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Keystone
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

性能SLA

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根据以下列出的条款和条件、NetApp Keystone可按服务级别提供基于延迟的SLA、如Keystone订单中所述、针对已用容量、最高可达突发限制。

备注 SLA和保证按提名提供。

指标

  • 性能降级：未达到第90百分位延迟目标的时间(以分钟为单位)。

  • Keystone顺序中所有卷的每个卷、每个性能级别均会测量*第90个延迟百分位值*。每五分钟对延迟进行一次采样、考虑到以下几点、将在24小时内计算出的第90个百分点值用作每日度量值：

    • 在收集指标时至少记录五个IOPS的卷会视为样本。

    • 收集指标时写入操作超过30%的卷将从样本中排除。

    • AQoS为大于目标IOS/TiB的请求IOS/TiB添加的延迟不在样本中。

    • 样本中不包括由AQoS为保持每个卷的最小IOPS而添加的延迟。

    • 对于启用了FabricPool的卷、不会计入与目标(冷)存储之间的数据传输所导致的延迟。

    • 由ONTAP集群外部的应用程序、主机或客户网络导致的延迟不会计入在内。

    • 使用高级数据保护附加服务时、目标延迟仅包括与本地存储阵列之间的IO操作。

    • 在24小时内、至少应提供十个有效指标。否则、这些指标将被丢弃。

    • 如果存储阵列上的一个或多个卷未应用有效的AQoS策略、则可用于其他卷的IOPS数量可能会受到影响、NetApp将不负责确定该存储阵列的目标或满足该存储阵列上的性能级别。

    • 在FabricPool配置中、如果请求的所有数据块都位于FabricPool源(热)存储上、而源存储不属于SnapMirror同步关系、则性能级别适用。

服务级别

ONTAP闪存存储阵列支持的所有服务级别均符合性能SLA要求、并保证满足以下目标延迟：

* 服务级别 *

极高

高级版

性能

标准

目标延迟为90第个百位点

小于 1 毫秒

小于2毫秒

<4毫秒

<4毫秒

要详细了解服务级别的延迟要求，请参见 "Keystone中的服务级别"。

服务抵免额

NetApp会为性能降级发放服务抵免额：

性能阈值

服务抵免额

90第个延迟百位值>目标延迟

每个日历日为3%

服务抵免额计算

服务抵免额通过以下公式确定：

服务抵免额=(受影响容量/承诺总容量) X容量费用X受影响天数X抵免百分比

其中：

  • 受影响容量：受影响的已存储容量。

  • 已提交总容量：Keystone订单服务级别的已提交容量。

  • 容量费用：Keystone订单中受影响性能级别的费用。

  • 受影响天数：受影响的日历天数。

  • 信用百分比：服务信用的预定百分比。

  • 示例 *

以下示例显示了计算服务抵免额的方法：

* 服务级别 *

受影响容量

已提交总容量

容量费用

受影响的日历天数

信用百分比

极高

10 Tib

50 Tib.

1,000

2

3%

使用公式：服务抵免额=(10/50) X 1000 x 2 x 0．3

根据计算、服务抵免额将为12美元。

服务信用请求

如果检测到违反SLA、请向Keystone全球服务和支持中心(GSSC)开立优先级3 (P3)支持服务单。

  • 需要提供以下详细信息：

    1. Keystone订阅编号

    2. 卷和存储控制器详细信息

    3. 问题的站点、时间、日期和描述

    4. 延迟检测的计算持续时间

    5. 测量工具和方法

    6. 任何其他适用文档

  • 在Excel工作表中提供通过Keystone GSSC开立的P3服务单的详细信息、如下所示。

    Excel工作表模板

备注

  • 服务信用申请应在GSSC确认违规后六周内发起。所有服务抵免额均应由NetApp确认和批准。

  • 服务抵免额可能会应用于未来发票。服务抵免额不适用于已过期的Keystone订阅。要了解更多信息，请参阅 "NetApp全球服务支持中心"。