发行说明
NetApp全球服务支持中心
建议更改
PDF
NetApp全球服务和支持中心(GSSC)和NetApp Keystone成功经理(KSM)负责为您的Keystone订阅提供服务。
NetApp 全球服务和支持中心（ GSSC ）
NetApp 为 NetApp Keystone 客户远程提供运营服务。这些服务涵盖存储管理活动中的一系列操作准则。这些服务包括资产和配置管理、容量和性能管理、变更管理、事件、意外事件和问题管理、服务请求履行和报告。NetApp会根据需要展示控制状态和支持证据。
追加信息和支持联系人
NetApp全球服务和支持中心(GSSC)团队主要为NetApp Keystone 客户提供服务支持。您可以使用以下信息联系支持团队。
-
如果您有待处理案例/服务单需要上报、请发送电子邮件至以下地址之一：keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com
-
NetApp使用AIOPS解决方案 主动监控和连接到NetApp Keystone 环境以进行故障排除。
|
在合作伙伴运营的模式中、租户和子租户的服务请求将分配给合作伙伴的服务台。合作伙伴的支持工具可能已与AIOPS解决方案 和GSSC应用程序集成。只有 L3 问题才会通过 GSSC 上报给 NetApp 。 |
有关Keystone服务的详细信息、请参见：
-
NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
-
NetApp 产品文档https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
GSSC监控
NetApp全球服务和支持中心(GSSC)可监控您的产品和订阅服务的运行状况、提供远程支持、并与您的Keystone Success Manager合作。监控与相关Keystone订阅订单相关的产品的所有人员均为在美国运营的美国公民土壤。
Keystone成功管理器(KSM)将与您密切合作、为您提供Keystone服务、并向您提供每周或每月计费和运营报告的最新信息。这些职责在您的NetApp Keystone 协议中进行了说明。
正在生成服务请求
在入职期间、如果您获得了用于访问和使用NetApp Keystone ServiceNow的凭据、则可以使用此门户为您的Keystone订阅相关的问题生成服务请求：
在提交服务请求之前、请确保已准备好系统详细信息、日志和相关信息。当您提出服务请求时、GSSC团队会收到支持服务单并访问相关信息以进行故障排除。您可以按照ServiceNow服务单了解状态和解决方案。
有关添加支持包的信息、请参见 "生成并收集支持包"。