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SLA de disponibilidade

Colaboradores
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O SLA de disponibilidade tem como objetivo um tempo de atividade de 99,999% durante um período de cobrança para todos os storage arrays flash NetApp ONTAP implantados para entregar o pedido do Keystone.

Observação SLAs e garantias estão disponíveis em uma base de nomeação.

Métricas

  • Porcentagem de tempo de atividade mensal: [(número de segundos qualificados em um mês - média de segundos de tempo de inatividade para todos os storage arrays AFF implantados para entregar a ordem do Keystone nesse mês) / número de segundos qualificados em um mês] x 100%

  • Tempo de inatividade: O período de tempo em que ambas as controladoras em um par dentro de um storage array não estão disponíveis, conforme determinado pelo NetApp.

  • Número elegível de segundos: São segundos em um mês que contam para o cálculo de tempo de atividade. Isso não inclui o período de tempo em que os serviços STaaS não estão disponíveis devido à manutenção planejada, upgrades, atividades de suporte acordadas com a NetApp ou devido a circunstâncias que estão fora de controle ou responsabilidade dos serviços do NetApp ou do Keystone.

Níveis de serviço

Todos os níveis de serviço compatíveis com storage arrays flash ONTAP estão qualificados para SLA de disponibilidade. Para saber mais, "Níveis de serviço no Keystone"consulte .

Créditos de serviço

Se a disponibilidade de storage arrays flash ONTAP para assinaturas qualificadas for menor que a meta de tempo de atividade mensal de 99,999.9% em um período de faturamento, a NetApp emitirá créditos de serviço da seguinte forma:

Tempo de atividade mensal (inferior a) Crédito de serviço

99,999%

5%

99,99%

10%

99,9%

25%

99,0%

50%

Cálculo do crédito de serviço

Os créditos de serviço são determinados usando a seguinte fórmula:

Créditos de serviço (capacidade impactada / capacidade total comprometida) X taxas de capacidade X porcentagem de crédito

Local:

  • Capacidade impactada: A quantidade de capacidade armazenada afetada.

  • Capacidade comprometida total: A capacidade comprometida para o nível de serviço do pedido do Keystone.

  • * Taxas de capacidade*: As taxas para o nível de serviço afetado para o mês.

  • Porcentagem de crédito: A porcentagem predeterminada para crédito de serviço.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra o método de cálculo para créditos de serviço:

  1. Calcule o tempo de atividade mensal para determinar a porcentagem de crédito de serviço :

    • Segundos elegíveis em um mês de 30 dias: 30 (dias) X 24 (horas/dia) X 60 (minutos/hora) X 60 (segundos/minuto): 2.592.000 segundos

    • Tempo de inatividade em segundos: 95 segundos

      Usando a fórmula: Porcentagem de tempo de atividade mensal: [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    Com base no cálculo, o tempo de atividade mensal será de 99,996%, e a porcentagem de crédito do serviço será de 5%.

  2. Calcular créditos de serviço:

    Nível de serviço

    Capacidade impactada

    * Capacidade comprometida total*

    Taxas de capacidade

    Porcentagem de crédito

    Extremo

    10 Tib por 95 segundos

    100 Tib

    $1000

    5%

    Usando a fórmula: Créditos de serviço ( 10 / 100 ) X 1000 x 0,05

    Com base no cálculo, os créditos de serviço serão de 5 dólares.

Pedido de crédito de serviço

Se for detetada uma violação do SLA, abra um ticket de suporte de prioridade 3 (P3) com o Keystone Global Services and Support Center (GSSC).

  • São necessários os seguintes detalhes:

    1. Número de assinatura do Keystone

    2. Detalhes do controlador de volumes e armazenamento

    3. Local, hora, data e descrição do problema

    4. Duração calculada da deteção de latência

    5. Ferramentas e métodos de medição

    6. Qualquer outro documento aplicável

  • Forneça os detalhes na Planilha do excel, conforme mostrado abaixo, para um ticket P3 aberto com o Keystone GSSC.

    modelo de folha do excel

Observação

  • Uma solicitação de crédito de serviço deve ser iniciada dentro de seis semanas após o GSSC ter validado uma violação. Todos os créditos de serviço devem ser reconhecidos e aprovados pelo NetApp.

  • Os créditos de serviço podem ser aplicados a uma fatura futura. Os créditos de serviço não se aplicam a assinaturas expiradas do Keystone. Para saber mais, "Centro de suporte a Serviços globais da NetApp"consulte .