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3.0
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SLO de disponibilidade para Keystone

Colaboradores netapp-shwetav
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O objetivo de nível de serviço (SLO) de disponibilidade visa 99,999% de disponibilidade de serviço por instância de nível de serviço de desempenho (PSLI) para storage unificado e otimizado para blocos, ou por controlador de storage AFX. Os detalhes incluem como a disponibilidade é medida, os tipos de storage e níveis de serviço de desempenho incluídos, e créditos de serviço caso as metas não sejam atingidas.

Métricas

  • Percentual de tempo de atividade mensal = [(número de segundos elegíveis em um mês - número de segundos de indisponibilidade do serviço para um PSLI nesse mês) / número de segundos elegíveis em um mês] x 100%

  • Indisponibilidade do serviço: O período durante o qual as operações de leitura ou gravação de dados não são atendidas por um PSLI, conforme relatado pela ferramenta de monitoramento. Exclui o tempo em que os serviços STaaS estão indisponíveis devido a manutenções planejadas, atualizações ou atividades de suporte acordadas com NetApp, ou devido a circunstâncias fora do controle ou responsabilidade da NetApp.

  • Segundos elegíveis: Segundos em um mês que contam para o cálculo do tempo de atividade, excluindo qualquer período de indisponibilidade do serviço, conforme definido acima.

Créditos de serviço

Observação SLAs e garantias estão disponíveis em uma base de nomeação.

Se a disponibilidade de storage arrays flash ONTAP para assinaturas qualificadas for menor que a meta de tempo de atividade mensal de 99,999.9% em um período de faturamento, a NetApp emitirá créditos de serviço da seguinte forma:

Tempo de atividade mensal (inferior a) Crédito de serviço

99,999%

5%

99,99%

10%

99,9%

25%

99,0%

50%

Cálculo do crédito de serviço

Os créditos de serviço são determinados usando a seguinte fórmula:

Créditos de serviço (capacidade impactada / capacidade total comprometida) X taxas de capacidade X porcentagem de crédito

Local:

  • Capacidade impactada: A quantidade de capacidade armazenada afetada.

  • capacidade total comprometida: A capacidade comprometida para o nível de serviço de desempenho do pedido Keystone.

  • taxas de capacidade: As taxas para o nível de serviço de desempenho afetado no mês.

  • Porcentagem de crédito: A porcentagem predeterminada para crédito de serviço.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra o método de cálculo para créditos de serviço:

  1. Calcule o tempo de atividade mensal para determinar a porcentagem de crédito de serviço :

    • Segundos elegíveis em um mês de 30 dias: 30 (dias) X 24 (horas/dia) X 60 (minutos/hora) X 60 (segundos/minuto): 2.592.000 segundos

    • Indisponibilidade do serviço em segundos: 95 segundos

      Usando a fórmula: Porcentagem de tempo de atividade mensal: [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    Com base nos cálculos, o tempo de atividade mensal é de 99,996% e a porcentagem de crédito de serviço é de 5%.

  2. Calcular créditos de serviço:

    Nível de serviço

    Capacidade impactada

    * Capacidade comprometida total*

    Taxas de capacidade

    Porcentagem de crédito

    Extremo

    10 Tib por 95 segundos

    100 Tib

    $1000

    5%

    Usando a fórmula: Créditos de serviço ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05

    Com base nos cálculos, o crédito de serviço é de US$ 5.

Pedido de crédito de serviço

Se for detetada uma violação do SLA, abra um ticket de suporte de prioridade 3 (P3) com suporte à NetApp Keystone.

  • São necessários os seguintes detalhes:

    1. Número de assinatura do Keystone

    2. Detalhes do controlador de volumes e armazenamento

    3. Local, hora, data e descrição do problema

    4. Duração calculada da deteção de latência

    5. Ferramentas e métodos de medição

    6. Qualquer outro documento aplicável

  • Forneça os detalhes na planilha do Excel, conforme mostrado abaixo, para um chamado P3 aberto com o suporte do NetApp Keystone.

    modelo de folha do excel

Observação

  • Uma solicitação de crédito de serviço deve ser iniciada dentro de seis semanas após o suporte da NetApp Keystone validar uma violação. Todos os créditos de serviço devem ser reconhecidos e aprovados pelo NetApp.

  • Os créditos de serviço podem ser aplicados a uma fatura futura. Os créditos de serviço não se aplicam a assinaturas Keystone expiradas. Para entrar em contato com o suporte da NetApp e abrir o chamado necessário para uma solicitação de crédito de serviço, consulte "Obtenha ajuda com o Keystone".