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对 Windows 上的采集单元问题进行故障排除

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您可以在此处找到有关对 Windows 服务器上的采集单元问题进行故障排除的建议。

* 问题: *

* 请尝试此操作: *

在 * 采集单元 * 选项卡的 * 管理 > 数据收集器 * 页面上, AU 状态显示 " 证书已过期 " 或 " 证书已撤销 " 。

单击 AU 右侧的菜单,然后选择 * 还原连接 * 。按照说明还原采集单元: 1.停止采集单元( Acquisition Unit , AU )服务。您可以单击 Copy Stop Command 按钮将命令快速复制到剪贴板,然后将此命令粘贴到采集单元计算机上的命令提示符中。2. 在 AU 上的 c : \Program Files\Cloud Insights \Acquisition Unit\conf\ 文件夹中创建一个名为 "token" 的文件。3. 单击 Copy Token 按钮,然后将此令牌粘贴到您创建的文件中。4. 重新启动 AU 服务。单击 Copy Restart Command 按钮,然后将命令粘贴到 AU 上的命令提示符中。

未满足服务器要求

确保您的采集单元服务器或虚拟机满足要求 "要求"

未满足网络要求

确保您的采集单元服务器 /VM 可以通过端口 443 通过 SSL 连接访问 Cloud Insights 环境( <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com )。尝试以下命令: ping <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com traceroute <environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com curl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com wget https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

代理服务器配置不正确

验证代理设置,并根据需要卸载 / 重新安装采集单元软件以输入正确的代理设置。1. 尝试 "curt" 。有关代理的信息 / 文档请参见 "man curle" : -preproxy , -proxy-* (这是通配符 "*" ,因为 cURL 支持多种代理设置)。2. 尝试 "wget" 。有关代理选项,请查看文档。

启动采集服务时, Cloud Insights 中的采集单元安装失败,并显示凭据错误(在 acq.log 中可见)。

这可能是由于代理凭据中包含特殊字符所致。卸载 AU ( sudo cloudinsors-uninstall.sh )并重新安装,而不使用特殊字符。

权限问题

请确保您以具有管理员权限的用户身份登录

采集未运行

您可以在 acq.log 的 <install directory>\Cloud Insights \Acquisition Unity\log_ 文件夹中找到相关信息。通过 Windows 服务重新启动采集

数据收集问题

单击 " 发送错误报告 " 按钮,从 Data Collector 登录页面发送错误报告

状态:检测信号失败

采集单元( Acquisition Unit , AU )每 60 秒向 Cloud Insights 发送一次检测信号,以便续订租约。如果检测信号调用因网络问题描述或 Cloud Insights 无响应而失败,则不会更新 AU 的租用时间。当 AU 的租约时间到期时, Cloud Insights 将显示 "Heartbeat Failed" 状态。故障排除步骤: * 检查采集单元服务器与 CloudInsights 之间的网络连接。* 检查采集单元服务是否正在运行。如果此服务未运行,请启动此服务。* 检查采集单元日志( <Install dir> : \Program Files\Cloud Insights \Acquisition Unity\log\acq.log )以查看是否存在任何错误。

有关 Proxies 和防火墙的注意事项

如果您的组织需要使用代理来访问 Internet ,则您可能需要了解您的组织的代理行为并寻求某些例外情况, Cloud Insights 才能正常工作。请记住以下几点:

  • 首先,贵组织是否默认阻止访问,并且例外情况下仅允许访问特定网站 / 域?如果是,则需要将以下域添加到例外列表中:

    *.cloudinsights.netapp.com

    您的 Cloud Insights 采集单元以及您在 Web 浏览器中与 Cloud Insights 的交互都将转到具有该域名的主机。

  • 其次,某些代理尝试使用未从 NetApp 生成的数字证书模拟 Cloud Insights 网站来执行 TLS/SSL 检查。Cloud Insights 采集单元的安全模式从根本上与这些技术不兼容。为了使 Cloud Insights 采集单元成功登录到 Cloud Insights 并便于数据发现,您还需要除此功能之外的上述域名。

查看代理端点

在入职期间选择数据收集器时,您可以单击 * 代理设置 * 链接,或者单击 * 帮助 > 支持 * 页面上 _ 代理设置 _ 下的链接来查看代理端点。此时将显示如下表。

代理端点表

资源

有关其他故障排除提示,请参见 "NetApp 知识库" (需要支持部门登录)。

有关其他支持信息,请参见 Cloud Insights "支持" 页面。