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Keystone
3.0
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

Keystone的可用性 SLO

贡献者 netapp-shwetav
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可用性服务级别目标 (SLO) 针对统一和块优化存储的每个性能服务级别实例 (PSLI) 或每个 AFX 存储控制器的目标服务可用性为 99.999%。详细信息包括如何衡量可用性、包括的存储类型和性能服务级别，以及未达到目标时的服务积分。

指标

  • 每月正常运行时间百分比 = [(当月符合条件的秒数 - 当月 PSLI 不可用服务的秒数) / 当月符合条件的秒数] x 100%

  • 服务不可用：监控工具报告的数据读取或写入操作未由 PSLI 提供服务的期间。它不包括由于计划的维护、升级或与 NetApp 商定的支持活动而导致 STaaS 服务不可用的时间，或者由于超出 NetApp 控制或责任范围的情况而导致服务不可用的时间。

  • 合格秒数：计算正常运行时间的月内秒数，不包括上述定义的任何服务不可用期。

服务抵免额

备注 SLA和保证按提名提供。

如果符合条件的订阅可获得的ONTAP闪存存储阵列在计费期间内低于99.999%的每月正常运行时间目标、则NetApp将按如下方式发放服务抵免：

每月正常运行时间(小于) 服务抵免额

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

服务抵免额计算

服务抵免额通过以下公式确定：

服务抵免额=(受影响容量/承诺总容量) X容量费用X抵免百分比

其中：

  • 受影响容量：受影响的已存储容量。

  • 总承诺容量：Keystone 订单的性能服务级别的承诺容量。

  • 容量费用：该月受影响性能服务级别的费用。

  • 信用百分比：服务信用的预定百分比。

  • 示例 *

以下示例显示了计算服务抵免额的方法：

  1. 计算每月正常运行时间以确定服务信用百分比：

    • 30天月份中符合条件的秒数：30 (天) X 24 (小时/天) X 60 (分钟/小时) X 60 (秒/分钟)= 2、592、000秒

    • 服务不可用秒数：95 秒

      使用公式：每月正常运行时间百分比=[(2,592,000 - 95)/(2,592,000 )] X 100

    经计算，每月正常运行时间为 99.996%，服务积分百分比为 5%。

  2. 计算服务抵免额：

    * 服务级别 *

    受影响容量

    已提交总容量

    容量费用

    信用百分比

    极高

    10 Tib、持续95秒

    100 Tib

    1,000

    5%

    使用公式：服务抵免额=(10/100) X 1000 x 0.05

    根据计算，服务积分为 $5。

服务信用请求

如果检测到违反SLA、请向NetApp Keystone支持部门开立优先级3 (P3)支持服务单。

  • 需要提供以下详细信息：

    1. Keystone订阅编号

    2. 卷和存储控制器详细信息

    3. 问题的站点、时间、日期和描述

    4. 延迟检测的计算持续时间

    5. 测量工具和方法

    6. 任何其他适用文档

  • 请在 Excel 表格中提供使用 NetApp Keystone 支持打开的 P3 工单的详细信息，如下所示。

    Excel工作表模板

备注

  • 服务信用请求应在NetApp Keystone支持确认违规后六周内发起。所有服务抵免额均应由NetApp确认和批准。

  • 服务积分可能会应用于未来的发票。服务积分不适用于过期的 Keystone 订阅。要联系 NetApp 支持部门并打开服务积分请求所需的支持案例，请参阅 "获取Keystone帮助"。