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获取帮助

NetApp 以多种方式为 Astra Control 提供支持。全天候提供丰富的免费自助支持选项,例如知识库( KB )文章和可宽延的渠道。您的 Astra Control 帐户包括通过 Web 服务单提供的远程技术支持。

重要 如果您拥有 Astra 控制中心的评估许可证,则可以获得技术支持。但是,无法通过 NetApp 支持站点( NSS )创建案例。您可以通过反馈选项联系支持部门,也可以使用 Slack 渠道自助服务。

您必须先执行此操作 "激活对您的 NetApp 序列号的支持" 以便使用这些非自助服务支持选项。聊天和 Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户。

自助支持选项

您可以从 Astra 控制中心用户界面访问支持选项,方法是从主菜单中选择 * 支持 * 选项卡。

这些选项全天候免费提供:

  • "* 知识库 * (需要登录)":搜索与 Astra Control 相关的文章,常见问题解答或中断修复信息。

  • * 文档中心 * :这是您当前正在查看的文档站点。

  • "* 通过 Slack 获取帮助 *":转到 Pub 工作空间中的容器通道与同行和专家进行联系。

  • * 创建支持案例 * :生成支持包以提供给 NetApp 支持部门进行故障排除。

  • * 提供有关 Astra Control* 的反馈:发送电子邮件至 astra.feedback@netapp.com ,告知我们您的想法,想法或顾虑。

启用每日计划的支持包上传至 NetApp 支持

在安装 Astra 控制中心期间,如果在 Astra 控制中心自定义资源定义( CRD )文件(Astra_control_center_min.yaml )中指定 enrolled : true for AutoSupport ,则每日支持包将自动上传到 "NetApp 支持站点"

生成要提供给 NetApp 支持的支持包

通过 Astra 控制中心,管理员用户可以生成捆绑包,其中包含对 NetApp 支持有用的信息,包括日志, Astra 部署的所有组件的事件,指标以及有关所管理集群和应用程序的拓扑信息。如果您已连接到 Internet ,则可以直接从 Astra 控制中心 UI 将支持包上传到 NetApp 支持站点( NSS )。

注 Astra 控制中心生成该捆绑包所需的时间取决于您的 Astra 控制中心安装的大小以及请求的支持包的参数。您在请求支持包时指定的持续时间决定了生成支持包所需的时间(例如,较短的时间段会加快创建支持包的速度)。

确定将捆绑包上传到 NSS 是否需要代理连接。如果需要代理连接,请验证是否已将 Astra 控制中心配置为使用代理服务器。

  1. 选择 * 帐户 * > * 连接 * 。

  2. 检查 * 连接设置 * 中的代理设置。

步骤
  1. 使用 Astra 控制中心用户界面的 * 支持 * 页面上列出的许可证序列号在 NSS 门户上创建案例。

  2. 要使用 Astra 控制中心 UI 生成支持包,请执行以下步骤:

    1. 在 * 支持 * 页面上的支持包磁贴中,选择 * 生成 * 。

    2. 在 * 生成支持包 * 窗口中,选择时间范围。

      您可以选择快速或自定义时间范围。

      注 您可以选择自定义日期范围,也可以指定日期范围内的自定义时间段。
    3. 选择后,选择 * 确认 * 。

    4. 选中 * 生成捆绑包时将其上传到 NetApp 支持站点 * 复选框。

    5. 选择 * 生成捆绑包 * 。

      支持包准备就绪后,警报区域中的 * 帐户 * > * 通知 * 页面, * 活动 * 页面以及通知列表(可通过选择 UI 右上角的图标来访问)中将显示一条通知。

    如果生成失败,则生成捆绑包页面上会显示一个图标。选择图标以查看消息。

提示 用户界面右上角的通知图标提供了有关与支持包相关的事件的信息,例如,成功创建支持包的时间,创建支持包失败的时间,无法上传支持包的时间,无法下载支持包的时间等。

如果您安装了带气的安装

如果您安装了带风的安装,请在生成支持包后执行以下步骤。当该捆绑包可供下载时,在 * 支持 * 页面的 * 支持捆绑包 * 部分中的 * 生成 * 旁边会显示下载图标。

步骤
  1. 选择下载图标以在本地下载此捆绑包。

  2. 手动将捆绑包上传到 NSS 。

    您可以使用以下方法之一执行此操作:

了解更多信息