可用性SLA
可用性SLA的目标是、为交付Keystone订单而部署的所有NetApp ONTAP闪存存储阵列在计费期间的正常运行时间为99.999%。
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SLA和保证按提名提供。 |
指标
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每月正常运行时间百分比=[(一个月中符合条件的秒数-为交付Keystone订单而部署的所有AFF存储阵列的平均停机秒数)/一个月中符合条件的秒数] x 100%
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停机时间:存储阵列中一对控制器中的两个控制器都不可用的时间段、由NetApp确定。
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符合条件的秒数:这是指一个月中计入正常运行时间计算的秒数。其中不包括因计划内维护、升级、与NetApp商定的支持活动或由于NetApp或Keystone服务无法控制或无法承担责任的情况而导致STaaS服务不可用的时间段。
服务级别
ONTAP闪存存储阵列支持的所有服务级别均符合可用性SLA的条件。要了解更多信息,请参阅 "Keystone中的服务级别"。
服务抵免额
如果符合条件的订阅可获得的ONTAP闪存存储阵列在计费期间内低于99.999%的每月正常运行时间目标、则NetApp将按如下方式发放服务抵免:
每月正常运行时间(小于) | 服务抵免额 |
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99.999% |
5% |
99.99% |
10% |
99.9% |
25% |
99.0% |
50% |
服务抵免额计算
服务抵免额通过以下公式确定:
服务抵免额=(受影响容量/承诺总容量) X容量费用X抵免百分比
其中:
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受影响容量:受影响的已存储容量。
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已提交总容量:Keystone订单服务级别的已提交容量。
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容量费用:当月受影响服务级别的费用。
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信用百分比:服务信用的预定百分比。
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示例 *
以下示例显示了计算服务抵免额的方法:
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计算每月正常运行时间以确定服务信用百分比:
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30天月份中符合条件的秒数:30 (天) X 24 (小时/天) X 60 (分钟/小时) X 60 (秒/分钟)= 2、592、000秒
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停机时间(以秒为单位):95秒
使用公式:每月正常运行时间百分比=[(2,592,000 - 95)/(2,592,000 )] X 100
根据计算、每月正常运行时间将为99.996%、服务信用百分比将为5%。
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计算服务抵免额:
* 服务级别 *
受影响容量
已提交总容量
容量费用
信用百分比
极高
10 Tib、持续95秒
100 Tib
1,000
5%
使用公式:服务抵免额=(10/100) X 1000 x 0.05
根据计算、服务抵免额将为5美元。
服务信用请求
如果检测到违反SLA、请向Keystone全球服务和支持中心(GSSC)开立优先级3 (P3)支持服务单。
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需要提供以下详细信息:
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Keystone订阅编号
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卷和存储控制器详细信息
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问题的站点、时间、日期和描述
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延迟检测的计算持续时间
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测量工具和方法
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任何其他适用文档
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在Excel工作表中提供通过Keystone GSSC开立的P3服务单的详细信息、如下所示。
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