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3.0
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SLO de desempenho para Keystone

Colaboradores netapp-shwetav
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Keystone STaaS oferece um objetivo de nível de serviço de desempenho (SLO) baseado em latência, visando o percentil 90 de latência por instância de nível de serviço de desempenho (PSLI) para storage unificado (excluindo o nível de serviço de desempenho Value), otimizado para blocos e storage AFX. Saiba como verificar o desempenho, quais regras se aplicam e como receber créditos de serviço caso Keystone não atinja a meta de latência para a capacidade utilizada até o limite de burst, conforme especificado nos termos e condições do pedido do Keystone.

Métricas

  • Desempenho degradado: A quantidade de tempo, em minutos, por incidente, durante o qual o objetivo de latência do percentil 90 não é atingido.

  • O 90º percentil de latência é medido por volume, por instância de nível de serviço de desempenho, para todos os volumes dentro de um Keystone Order. A latência é amostrada a cada cinco minutos, e o valor do 90º percentil calculado em um período de 24 horas é usado como a medida diária, considerando os seguintes pontos:

    • Os volumes que Registram pelo menos cinco IOPS no momento da coleta de métricas são considerados para uma amostra.

    • Volumes com operações de gravação superiores a 30% no momento da coleta de métricas são excluídos da amostra.

    • Para volumes com o FabricPool habilitado, a latência incorrida devido à transferência de dados de e para o storage de destino (frio) não é contada.

    • A latência causada pelo aplicativo, host ou rede do cliente fora do cluster ONTAP não é contada.

    • Ao usar o serviço complementar de proteção de dados avançada, a latência inclui apenas as operações de E/S de e para o array de storage local.

    • Durante um período de 24 horas, pelo menos dez métricas válidas devem estar disponíveis. Se a condição não for atendida, as métricas serão descartadas.

    • Nas configurações do FabricPool, os níveis de performance são aplicáveis quando todos os blocos de dados solicitados estiverem em um storage de origem FabricPool (hot) e o storage de origem não estiver em uma relação síncrona do SnapMirror.

  • Aplicável somente às plataformas NetApp AFF e AFX.

  • Todos os limites mínimos e máximos de capacidade e outros limites por instância de nível de serviço de desempenho, conforme especificado no pedido Keystone, são aplicáveis.

  • Todas as instâncias de nível de serviço de desempenho exigem capacitação total e contínua da ferramenta de monitoramento e AutoSupport (ASUP).

Créditos de serviço

Observação SLAs e garantias estão disponíveis em uma base de nomeação.

O NetApp emite créditos de serviço para desempenho degradado:

Limite de desempenho

Crédito de serviço

90

3% para cada dia de calendário de ocorrência

Cálculo do crédito de serviço

Os créditos de serviço são determinados usando a seguinte fórmula:

Créditos de serviço (capacidade impactada / capacidade total comprometida) X taxas de capacidade X dias afetados X porcentagem de crédito

Local:

  • Capacidade impactada: A quantidade de capacidade armazenada afetada.

  • capacidade total comprometida: A capacidade comprometida para o nível de serviço de desempenho do pedido Keystone.

  • Taxas de capacidade: As taxas para o nível de desempenho afetado de acordo com o pedido do Keystone.

  • Dias afetados: O número de dias corridos afetados.

  • Porcentagem de crédito: A porcentagem predeterminada para crédito de serviço.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra como calcular os créditos de serviço:

Nível de serviço

Capacidade impactada

* Capacidade comprometida total*

Taxas de capacidade

Dias do calendário afetados

Porcentagem de crédito

Extremo

10 Tib

50 Tib

$1000

2

3%

Usando a fórmula: Créditos de serviço ( 10 / 50 ) X 1000 x 2 x 0,03

Com base no cálculo, os créditos de serviço são de US$ 12.

Pedido de crédito de serviço

Se for detetada uma violação do SLA, abra um ticket de suporte de prioridade 3 (P3) com suporte à NetApp Keystone.

  • São necessários os seguintes detalhes:

    1. Número de assinatura do Keystone

    2. Detalhes do controlador de volumes e armazenamento

    3. Local, hora, data e descrição do problema

    4. Duração calculada da deteção de latência

    5. Ferramentas e métodos de medição

    6. Qualquer outro documento aplicável

  • Forneça os detalhes na planilha do Excel, conforme mostrado abaixo, para um chamado P3 aberto com o suporte do NetApp Keystone.

    modelo de folha do excel

Observação

  • Uma solicitação de crédito de serviço deve ser iniciada dentro de seis semanas após o suporte da NetApp Keystone validar uma violação. Todos os créditos de serviço devem ser reconhecidos e aprovados pelo NetApp.

  • Os créditos de serviço podem ser aplicados a uma fatura futura. Os créditos de serviço não se aplicam a assinaturas Keystone expiradas. Para entrar em contato com o suporte da NetApp e abrir o chamado necessário para uma solicitação de crédito de serviço, consulte "Obtenha ajuda com o Keystone".