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Keystone
2.0
本产品推出了新版本。
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

可用性 SLO

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可用性 SLO 的目标是，对于为交付Keystone订单而部署的所有NetApp ONTAP闪存存储阵列，在计费期间内正常运行时间达到 99.999%。

指标

  • 每月正常运行时间百分比 = [(每月合格秒数 - 当月为交付Keystone订单而部署的所有AFF存储阵列的平均停机秒数) / 每月合格秒数] x 100%

  • 停机时间：由NetApp确定的存储阵列中的一对控制器的两个控制器均不可用的时间段。

  • 合格秒数：这些是计入一个月正常运行时间计算的秒数。它不包括由于与NetApp商定的计划维护、升级、支持活动，或由于超出NetApp或Keystone服务控制或责任范围的情况而导致 STaaS 服务不可用的时间段。

绩效服务水平

ONTAP闪存存储阵列支持的所有性能服务级别均符合可用性 SLO 的条件。要了解更多信息，请参阅"Keystone中的性能服务级别"。

服务积分

备注 SLA 和担保可根据提名提供。

如果符合条件的订阅的ONTAP闪存存储阵列可用性在某个计费周期内低于 99.999% 的月度正常运行时间目标，则NetApp将按以下方式发放服务积分：

每月正常运行时间（少于） 服务信用

99.999%

5%

99.99%

10%

99.9%

25%

99.0%

50%

服务信用计算

服务积分采用以下公式确定：

服务积分 = （受影响容量/总承诺容量）X 容量费用 X 积分百分比

其中：

  • 受影响的容量：受影响的存储容量。

  • 总承诺容量： Keystone订单的性能服务级别的承诺容量。

  • 容量费用：该月受影响性能服务级别的费用。

  • 信用百分比：服务信用的预定百分比。

例子

以下示例显示了服务积分的计算方法：

  1. 计算每月正常运行时间以确定服务信用百分比：

    • 30 天月份中符合条件的秒数：30（天）X 24（小时/天）X 60（分钟/小时）X 60（秒/分钟）= 2,592,000 秒

    • 停机时间（秒）：95 秒

      使用公式：每月正常运行时间百分比 = [(2,592,000 - 95)/(2,592,000)] X 100

    经计算，每月正常运行时间为99.996%，服务信用百分比为5%。

  2. 计算服务积分：

    服务水平

    受影响的容量

    总承诺容量

    容量费

    信用百分比

    极高

    10 提布，持续 95 秒

    100 西藏

    1000美元

    5%

    使用公式：服务积分 = （10 / 100）X 1000 x 0.05

    根据计算，服务费将为 5 美元。

服务信用请求

如果检测到违反 SLA，请向NetApp Keystone支持部门开具优先级 3 (P3) 支持单。

  • 需要以下详细信息：

    1. Keystone订阅号

    2. 卷和存储控制器详细信息

    3. 地点、时间、日期和问题描述

    4. 计算延迟检测的时间长度

    5. 测量工具和方法

    6. 任何其他适用文件

  • 如下所示，在 Excel 表中提供通过NetApp Keystone支持打开的 P3 票证的详细信息。

    Excel 表格模板

备注

  • 在NetApp Keystone支持确认违规行为后六周内，应发起服务信用请求。所有服务信用均须经NetApp承认和批准。

  • 服务信用额度可用于未来的发票。服务积分不适用于已过期的Keystone订阅。要了解更多信息，请参阅"NetApp Keystone支持"。