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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

疑難排解 Connector

貢獻者
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若要疑難排解 Connector 的問題、您可以與 NetApp 支援部門合作、他們可能會要求您提供系統 ID 、 Connector 版本或最新的 AutoSupport 訊息。您也可以檢視 NetApp 知識庫、自行疑難排解問題。

相關連結

"取得 NetApp 支援的協助"。

尋找連接器的系統ID

為了協助您開始使用、您的 NetApp 代表可能會要求您提供 Connector 的系統 ID 。此 ID 通常用於授權和疑難排解。

步驟

  1. 在 BlueXP 主控台的右上角、選取「說明」圖示。

  2. 選取 * 支援 > BlueXP Connector* 。

    系統 ID 會顯示在頁面頂端。

    • 範例 *

    顯示「支援儀表板」中所顯示之BlueXP系統ID的螢幕快照。

檢視 Connector 的版本

您可以檢視 Connector 的版本、以確認 Connector 已自動升級至最新版本、或是您需要與 NetApp 代表分享。

步驟

  1. 在 BlueXP 主控台的右上角、選取「說明」圖示。

  2. 選取 * 支援 > BlueXP Connector* 。

    版本會顯示在頁面頂端。

    顯示 Support Dashboard 中 Connector 版本的螢幕快照。

下載AutoSupport 或傳送更新訊息

如果您有任何問題、NetApp人員可能會要求您傳送AutoSupport 一份關於解決疑難的消息給NetApp支援部門。

步驟

  1. 在 BlueXP 主控台的右上角、選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。

    「說明」功能表的快照、其中「支援」是第一個列出的選項

  2. 選擇 * BlueXP Connector* 。

  3. 根據您傳送資訊給NetApp支援部門的方式、請選擇下列其中一個選項：

    1. 選取選項、將AutoSupport 此資訊下載到您的本機機器。然後、您可以使用偏好的方法將其傳送給NetApp支援部門。

    2. 選擇 * 傳送 AutoSupport * 、將訊息直接傳送至 NetApp 支援部門。

    「支援儀表板」的螢幕擷取畫面、顯示使用者可選擇下載及傳送 AutoSupport 訊息的位置。

修正使用Google Cloud NAT閘道時的下載失敗

Connector會自動下載Cloud Volumes ONTAP 適用於更新的軟體。如果您的組態使用Google Cloud NAT閘道、下載可能會失敗。您可以限制軟體映像分成的零件數量來修正此問題。此步驟必須使用BlueXP API完成。

步驟

  1. 將PUT要求提交至/occm/config、並以下列Json做為本文：

    {
  "maxDownloadSessions": 32
}

    _MaxDownloadSseds_的值可以是1或任何大於1的整數。如果值為1、則下載的映像不會分割。

    請注意、32為範例值。您應該使用的值取決於NAT組態和可同時使用的工作階段數目。

"深入瞭解/occm/config API呼叫"

取得 NetApp 知識庫的說明

"檢視 NetApp 支援團隊所建立的疑難排解資訊"。