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Obtenha ajuda

07/20/2026 Colaboradores

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NetApp fornece suporte para NetApp Console e seus serviços em nuvem de diversas maneiras. Opções extensas de autoatendimento gratuitas estão disponíveis 24/7, como artigos da base de conhecimento (KB) e um fórum da comunidade. Seu registro de suporte inclui suporte técnico remoto via sistema de tickets online.

Obtenha suporte para um serviço de arquivos de provedor de nuvem

Para suporte técnico relacionado a um serviço de arquivos de um provedor de nuvem, sua infraestrutura ou qualquer solução que utilize o serviço, consulte a documentação do produto.

Para receber suporte técnico específico para NetApp e suas soluções de armazenamento e serviços de dados, utilize as opções de suporte descritas abaixo.

Utilize opções de autoatendimento

Essas opções estão disponíveis gratuitamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Documentação

A documentação do NetApp Console que você está visualizando no momento.
"Base de conhecimento"

Pesquise na base de conhecimento da NetApp para encontrar artigos úteis que o ajudarão a solucionar problemas.
"Comunidades"

Participe da comunidade NetApp Console para acompanhar discussões em andamento ou criar novas.

Crie um caso com o suporte da NetApp

Além das opções de autoatendimento acima, você pode trabalhar com um especialista de suporte da NetApp para resolver quaisquer problemas após ativar o suporte.

Antes de começar

Para usar a funcionalidade Criar um Caso, primeiro você precisa associar suas credenciais do NetApp Support Site ao seu login do Console. "Aprenda a gerenciar as credenciais associadas ao seu login no Console"
Se você estiver abrindo um chamado para um sistema ONTAP que possui um número de série, sua conta NSS deve estar associada ao número de série desse sistema.

Passos

No NetApp Console, selecione Ajuda > Suporte.
Na página Recursos, escolha uma das opções disponíveis em suporte técnico:
1. Selecione Ligue para nós se você quiser falar com alguém por telefone. Você será direcionado para uma página no netapp.com/br/ que lista os números de telefone para os quais você pode ligar.
2. Selecione Criar um caso para abrir um chamado com um especialista de suporte da NetApp:
  - Serviço: Selecione o serviço ao qual o problema está associado. Por exemplo, NetApp Console quando se tratar de um problema específico de suporte técnico relacionado a fluxos de trabalho ou funcionalidades do Console.
  - Sistema: Se aplicável ao armazenamento, selecione Cloud Volumes ONTAP ou On-Prem e, em seguida, o ambiente de trabalho associado.
    
    A lista de sistemas está dentro do escopo da organização do Console e do agente do Console que você selecionou no banner superior.
  - Prioridade do caso: escolha a prioridade do caso, que pode ser Baixa, Média, Alta ou Crítica.
    
    Para obter mais detalhes sobre essas prioridades, passe o cursor do mouse sobre o ícone de informações ao lado do nome do campo.
  - Descrição do problema: Forneça uma descrição detalhada do seu problema, incluindo quaisquer mensagens de erro aplicáveis ou etapas de solução de problemas que você executou.
  - Endereços de e-mail adicionais: Insira endereços de e-mail adicionais se você quiser informar outras pessoas sobre este problema.
  - Anexo (Opcional): Faça o upload de até cinco anexos, um de cada vez.
    
    Os anexos estão limitados a 25 MB por arquivo. As seguintes extensões de arquivo são suportadas: txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx e csv.

Depois que você terminar

Uma janela pop-up aparecerá com o número do seu caso de suporte. Um especialista de suporte da NetApp analisará seu caso e entrará em contato com você em breve.

Para consultar o histórico dos seus chamados de suporte, você pode selecionar Configurações > Linha do tempo e procurar por ações com o nome "criar chamado de suporte". Um botão no canto direito permite que você expanda a ação para ver os detalhes.

É possível que você encontre a seguinte mensagem de erro ao tentar criar um caso:

Você não tem autorização para criar um caso contra o serviço selecionado.

Esse erro pode significar que a conta NSS e a empresa registrada a ela associada não são as mesmas empresas registradas para o número de série da conta do NetApp Console (ou seja, 960xxxx) ou para o número de série do ambiente de trabalho. Você pode buscar ajuda usando uma das seguintes opções:

Envie um caso não técnico em https://mysupport.netapp.com/site/help

Gerencie seus casos de suporte

Você pode visualizar e gerenciar casos de suporte ativos e resolvidos diretamente do Console. Você pode gerenciar os casos associados à sua conta NSS e à sua empresa.

Observe o seguinte:

O painel de gestão de casos, localizado na parte superior da página, oferece duas visualizações:
- A visualização à esquerda mostra o total de casos abertos nos últimos 3 meses pela conta de usuário NSS que você forneceu.
- A visualização à direita mostra o total de casos abertos nos últimos 3 meses no nível da sua empresa com base na sua conta de usuário NSS.
Os resultados na tabela refletem os casos relacionados à visualização que você selecionou.
Você pode adicionar ou remover colunas de seu interesse e filtrar o conteúdo de colunas como Prioridade e Status. Outras colunas oferecem apenas opções de classificação.

Veja os passos abaixo para mais detalhes.
Em nível de caso individual, oferecemos a possibilidade de atualizar as anotações do caso ou encerrar um caso que ainda não esteja com o status "Encerrado" ou "Pendente de Encerramento".