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Keystone
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

可用性SLA

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可用性SLA的目标是、为交付Keystone订单而部署的所有NetApp ONTAP闪存存储阵列在计费期间的正常运行时间为99.999%。

备注 SLA和保证按提名提供。

指标

  • 每月正常运行时间百分比=[(一个月中符合条件的秒数-为交付Keystone订单而部署的所有AFF存储阵列的平均停机秒数)/一个月中符合条件的秒数] x 100%

  • 停机时间：存储阵列中一对控制器中的两个控制器都不可用的时间段、由NetApp确定。

  • 符合条件的秒数：这是指一个月中计入正常运行时间计算的秒数。其中不包括因计划内维护、升级、与NetApp商定的支持活动或由于NetApp或Keystone服务无法控制或无法承担责任的情况而导致STaaS服务不可用的时间段。

服务级别

ONTAP闪存存储阵列支持的所有服务级别均符合可用性SLA的条件。要了解更多信息，请参阅 "Keystone中的服务级别"。

服务抵免额

如果符合条件的订阅可获得的ONTAP闪存存储阵列在计费期间内低于99.999%的每月正常运行时间目标、则NetApp将按如下方式发放服务抵免：

每月正常运行时间(小于) 服务抵免额

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

服务抵免额计算

服务抵免额通过以下公式确定：

服务抵免额=(受影响容量/承诺总容量) X容量费用X抵免百分比

其中：

  • 受影响容量：受影响的已存储容量。

  • 已提交总容量：Keystone订单服务级别的已提交容量。

  • 容量费用：当月受影响服务级别的费用。

  • 信用百分比：服务信用的预定百分比。

  • 示例 *

以下示例显示了计算服务抵免额的方法：

  1. 计算每月正常运行时间以确定服务信用百分比：

    • 30天月份中符合条件的秒数：30 (天) X 24 (小时/天) X 60 (分钟/小时) X 60 (秒/分钟)= 2、592、000秒

    • 停机时间(以秒为单位)：95秒

      使用公式：每月正常运行时间百分比=[(2,592,000 - 95)/(2,592,000 )] X 100

    根据计算、每月正常运行时间将为99.996%、服务信用百分比将为5%。

  2. 计算服务抵免额：

    * 服务级别 *

    受影响容量

    已提交总容量

    容量费用

    信用百分比

    极高

    10 Tib、持续95秒

    100 Tib

    1,000

    5%

    使用公式：服务抵免额=(10/100) X 1000 x 0.05

    根据计算、服务抵免额将为5美元。

服务信用请求

如果检测到违反SLA、请向Keystone全球服务和支持中心(GSSC)开立优先级3 (P3)支持服务单。

  • 需要提供以下详细信息：

    1. Keystone订阅编号

    2. 卷和存储控制器详细信息

    3. 问题的站点、时间、日期和描述

    4. 延迟检测的计算持续时间

    5. 测量工具和方法

    6. 任何其他适用文档

  • 在Excel工作表中提供通过Keystone GSSC开立的P3服务单的详细信息、如下所示。

    Excel工作表模板

备注

  • 服务信用申请应在GSSC确认违规后六周内发起。所有服务抵免额均应由NetApp确认和批准。

  • 服务抵免额可能会应用于未来发票。服务抵免额不适用于已过期的Keystone订阅。要了解更多信息，请参阅 "NetApp全球服务支持中心"。