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获取帮助

07/20/2026 贡献者

NetApp 通过多种方式为 NetApp Console 及其云服务提供支持。广泛的免费自助支持选项 24x7 全天候可用，例如知识库 (KB) 文章和社区论坛。您的支持注册包括通过网络票务提供远程技术支持。

获取对云提供商文件服务的支持

有关云提供商文件服务、其基础架构或使用该服务的任何解决方案的技术支持，请参见该产品的文档。

要获得特定于 NetApp 及其存储解决方案和数据服务的技术支持，请使用下面描述的支持选项。

这些选项每周7天、每天24小时免费提供：

除了上述自助服务选项之外，您还可以在激活支持后与 NetApp 支持专家合作解决任何问题。

在开始之前

要使用 创建案例 功能，您必须首先将您的 NetApp Support Site 凭据与您的 Console 登录相关联 "了解如何管理与 Console 登录关联的凭据"。
如果您要为具有序列号的 ONTAP 系统创建案例，则您的 NSS 帐户必须与该系统的序列号关联。

步骤

完成后

此时会弹出一个窗口，其中包含您的支持案例编号。NetApp 支持专家将审查您的案例并尽快与您联系。

有关支持案例的历史记录，您可以选择*设置 > 时间轴*并查找名为"创建支持案例"的操作。通过最右侧的按钮，您可以展开操作以查看详细信息。

尝试创建个案时，您可能会遇到以下错误消息：

"您无权针对所选服务创建案例"

此错误可能意味着 NSS 帐户及其关联的记录公司与 NetApp Console 帐户序列号（即960xxxx）或工作环境序列号的记录公司不同。您可以使用以下选项之一寻求帮助：

您可以直接从 Console 查看和管理进行中和已解决的支持个案。您可以管理与您的 NSS 帐户和公司相关的个案。

请注意以下事项：

页面顶端的个案管理控制面板提供两种视图：
- 左侧视图显示了您提供的用户 NSS 帐户在过去 3 个月内打开的案例总数。
- 右侧视图根据您的用户 NSS 帐户显示了贵公司在过去 3 个月内打开的案例总数。
表格中的结果反映了与所选视图相关的案例。
您可以添加或删除感兴趣的列，也可以筛选优先级和状态等列的内容。其他列仅提供排序功能。

有关更多信息，请查看以下步骤。
在个案级别，我们提供更新个案备注或关闭尚未处于"已关闭"或"待关闭"状态的个案的功能。

步骤

在 NetApp Console 中，选择*帮助 > 支持*。
选择 Case Management，如果出现提示，请将您的 NSS 账户添加到 Console。

*个案管理*页面显示与您的 Console 用户账号关联的 NSS 账号相关的未结个案。这与 *NSS 管理*页面顶端显示的 NSS 账号相同。
（可选）修改此表中显示的信息：
- 在*组织的案例*下，选择*查看*以查看与贵公司相关的所有案例。
- 通过选择确切的日期范围或选择其他时间范围来修改日期范围。
- 筛选列的内容。
- 通过选择然后选择要显示的列来更改表格中显示的列。
通过选择并选择一个可用选项来管理现有个案：
- 查看个案：查看有关特定个案的完整详细信息。
- 更新案例备注：提供有关您问题的其他详细信息，或选择*上传文件*以附加最多五个文件。
  
  每个文件的附件限制为 25 MB。支持以下文件扩展名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
- 关闭个案：请详细说明您关闭个案的原因，然后选择*关闭个案*。