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Desempenho SLO

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O NetApp Keystone oferece SLO baseado em latência por nível de serviço de desempenho, conforme descrito no pedido do Keystone para capacidade consumida até o limite de pico, de acordo com os termos e condições listados a seguir.

Métricas

  • Desempenho degradado: A quantidade de tempo, em minutos, por incidente, durante a qual a meta de latência do 90º percentil não é atingida.

  • A latência do 90º percentil é medida por volume, por nível de desempenho, para todos os volumes dentro de uma Ordem Keystone . A latência é amostrada a cada cinco minutos, e o valor do 90º percentil calculado ao longo de um período de 24 horas é usado como medida diária, considerando os seguintes pontos:

    • Os volumes que registram pelo menos cinco IOPS no momento da coleta de métricas são considerados para uma amostra.

    • Volumes com mais de 30% de operações de gravação no momento da coleta de métricas são excluídos da amostra.

    • A latência adicionada pelo AQoS para IOPS/TiB solicitados que for maior que IOPS/TiB de destino é excluída da amostra.

    • A latência adicionada pelo AQoS para manter o IOPS mínimo por volume é excluída da amostra.

    • Para volumes que têm o FabricPool habilitado, a latência incorrida devido à transferência de dados de e para o armazenamento de destino (frio) não é contabilizada.

    • A latência causada pelo aplicativo, host ou rede do cliente fora do cluster ONTAP não é contada.

    • Ao usar o serviço complementar de proteção avançada de dados, a latência de destino inclui apenas operações de E/S de e para o array de armazenamento local.

    • Durante um período de 24 horas, pelo menos dez métricas válidas devem estar disponíveis. Caso contrário, as métricas serão descartadas.

    • Se um ou mais volumes em um array de armazenamento não tiverem uma política de AQoS válida aplicada, o número de IOPS disponíveis para outros volumes poderá ser afetado, e a NetApp não será responsável por direcionar ou atender aos níveis de desempenho naquele array de armazenamento.

    • Nas configurações do FabricPool , os níveis de desempenho são aplicáveis quando todos os blocos de dados solicitados estão no armazenamento de origem (ativo) do FabricPool e o armazenamento de origem não está em um relacionamento síncrono do SnapMirror .

Níveis de serviço de desempenho

Todos os níveis de serviço de desempenho suportados pelos arrays de armazenamento flash ONTAP são elegíveis para SLO de desempenho e garantem o atendimento à seguinte latência alvo:

Nível de serviço

Extremo

Prêmio

Desempenho

Padrão

Latência do percentil 90^ alvo

<1 ms

<2ms

<4ms

<4ms

Para saber mais sobre os requisitos de latência dos níveis de serviço de desempenho, consulte"Níveis de serviço de desempenho em Keystone" .

Créditos de serviço

Observação SLAs e garantias estão disponíveis mediante nomeação.

A NetApp emite créditos de serviço pelo desempenho degradado:

Limite de desempenho

Crédito de serviço

Latência do 90º percentil > latência alvo

3% para cada dia de calendário de ocorrência

Cálculo de crédito de serviço

Os créditos de serviço são determinados usando a seguinte fórmula:

Créditos de serviço = (capacidade impactada / capacidade total comprometida) X taxas de capacidade X dias afetados X porcentagem de crédito

Onde:

  • capacidade impactada: A quantidade de capacidade armazenada afetada.

  • capacidade total comprometida: A capacidade comprometida para o nível de serviço de desempenho do pedido Keystone .

  • taxas de capacidade: As taxas para o nível de desempenho afetado, conforme a ordem Keystone .

  • dias afetados: O número de dias corridos impactados.

  • porcentagem de crédito: A porcentagem predeterminada para crédito de serviço.

Exemplo

O exemplo a seguir mostra o método de cálculo para créditos de serviço:

Nível de serviço

Capacidade impactada

Capacidade total comprometida

Taxas de capacidade

Dias do calendário afetados

Porcentagem de crédito

Extremo

10 Tib

50 Tib

$ 1000

2

3%

Usando a fórmula: Créditos de serviço = (10/50) X 1000 x 2 x 0,03

Com base no cálculo, os créditos de serviço serão de US$ 12.

Solicitação de crédito de serviço

Se uma violação do SLA for detectada, abra um tíquete de suporte de prioridade 3 (P3) com o suporte da NetApp Keystone .

  • Os seguintes detalhes são necessários:

    1. Número de assinatura do Keystone

    2. Detalhes do controlador de volumes e armazenamento

    3. Local, hora, data e descrição do problema

    4. Duração calculada da detecção de latência

    5. Ferramentas e métodos de medição

    6. Qualquer outro documento aplicável

  • Forneça os detalhes na planilha do Excel, conforme mostrado abaixo, para um tíquete P3 aberto com o suporte do NetApp Keystone .

    modelo de planilha do Excel

Observação

  • Uma solicitação de crédito de serviço deve ser iniciada dentro de seis semanas após o suporte do NetApp Keystone validar uma violação. Todos os créditos de serviço devem ser reconhecidos e aprovados pela NetApp.

  • Créditos de serviço podem ser aplicados a uma fatura futura. Os créditos de serviço não se aplicam a assinaturas expiradas do Keystone . Para saber mais, consulte"Suporte NetApp Keystone" .