对 StorageGRID AutoSupport 包进行故障排除
建议更改
PDF
如果尝试发送 AutoSupport 软件包失败，StorageGRID 系统会根据 AutoSupport 软件包类型采取不同的操作。您可以通过选择 支持 > 工具 > AutoSupport > 结果 来检查 AutoSupport 软件包的状态。
当 AutoSupport 包发送失败时，AutoSupport 页面的 Results 选项卡上将显示 “Failed”。
|
如果您配置了代理服务器以将 AutoSupport 包转发到 NetApp，则应"验证代理服务器配置设置是否正确"。 |
每周 AutoSupport 软件包故障
如果每周 AutoSupport 软件包发送失败，StorageGRID 系统将采取以下操作：
-
将"最新结果"属性更新为"重试"。
-
尝试在一小时内每四分钟重新发送 AutoSupport 软件包 15 次。
-
发送失败一小时后，将"最近结果"属性更新为"失败"。
-
尝试在下一个计划时间再次发送 AutoSupport 软件包。
-
如果由于 NMS 服务不可用而导致包发送失败，且在七天内发送了包，则保持常规 AutoSupport 计划。
-
当 NMS 服务再次可用时，如果已有七天或更长时间未发送 AutoSupport 包，则会立即发送一个包。
用户触发或事件触发的 AutoSupport 包失败
如果用户触发或事件触发的 AutoSupport 包发送失败，StorageGRID 系统将采取以下操作：
-
如果错误已知，则显示错误消息。例如，如果用户在未提供正确电子邮件配置设置的情况下选择了 SMTP 协议，则会显示以下错误：
AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page. -
${post_edited_translations.segment}
-
将错误记录在
nms.log中。
如果发生故障且选择的协议是 SMTP，请验证 StorageGRID 系统的电子邮件服务器配置是否正确，并且您的电子邮件服务器正在运行（支持 > 警报（旧版） > 旧版电子邮件设置）。以下错误消息可能会显示在 AutoSupport 页面上： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.
修复 AutoSupport 包故障
如果发生故障，并且 SMTP 是所选协议，请验证 StorageGRID 系统的电子邮件服务器是否正确配置，以及您的电子邮件服务器是否正在运行。AutoSupport 页面上可能会显示以下错误消息： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.