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NetApp fornece serviços operacionais aos clientes Keystone. Os clientes recebem um Keystone Success Manager (KSM) dedicado, opções de contato direto para suporte e monitoramento proativo por meio da solução ITOM.
Serviços de suporte da NetApp
NetApp fornece serviços operacionais remotamente aos clientes Keystone. Esses serviços abrangem uma gama de atividades de gerenciamento de storage, incluindo gerenciamento de ativos e configuração, gerenciamento de capacidade e desempenho, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos e incidentes, atendimento de solicitações de serviço e geração de relatórios.
Seu KSM trabalha em estreita colaboração com você em seus serviços Keystone e fornece relatórios operacionais e de faturamento semanais ou mensais. As responsabilidades específicas são definidas em seu acordo Keystone da NetApp.
Contate o suporte
Se você tiver algum problema com sua assinatura Keystone, faça login no "NetApp site de suporte" usando suas credenciais NSS para criar um chamado de suporte.
Caso não possua um login NSS, "Registre sua conta" utilize o número de série (SN) de um dos nós da sua assinatura.
Para obter instruções passo a passo com capturas de tela, consulte "Como abrir um caso de suporte técnico".
Se preferir falar diretamente com um representante de suporte, ligue para um dos seguintes números:
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EUA / Canadá: 888 463 8277
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Europa: 00 800 44 638277
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Índia: 000 800 100 8948
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Mais números globais: "https://www.netapp.com/company/contact-us/support/"
Monitoramento de suporte
NetApp usa a solução de monitoramento ITOM para monitorar proativamente a integridade de seus produtos e serviços assinados e se conectar ao ambiente NetApp Keystone para solução de problemas.
Recursos adicionais
Para mais informações sobre os serviços da Keystone , consulte:
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