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Disponibilidade SLO

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O SLO de disponibilidade tem como meta um tempo de atividade de 99,999% durante um período de faturamento para todos os conjuntos de armazenamento flash NetApp ONTAP implantados para entregar o pedido Keystone .

Métricas

  • Porcentagem de tempo de atividade mensal = [(número de segundos elegíveis em um mês - média do número de segundos de inatividade para todos os conjuntos de armazenamento AFF implantados para entregar o pedido Keystone naquele mês) / número de segundos elegíveis em um mês] x 100%

  • Tempo de inatividade: O período de tempo em que ambos os controladores em um par dentro de um array de armazenamento não estão disponíveis, conforme determinado pela NetApp.

  • Número elegível de segundos: são segundos em um mês que contam para o cálculo do tempo de atividade. Não inclui o período em que os serviços STaaS não estão disponíveis devido à manutenção planejada, atualizações, atividades de suporte acordadas com a NetApp ou devido a circunstâncias que estão além do controle ou da responsabilidade dos serviços da NetApp ou da Keystone .

Níveis de serviço de desempenho

Todos os níveis de serviço de desempenho suportados pelos arrays de armazenamento flash ONTAP são elegíveis para o SLO de disponibilidade. Para saber mais, consulte"Níveis de serviço de desempenho em Keystone" .

Créditos de serviço

Observação SLAs e garantias estão disponíveis mediante nomeação.

Se a disponibilidade de matrizes de armazenamento flash ONTAP para assinaturas qualificadas ficar abaixo da meta de tempo de atividade mensal de 99,999% dentro de um período de cobrança, a NetApp emitirá créditos de serviço da seguinte forma:

Tempo de atividade mensal (menos de) Crédito de serviço

99,999%

5%

99,99%

10%

99,9%

25%

99,0%

50%

Cálculo de crédito de serviço

Os créditos de serviço são determinados usando a seguinte fórmula:

Créditos de serviço = (capacidade impactada / capacidade total comprometida) X taxas de capacidade X porcentagem de crédito

Onde:

  • capacidade impactada: A quantidade de capacidade armazenada afetada.

  • capacidade total comprometida: A capacidade comprometida para o nível de serviço de desempenho do pedido Keystone .

  • taxas de capacidade: As taxas para o nível de serviço de desempenho afetado no mês.

  • porcentagem de crédito: A porcentagem predeterminada para crédito de serviço.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra o método de cálculo para créditos de serviço:

  1. Calcule o tempo de atividade mensal para determinar a porcentagem de crédito de serviço:

    • Segundos elegíveis em um mês de 30 dias: 30 (dias) X 24 (horas/dia) X 60 (minutos/hora) X 60 (segundos/minuto) = 2.592.000 segundos

    • Tempo de inatividade em segundos: 95 segundos

      Usando a fórmula: Porcentagem de tempo de atividade mensal = [(2.592.000 - 95)/(2.592.000)] X 100

    Com base no cálculo, o tempo de atividade mensal será de 99,996% e a porcentagem de crédito de serviço será de 5%.

  2. Calcular créditos de serviço:

    Nível de serviço

    Capacidade impactada

    Capacidade total comprometida

    Taxas de capacidade

    Porcentagem de crédito

    Extremo

    10 Tib por 95 segundos

    100 Tib

    $ 1000

    5%

    Usando a fórmula: Créditos de serviço = (10/100) X 1000 x 0,05

    Com base no cálculo, os créditos de serviço serão de US$ 5.

Solicitação de crédito de serviço

Se uma violação do SLA for detectada, abra um tíquete de suporte de prioridade 3 (P3) com o suporte da NetApp Keystone .

  • Os seguintes detalhes são necessários:

    1. Número de assinatura do Keystone

    2. Detalhes do controlador de volumes e armazenamento

    3. Local, hora, data e descrição do problema

    4. Duração calculada da detecção de latência

    5. Ferramentas e métodos de medição

    6. Qualquer outro documento aplicável

  • Forneça os detalhes na planilha do Excel, conforme mostrado abaixo, para um tíquete P3 aberto com o suporte do NetApp Keystone .

    modelo de planilha do Excel

Observação

  • Uma solicitação de crédito de serviço deve ser iniciada dentro de seis semanas após o suporte do NetApp Keystone validar uma violação. Todos os créditos de serviço devem ser reconhecidos e aprovados pela NetApp.

  • Créditos de serviço podem ser aplicados a uma fatura futura. Os créditos de serviço não se aplicam a assinaturas expiradas do Keystone . Para saber mais, consulte"Suporte NetApp Keystone" .