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Como o StorageGRID lida com falhas de pacotes AutoSupport

Colaboradores netapp-lhalbert netapp-perveilerk
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Consulte a lista de ações que o StorageGRID executa caso uma tentativa de envio de um pacote AutoSupport falhe.

StorageGRID executa ações diferentes dependendo do tipo de pacote AutoSupport. Você pode verificar o status dos pacotes AutoSupport selecionando Support > Tools > AutoSupport > Results.

Quando o pacote AutoSupport não é enviado, "Falha" aparece na guia resultados da página AutoSupport.

Observação Se você configurou um servidor proxy para encaminhar AutoSupport pacotes para NetApp, "verifique se as configurações do servidor proxy estão corretas".

Falha semanal do pacote AutoSupport

Se um pacote AutoSupport semanal falhar ao enviar, o sistema StorageGRID executa as seguintes ações:

  1. Atualiza o atributo de resultado mais recente para tentar novamente.

  2. Tenta reenviar o pacote AutoSupport 15 vezes a cada quatro minutos durante uma hora.

  3. Após uma hora de falhas de envio, atualiza o atributo de resultado mais recente para Falha.

  4. Tenta enviar um pacote AutoSupport novamente na próxima hora programada.

  5. Mantém a programação regular do AutoSupport se o pacote falhar porque o serviço NMS não está disponível e se um pacote é enviado antes de sete dias passar.

  6. Quando o serviço NMS estiver disponível novamente, envia um pacote AutoSupport imediatamente se um pacote não tiver sido enviado por sete dias ou mais.

Falha do pacote AutoSupport acionado pelo usuário ou acionado por evento

Se um pacote AutoSupport acionado pelo usuário ou acionado por evento não for enviado, o sistema StorageGRID executará as seguintes ações:

  1. Exibe uma mensagem de erro se o erro for conhecido. Por exemplo, se um usuário selecionar o protocolo SMTP sem fornecer as configurações corretas de e-mail, o seguinte erro é exibido: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Não tenta enviar o pacote novamente.

  3. Regista o erro no nms.log.

Se ocorrer uma falha e o protocolo selecionado for SMTP, a seguinte mensagem de erro poderá aparecer na página AutoSupport: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Aprenda a "configure as definições do servidor de correio eletrónico".

Corrija uma falha do pacote AutoSupport

Se ocorrer uma falha e o protocolo selecionado for SMTP, verifique se o servidor de e-mail do sistema StorageGRID está configurado corretamente e se o seu servidor de e-mail está em execução. A seguinte mensagem de erro pode aparecer na página AutoSupport: pacotes AutoSupport não podem ser enviados usando o protocolo SMTP devido a configurações incorretas na página E-mail Server.