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SLA de performance

Colaboradores
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A NetApp Keystone oferece SLA baseado em latência por nível de serviço, conforme descrito no pedido do Keystone para capacidade consumida, até o limite de sobrecarga, de acordo com os termos e condições listados a seguir.

Observação SLAs e garantias estão disponíveis em uma base de nomeação.

Métricas

  • Desempenho degradado: A quantidade de tempo, em minutos, por incidente, durante o qual o objetivo de latência do percentil 90 não é atingido.

  • A latência do 90.o percentil é medida por volume, por nível de desempenho, para todos os volumes dentro de uma ordem Keystone. A latência é amostrada a cada cinco minutos, e o valor do percentil 90 calculado ao longo de um período de 24 horas é usado como medida diária, considerando os seguintes pontos:

    • Os volumes que Registram pelo menos cinco IOPS no momento da coleta de métricas são considerados para uma amostra.

    • Volumes com operações de gravação superiores a 30% no momento da coleta de métricas são excluídos da amostra.

    • A latência adicionada pelo AQoS para IOPS/TIB solicitado maior que o IOPS/TIB alvo são excluídas da amostra.

    • A latência adicionada pelo AQoS para manter IOPS mínimo por volume é excluída da amostra.

    • Para volumes com o FabricPool habilitado, a latência incorrida devido à transferência de dados de e para o storage de destino (frio) não é contada.

    • A latência causada pelo aplicativo, host ou rede do cliente fora do cluster ONTAP não é contada.

    • Ao usar o serviço complementar avançado de proteção de dados, a latência de destino inclui apenas operações de e/S de e para o storage array local.

    • Durante um período de 24 horas, pelo menos dez métricas válidas devem estar disponíveis. Caso contrário, as métricas serão descartadas.

    • Se um ou mais volumes em um storage array não tiverem uma política AQoS válida aplicada, o número de IOPS disponíveis para outros volumes poderá ser afetado e o NetApp não será responsável por segmentar ou atender aos níveis de desempenho nesse storage array.

    • Nas configurações do FabricPool, os níveis de performance são aplicáveis quando todos os blocos de dados solicitados estiverem em um storage de origem FabricPool (hot) e o storage de origem não estiver em uma relação síncrona do SnapMirror.

Níveis de serviço

Todos os níveis de serviço compatíveis com storage arrays flash ONTAP estão qualificados para SLA de desempenho e garantem que você atenda à seguinte latência de destino:

Nível de serviço

Extremo

Premium

Desempenho

Padrão

  • Target 90.o percentil latência*

1ms

2ms

4ms

4ms

Para saber mais sobre os requisitos de latência dos níveis de serviço, "Níveis de serviço no Keystone"consulte .

Créditos de serviço

O NetApp emite créditos de serviço para desempenho degradado:

Limite de desempenho

Crédito de serviço

90

3% para cada dia de calendário de ocorrência

Cálculo do crédito de serviço

Os créditos de serviço são determinados usando a seguinte fórmula:

Créditos de serviço (capacidade impactada / capacidade total comprometida) X taxas de capacidade X dias afetados X porcentagem de crédito

Local:

  • Capacidade impactada: A quantidade de capacidade armazenada afetada.

  • Capacidade comprometida total: A capacidade comprometida para o nível de serviço do pedido do Keystone.

  • Taxas de capacidade: As taxas para o nível de desempenho afetado de acordo com o pedido do Keystone.

  • Dias afetados: O número de dias corridos afetados.

  • Porcentagem de crédito: A porcentagem predeterminada para crédito de serviço.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra o método de cálculo para créditos de serviço:

Nível de serviço

Capacidade impactada

* Capacidade comprometida total*

Taxas de capacidade

Dias de calendário afetados

Porcentagem de crédito

Extremo

10 Tib

50 Tib

$1000

2

3%

Usando a fórmula: Créditos de serviço ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

Com base no cálculo, os créditos de serviço serão de 12 dólares.

Pedido de crédito de serviço

Se for detetada uma violação do SLA, abra um ticket de suporte de prioridade 3 (P3) com o Keystone Global Services and Support Center (GSSC).

  • São necessários os seguintes detalhes:

    1. Número de assinatura do Keystone

    2. Detalhes do controlador de volumes e armazenamento

    3. Local, hora, data e descrição do problema

    4. Duração calculada da deteção de latência

    5. Ferramentas e métodos de medição

    6. Qualquer outro documento aplicável

  • Forneça os detalhes na Planilha do excel, conforme mostrado abaixo, para um ticket P3 aberto com o Keystone GSSC.

    modelo de folha do excel

Observação

  • Uma solicitação de crédito de serviço deve ser iniciada dentro de seis semanas após o GSSC ter validado uma violação. Todos os créditos de serviço devem ser reconhecidos e aprovados pelo NetApp.

  • Os créditos de serviço podem ser aplicados a uma fatura futura. Os créditos de serviço não se aplicam a assinaturas expiradas do Keystone. Para saber mais, "Centro de suporte a Serviços globais da NetApp"consulte .