性能 SLO
NetApp Keystone根据以下列出的条款和条件,按照Keystone订单中所述的每个性能服务级别提供基于延迟的 SLO,以达到突发限制所消耗的容量。
指标
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性能下降:每次事件中未达到第 90 个百分位延迟目标的时间量(以分钟为单位)。
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对于Keystone订单中的所有卷,*90% 百分位延迟*是按卷、按性能级别进行测量的。每五分钟对延迟进行一次采样,并使用 24 小时内计算出的第 90 个百分位数值作为每日测量值,同时考虑以下几点:
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在指标收集时记录至少 5 个 IOPS 的卷将被视为样本。
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在指标收集时写入操作超过 30% 的卷将被排除在样本之外。
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由 AQoS 为请求的 IOPS/TiB 添加的延迟大于目标 IOPS/TiB,因此不包含在样本中。
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样本中不包括由 AQoS 为维持每个卷的最低 IOPS 而添加的延迟。
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对于启用了FabricPool 的卷,由于数据与目标(冷)存储之间的传输而产生的延迟不计算在内。
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ONTAP集群之外的应用程序、主机或客户网络导致的延迟不计算在内。
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使用高级数据保护附加服务时,目标延迟仅包括往返于本地存储阵列的 IO 操作。
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在 24 小时内,至少应有 10 个有效指标可用。如果不是,则指标将被丢弃。
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如果存储阵列上的一个或多个卷未应用有效的 AQoS 策略,则其他卷可用的 IOPS 数量可能会受到影响,并且NetApp将不负责确定或满足该存储阵列上的性能水平。
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在FabricPool配置中,当所有请求的数据块都位于FabricPool源(热)存储上且源存储不处于SnapMirror同步关系时,性能级别适用。
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绩效服务水平
ONTAP闪存存储阵列支持的所有性能服务级别均符合性能 SLO 要求,并保证满足以下目标延迟:
服务水平 |
极高 |
高级 |
性能 |
标准 |
目标 90% 百分位延迟 |
<1毫秒 |
<2毫秒 |
<4毫秒 |
<4毫秒 |
要了解有关性能服务级别的延迟要求的更多信息,请参阅"Keystone的绩效服务水平"。
服务积分
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SLA 和担保可根据提名提供。 |
NetApp针对性能下降发放服务积分:
性能阈值 |
服务信用 |
第 90 百分位延迟 > 目标延迟 |
发生的每一日历日的 3% |
服务信用计算
服务积分采用以下公式确定:
服务积分 = (受影响容量/总承诺容量)X 容量费用 X 受影响天数 X 积分百分比
其中:
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受影响的容量:受影响的存储容量。
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总承诺容量: Keystone订单的性能服务级别的承诺容量。
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容量费用:根据Keystone命令,受影响的性能水平的费用。
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受影响天数:受影响的日历天数。
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信用百分比:服务信用的预定百分比。
例子
以下示例显示了服务积分的计算方法:
服务水平 |
受影响的容量 |
总承诺容量 |
容量费 |
受影响的日历日 |
信用百分比 |
极高 |
10 提卜 |
50 西藏 |
1000美元 |
2 |
3% |
使用公式:服务积分 = (10 / 50)X 1000 x 2 x 0.03
根据计算,服务费将为 12 美元。
服务信用请求
如果检测到违反 SLA,请向NetApp Keystone支持部门开具优先级 3 (P3) 支持单。
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需要以下详细信息:
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Keystone订阅号
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卷和存储控制器详细信息
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地点、时间、日期和问题描述
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计算延迟检测的时间长度
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测量工具和方法
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任何其他适用文件
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如下所示,在 Excel 表中提供通过NetApp Keystone支持打开的 P3 票证的详细信息。
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