性能SLA
根据以下列出的条款和条件、NetApp Keystone可按服务级别提供基于延迟的SLA、如Keystone订单中所述、针对已用容量、最高可达突发限制。
SLA和保证按提名提供。 |
指标
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性能降级:未达到第90百分位延迟目标的时间(以分钟为单位)。
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Keystone顺序中所有卷的每个卷、每个性能级别均会测量*第90个延迟百分位值*。每五分钟对延迟进行一次采样、考虑到以下几点、将在24小时内计算出的第90个百分点值用作每日度量值:
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在收集指标时至少记录五个IOPS的卷会视为样本。
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收集指标时写入操作超过30%的卷将从样本中排除。
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AQoS为大于目标IOS/TiB的请求IOS/TiB添加的延迟不在样本中。
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样本中不包括由AQoS为保持每个卷的最小IOPS而添加的延迟。
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对于启用了FabricPool的卷、不会计入与目标(冷)存储之间的数据传输所导致的延迟。
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由ONTAP集群外部的应用程序、主机或客户网络导致的延迟不会计入在内。
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使用高级数据保护附加服务时、目标延迟仅包括与本地存储阵列之间的IO操作。
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在24小时内、至少应提供十个有效指标。否则、这些指标将被丢弃。
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如果存储阵列上的一个或多个卷未应用有效的AQoS策略、则可用于其他卷的IOPS数量可能会受到影响、NetApp将不负责确定该存储阵列的目标或满足该存储阵列上的性能级别。
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在FabricPool配置中、如果请求的所有数据块都位于FabricPool源(热)存储上、而源存储不属于SnapMirror同步关系、则性能级别适用。
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服务级别
ONTAP闪存存储阵列支持的所有服务级别均符合性能SLA要求、并保证满足以下目标延迟:
* 服务级别 * |
极高 |
高级版 |
性能 |
标准 |
目标延迟为90第个百位点 |
小于 1 毫秒 |
小于2毫秒 |
<4毫秒 |
<4毫秒 |
要详细了解服务级别的延迟要求,请参见 "Keystone中的服务级别"。
服务抵免额
NetApp会为性能降级发放服务抵免额:
性能阈值 |
服务抵免额 |
90第个延迟百位值>目标延迟 |
每个日历日为3% |
服务抵免额计算
服务抵免额通过以下公式确定:
服务抵免额=(受影响容量/承诺总容量) X容量费用X受影响天数X抵免百分比
其中:
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受影响容量:受影响的已存储容量。
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已提交总容量:Keystone订单服务级别的已提交容量。
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容量费用:Keystone订单中受影响性能级别的费用。
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受影响天数:受影响的日历天数。
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信用百分比:服务信用的预定百分比。
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示例 *
以下示例显示了计算服务抵免额的方法:
* 服务级别 * |
受影响容量 |
已提交总容量 |
容量费用 |
受影响的日历天数 |
信用百分比 |
极高 |
10 Tib |
50 Tib. |
1,000 |
2 |
3% |
使用公式:服务抵免额=(10/50) X 1000 x 2 x 0.3
根据计算、服务抵免额将为12美元。
服务信用请求
如果检测到违反SLA、请向Keystone全球服务和支持中心(GSSC)开立优先级3 (P3)支持服务单。
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需要提供以下详细信息:
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Keystone订阅编号
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卷和存储控制器详细信息
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问题的站点、时间、日期和描述
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延迟检测的计算持续时间
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测量工具和方法
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任何其他适用文档
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在Excel工作表中提供通过Keystone GSSC开立的P3服务单的详细信息、如下所示。
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