* 问题： *

* 请尝试此操作： *

在 * 采集单元 * 选项卡的 * 管理 > 数据收集器 * 页面上， AU 状态显示 " 证书已过期 " 或 " 证书已撤销 " 。

单击 AU 右侧的菜单，然后选择 * 还原连接 * 。按照说明还原采集单元： 1.停止采集单元（ Acquisition Unit ， AU ）服务。您可以单击 Copy Stop Command 按钮将命令快速复制到剪贴板，然后将此命令粘贴到采集单元计算机上的命令提示符中。2. 在 AU 上的 c ： \Program Files\Cloud Insights \Acquisition Unit\conf\ 文件夹中创建一个名为 "token" 的文件。3. 单击 Copy Token 按钮，然后将此令牌粘贴到您创建的文件中。4. 重新启动 AU 服务。单击 Copy Restart Command 按钮，然后将命令粘贴到 AU 上的命令提示符中。

未满足服务器要求

确保您的采集单元服务器或虚拟机满足要求 "要求"

未满足网络要求

确保您的采集单元服务器 /VM 可以通过端口 443 通过 SSL 连接访问 Cloud Insights 环境（ <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com ）。尝试以下命令： ping <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

代理服务器配置不正确

验证代理设置，并根据需要卸载 / 重新安装采集单元软件以输入正确的代理设置。1. 尝试 "curt" 。有关代理的信息 / 文档请参见 "man curle" ： -preproxy ， -proxy-* （这是通配符 "*" ，因为 cURL 支持多种代理设置）。2. 尝试 "wget" 。有关代理选项，请查看文档。

启动采集服务时， Cloud Insights 中的采集单元安装失败，并显示凭据错误（在 acq.log 中可见）。

这可能是由于代理凭据中包含特殊字符所致。卸载 AU （ sudo cloudinsors-uninstall.sh ）并重新安装，而不使用特殊字符。

权限问题

请确保您以具有管理员权限的用户身份登录

采集未运行

您可以在 acq.log 的 <install directory>\Cloud Insights \Acquisition Unity\log_ 文件夹中找到相关信息。通过 Windows 服务重新启动采集

数据收集问题

单击 " 发送错误报告 " 按钮，从 Data Collector 登录页面发送错误报告

状态：检测信号失败

采集单元（ Acquisition Unit ， AU ）每 60 秒向 Cloud Insights 发送一次检测信号，以便续订租约。如果检测信号调用因网络问题描述或 Cloud Insights 无响应而失败，则不会更新 AU 的租用时间。当 AU 的租约时间到期时， Cloud Insights 将显示 "Heartbeat Failed" 状态。故障排除步骤： * 检查采集单元服务器与 CloudInsights 之间的网络连接。* 检查采集单元服务是否正在运行。如果此服务未运行，请启动此服务。* 检查采集单元日志（ <Install dir> ： \Program Files\Cloud Insights \Acquisition Unity\log\acq.log ）以查看是否存在任何错误。

我看到一条 " 检测信号错误：消息

如果网络中断导致采集单元与 Cloud Insights 环境之间的通信中断一分钟以上，则可能会发生此错误。验证 AU 和 Cloud Insights 之间的连接是否稳定且处于活动状态。