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NetApp Keystone支持团队和Keystone成功经理(KSM)负责为您的Keystone订阅提供服务。如果您需要帮助、可以联系Keystone支持团队。
NetApp Keystone支持
NetApp 为 NetApp Keystone 客户远程提供运营服务。这些服务涵盖存储管理活动中的一系列操作准则。这些服务包括资产和配置管理、容量和性能管理、变更管理、事件、意外事件和问题管理、服务请求履行和报告。NetApp会根据需要展示控制状态和支持证据。
追加信息
NetApp使用ITOM监控解决方案主动监控并连接到NetApp Keystone环境以进行故障排除。
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在合作伙伴运营的模式中、租户和子租户的服务请求将分配给合作伙伴的服务台。合作伙伴的支持工具可能已与ITOM解决方案集成。 |
有关Keystone服务的详细信息、请参见：
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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NetApp 产品文档https://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Keystone支持监控
NetApp Keystone支持可监控您的产品和订阅服务的运行状况、提供远程支持并与Keystone成功经理协作。
Keystone成功管理器(KSM)将与您密切合作、为您提供Keystone服务、并向您提供每周或每月计费和运营报告的最新信息。这些职责在您的NetApp Keystone 协议中进行了说明。
正在生成服务请求
在入职期间、如果您获得了用于访问和使用NetApp Keystone ServiceNow的凭据、则可以使用此门户为您的Keystone订阅相关的问题生成服务请求：
在提交服务请求之前、请确保已准备好系统详细信息、日志和相关信息。当您提出服务请求时、Keystone支持团队将收到支持服务单并访问用于故障排除的信息。您可以按照ServiceNow服务单了解状态和解决方案。
有关添加支持包的信息、请参见 "生成并收集支持包"。
如果您有待处理案例/服务单需要上报、请发送电子邮件至以下地址之一：keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com