado para atualizações de agentes, a validação falha com um erro. Para evitar isso, desmarque a caixa de seleção Configuração do agente de validação ou pule a verificação de configuração ao instalar em um VCenter.
A NetApp recomenda atualizar suas regras de firewall para permitir acesso ao"pontos finais atuais" o mais breve possível. "Aprenda como atualizar seus endpoints" .
Certifique-se de verificar se o único erro está relacionado aos pontos finais anteriores:
Se houver outros erros, você precisará resolvê-los antes de prosseguir.
Trabalhe com o suporte da NetApp
Se você não conseguiu resolver os problemas com seu agente do Console, entre em contato com o Suporte da NetApp . O suporte da NetApp pode solicitar o ID do agente do Console ou que você envie os logs do agente do Console, caso eles ainda não os tenham.
Encontre o ID do agente do console
Para ajudar você a começar, você pode precisar do ID do sistema do seu agente do Console. O ID normalmente é usado para fins de licenciamento e solução de problemas.
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Selecione Administração > Suporte > Agentes.
Você pode encontrar o ID do sistema no topo da página.
Exemplo
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Passe o mouse e clique no ID para copiá-lo.
Baixe ou envie uma mensagem de AutoSupport
Se você estiver tendo problemas, a NetApp pode solicitar que você envie uma mensagem de AutoSupport para o suporte da NetApp para fins de solução de problemas.
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O NetApp Console leva até cinco horas para enviar mensagens de AutoSupport devido ao balanceamento de carga. Para comunicação urgente, baixe o arquivo e envie-o manualmente. |
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Selecione Administração > Suporte > Agentes.
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Dependendo de como você precisa enviar as informações para o suporte da NetApp , escolha uma das seguintes opções:
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Selecione a opção para baixar a mensagem do AutoSupport para sua máquina local. Você pode então enviá-lo ao Suporte da NetApp usando um método de sua preferência.
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Selecione Enviar AutoSupport para enviar a mensagem diretamente ao Suporte da NetApp .
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Corrigir falhas de download ao usar um gateway NAT do Google Cloud
O agente do Console baixa automaticamente as atualizações de software para o Cloud Volumes ONTAP. Sua configuração pode causar falha no download se ele usar um gateway NAT do Google Cloud. Você pode corrigir esse problema limitando o número de partes em que a imagem do software é dividida. Esta etapa deve ser concluída usando a API.
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Envie uma solicitação PUT para /occm/config com o seguinte JSON como corpo:
{ "maxDownloadSessions": 32 }O valor para maxDownloadSessions pode ser 1 ou qualquer número inteiro maior que 1. Se o valor for 1, a imagem baixada não será dividida.
Observe que 32 é um valor de exemplo. O valor depende da sua configuração NAT e do número de sessões simultâneas.