Skip to main content
3.0
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

SLO de desempenho para Keystone

Colaboradores netapp-shwetav
PDFs

O NetApp Keystone oferece SLO baseado em latência por nível de serviço de desempenho, conforme descrito no pedido do Keystone para capacidade consumida até o limite de pico, de acordo com os termos e condições listados a seguir.

Métricas

  • Desempenho degradado: A quantidade de tempo, em minutos, por incidente, durante o qual o objetivo de latência do percentil 90 não é atingido.

  • O 90º percentil de latência é medido por volume, por instância de nível de serviço de desempenho, para todos os volumes dentro de um Keystone Order. A latência é amostrada a cada cinco minutos, e o valor do 90º percentil calculado em um período de 24 horas é usado como a medida diária, considerando os seguintes pontos:

    • Os volumes que Registram pelo menos cinco IOPS no momento da coleta de métricas são considerados para uma amostra.

    • Volumes com operações de gravação superiores a 30% no momento da coleta de métricas são excluídos da amostra.

    • Para volumes com o FabricPool habilitado, a latência incorrida devido à transferência de dados de e para o storage de destino (frio) não é contada.

    • A latência causada pelo aplicativo, host ou rede do cliente fora do cluster ONTAP não é contada.

    • Durante um período de 24 horas, pelo menos dez métricas válidas devem estar disponíveis. Se a condição não for atendida, as métricas serão descartadas.

    • Nas configurações do FabricPool, os níveis de performance são aplicáveis quando todos os blocos de dados solicitados estiverem em um storage de origem FabricPool (hot) e o storage de origem não estiver em uma relação síncrona do SnapMirror.

Níveis de serviço de desempenho

Todos os níveis de serviço de desempenho suportados pelos arrays de armazenamento flash ONTAP são elegíveis para o SLO de desempenho e garantem o cumprimento da seguinte latência alvo:

Nível de serviço

Extremo

Premium

Padrão

Valor

  • Target 90.o percentil latência*

⇐1ms

⇐1ms

⇐4ms

>=4ms

Para saber mais sobre os requisitos de latência dos níveis de serviço de desempenho, consulte "Níveis de serviço de desempenho em Keystone".

Créditos de serviço

Observação SLAs e garantias estão disponíveis em uma base de nomeação.

O NetApp emite créditos de serviço para desempenho degradado:

Limite de desempenho

Crédito de serviço

90

3% para cada dia de calendário de ocorrência

Cálculo do crédito de serviço

Os créditos de serviço são determinados usando a seguinte fórmula:

Créditos de serviço (capacidade impactada / capacidade total comprometida) X taxas de capacidade X dias afetados X porcentagem de crédito

Local:

  • Capacidade impactada: A quantidade de capacidade armazenada afetada.

  • capacidade total comprometida: A capacidade comprometida para o nível de serviço de desempenho do pedido Keystone.

  • Taxas de capacidade: As taxas para o nível de desempenho afetado de acordo com o pedido do Keystone.

  • Dias afetados: O número de dias corridos afetados.

  • Porcentagem de crédito: A porcentagem predeterminada para crédito de serviço.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra o método de cálculo para créditos de serviço:

Nível de serviço

Capacidade impactada

* Capacidade comprometida total*

Taxas de capacidade

Dias do calendário afetados

Porcentagem de crédito

Extremo

10 Tib

50 Tib

$1000

2

3%

Usando a fórmula: Créditos de serviço ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

Com base no cálculo, os créditos de serviço serão US$ 12.

Pedido de crédito de serviço

Se for detetada uma violação do SLA, abra um ticket de suporte de prioridade 3 (P3) com suporte à NetApp Keystone.

  • São necessários os seguintes detalhes:

    1. Número de assinatura do Keystone

    2. Detalhes do controlador de volumes e armazenamento

    3. Local, hora, data e descrição do problema

    4. Duração calculada da deteção de latência

    5. Ferramentas e métodos de medição

    6. Qualquer outro documento aplicável

  • Forneça os detalhes na planilha do Excel, conforme mostrado abaixo, para um chamado P3 aberto com o suporte do NetApp Keystone.

    modelo de folha do excel

Observação

  • Uma solicitação de crédito de serviço deve ser iniciada dentro de seis semanas após o suporte da NetApp Keystone validar uma violação. Todos os créditos de serviço devem ser reconhecidos e aprovados pelo NetApp.

  • Os créditos de serviço podem ser aplicados a uma fatura futura. Os créditos de serviço não se aplicam a assinaturas Keystone expiradas. Para saber mais, consulte "Suporte à NetApp Keystone".