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简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

注册以获得支持

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要获得BlueXP及其存储解决方案和服务的特定技术支持、需要注册支持。要为Cloud Volumes ONTAP系统启用关键工作流、还需要注册支持服务。

注册获取支持不会为云提供商文件服务启用NetApp支持。有关与云提供商文件服务、其基础架构或使用该服务的任何解决方案相关的技术支持、请参阅该产品的BlueXP文档中的"获得帮助"。

支持注册概述

激活支持授权有两种形式的注册：

  • 注册BlueXP  帐户序列号(20位960xxxxxxxxx序列号位于BlueXP  的支持资源页面)。

    这是您在BlueXP中使用的任何服务的单一支持订阅ID。必须注册每个BlueXP帐户级别的支持订阅。

  • 在云提供商的市场中注册与订阅关联的Cloud Volumes ONTAP 序列号(即20位909201xxxxxxxx序列号)。

    这些序列号通常称为_PAYGO序列号、并由BlueXP在部署Cloud Volumes ONTAP 时生成。

注册这两种类型的序列号可实现打开支持服务单和自动生成案例等功能。要完成注册、请按如下所述将NetApp 支持站点(NSS)帐户添加到BlueXP中。

注册BlueXP  以获得NetApp支持

要注册支持并激活支持授权、您的BlueXP  组织中的一个用户(或帐户)必须将NetApp支持站点帐户与其BlueXP  登录名关联。如何注册NetApp支持取决于您是否已拥有NetApp 支持站点 (NSS)帐户。

具有NSS帐户的现有客户

如果您是拥有NSS帐户的NetApp客户、则只需通过BlueXP注册支持即可。

步骤

  1. 在BlueXP控制台的右上角、选择设置图标、然后选择*凭据*。

  2. 选择*用户凭据*。

  3. 选择*添加NSS凭证*，然后按照NetApp 支持站点(NSS)鉴定提示进行操作。

  4. 要确认注册过程是否成功，请选择帮助图标，然后选择*Support*。

    “资源”页面应显示您的BlueXP  组织已注册支持。

    屏幕截图、显示帐户序列号、绿色复选框以及注册支持的文本。

    请注意、其他BlueXP用户如果没有将NetApp 支持站点 帐户与其BlueXP登录关联、则不会看到此相同的支持注册状态。但是、这并不意味着您的BlueXP  组织未注册支持。只要组织中有一个用户执行了这些步骤、您的组织就已注册。

现有客户、但无NSS帐户

如果您是现有许可证和序列号但拥有_no_ nss帐户的现有NetApp客户、则需要创建一个NSS帐户并将其与BlueXP登录关联。

步骤

  1. 完成以创建NetApp 支持站点 帐户 "NetApp 支持站点 用户注册表"

    1. 请务必选择适当的用户级别、通常为* NetApp客户/最终用户*。

    2. 请务必复制上面用于序列号字段的BlueXP帐户序列号(960xxxx)。这样可以加快帐户处理速度。

  2. 完成下的步骤、将新的NSS帐户与BlueXP登录关联起来 具有NSS帐户的现有客户。

NetApp的新品牌

如果您是NetApp的新客户、并且没有NSS帐户、请按照以下每个步骤进行操作。

步骤

  1. 在BlueXP控制台的右上角、选择帮助图标、然后选择*支持*。

    帮助菜单的屏幕截图，其中列出的第一个选项为支持

  2. 从支持注册页面找到您的帐户ID序列号。

    帮助菜单的屏幕截图，其中列出的第一个选项为支持

  3. 导航到 "NetApp的支持注册站点" 并选择*我不是NetApp注册客户*。

  4. 填写必填字段(带有红色星号的字段)。

  5. 在*产品线*字段中、选择*云管理器*、然后选择适用的计费提供商。

  6. 复制上述第2步中的帐户序列号、完成安全检查、然后确认您已阅读NetApp的全球数据隐私政策。

    系统会立即向提供的邮箱发送一封电子邮件、以完成此安全事务。如果验证电子邮件未在几分钟内收到、请务必检查您的垃圾邮件文件夹。

  7. 在电子邮件中确认操作。

    确认将向NetApp提交您的请求、并建议您创建NetApp 支持站点 帐户。

  8. 完成以创建NetApp 支持站点 帐户 "NetApp 支持站点 用户注册表"

    1. 请务必选择适当的用户级别、通常为* NetApp客户/最终用户*。

    2. 请务必复制上面用于序列号字段的帐户序列号(960xxxx)。这将加快处理速度。

完成后

在此过程中、NetApp应与您联系。这是针对新用户的一次性入职练习。

拥有NetApp 支持站点 帐户后、通过完成下的步骤将帐户与BlueXP登录关联起来 具有NSS帐户的现有客户。

关联Cloud Volumes ONTAP支持的NSS凭据

要为Cloud Volumes ONTAP启用以下关键工作流、需要将NetApp支持站点凭据与您的BlueXP  组织相关联：

  • 注册按需购买Cloud Volumes ONTAP系统以获得支持

    要激活对系统的支持并访问 NetApp 技术支持资源，需要提供 NSS 帐户。

  • 自带许可证时部署Cloud Volumes ONTAP (BYOL)

    需要提供您的NSS帐户、以便BlueXP可以上传您的许可证密钥并为您购买的期限启用订阅。这包括自动更新期限续订。

  • 将Cloud Volumes ONTAP 软件升级到最新版本

将NSS凭据与您的BlueXP  组织相关联与与与BlueXP  用户登录相关联的NSS帐户不同。

这些NSS凭据与您的特定BlueXP  组织ID相关联。属于BlueXP  组织的用户可以从*Support > NSS Management*访问这些凭据。

  • 如果您拥有客户级别的帐户、则可以添加一个或多个NSS帐户。

  • 如果您拥有合作伙伴或经销商帐户、则可以添加一个或多个NSS帐户、但不能将其与客户级别的帐户同时添加。

步骤

  1. 在BlueXP控制台的右上角、选择帮助图标、然后选择*支持*。

    帮助菜单的屏幕截图，其中列出的第一个选项为支持

  2. 选择* NSS管理>添加NSS帐户*。

  3. 出现提示时、选择*继续*以重定向到Microsoft登录页面。

    NetApp使用Microsoft Entra ID作为特定于支持和许可的身份验证服务的身份提供程序。

  4. 在登录页面上，提供 NetApp 支持站点注册的电子邮件地址和密码以执行身份验证过程。

    通过这些操作、BlueXP可以使用您的NSS帐户执行许可证下载、软件升级验证和未来支持注册等操作。

    请注意以下事项：

    • NSS帐户必须是客户级别的帐户(而不是来宾或临时帐户)。您可以拥有多个客户级别的NSS帐户。

    • 如果此帐户是合作伙伴级别的帐户、则只能有一个NSS帐户。如果您尝试添加客户级别的NSS帐户、并且存在合作伙伴级别的帐户、则会收到以下错误消息：

      "此帐户不允许使用NSS客户类型、因为已存在不同类型的NSS用户。"

    如果您已有客户级别的NSS帐户、并尝试添加合作伙伴级别的帐户、则也是如此。

    • 成功登录后、NetApp将存储NSS用户名。

      这是系统生成的ID、映射到您的电子邮件。在* NSS Management*页面上、您可以从显示电子邮件 由三个水平点组成的图标 菜单。

    • 如果您需要刷新登录凭据令牌、则中还会提供一个*更新凭据*选项 由三个水平点组成的图标 菜单。

      使用此选项将提示您重新登录。请注意、这些帐户的令牌将在90天后过期。系统将发布通知、提醒您注意这一点。