註冊以取得支援
需要註冊支援、才能獲得 BlueXP 及其儲存解決方案與服務專屬的技術支援。也需要註冊支援、才能啟用 Cloud Volumes ONTAP 系統的重要工作流程。
註冊支援並不會啟用雲端供應商檔案服務的 NetApp 支援。如需雲端供應商檔案服務、其基礎架構或任何使用服務的解決方案的相關技術支援、請參閱該產品的 BlueXP 文件中的「取得說明」。
支援登錄總覽
有兩種登錄形式可啟動支援服務權利:
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註冊您的BlueXP帳戶ID支援訂閱(您的20位數960xxxxxxx序號位於BlueXP的「Support Resources(支援資源)」頁面)。
這是您在BlueXP內任何服務的單一支援訂閱ID。每個BlueXP帳戶層級的支援訂閱都必須註冊。
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在Cloud Volumes ONTAP 雲端供應商的市場中註冊與訂閱相關的支援服務序號(這些序號為20位數909601xxxxxxxx序號)。
這些序號通常稱為「_PAYGO」序號、並在Cloud Volumes ONTAP 部署時由BlueXP產生。
註冊這兩種類型的序號、即可開啟支援服務單和自動建立個案。如下列所述、將 NetApp 支援網站 ( NSS )帳戶新增至 BlueXP 即可完成登錄。
註冊您的 BlueXP 帳戶以取得 NetApp 支援
若要註冊以取得支援並啟動支援授權、 BlueXP 帳戶中的一位使用者必須將 NetApp 支援網站 帳戶與其 BlueXP 登入建立關聯。您如何註冊NetApp支援取決於您是否已擁有NetApp 支援網站 一個NetApp(NSS)帳戶。
現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶
如果您是擁有NSS帳戶的NetApp客戶、您只需透過BlueXP註冊即可獲得支援。
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在 BlueXP 主控台的右上角、選取「設定」圖示、然後選取 * 認證 * 。
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選取 * 使用者認證 * 。
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選取 * 新增 NSS 認證 * 、然後遵循 NetApp 支援網站 ( NSS )驗證提示。
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若要確認註冊程序是否成功、請選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。
「 * 資源 * 」頁面應顯示您的帳戶已註冊以取得支援。
請注意、如果其他 BlueXP 使用者尚未將 NetApp 支援網站 帳戶與 BlueXP 登入建立關聯、則不會看到此相同的支援登錄狀態。不過、這並不表示您的 BlueXP 帳戶尚未註冊支援。只要帳戶中有一位使用者已遵循這些步驟、您的帳戶就已登錄。
現有客戶、但無NSS.帳戶
如果您是現有的 NetApp 客戶、擁有現有的授權和序號、但沒有 NSS_ 帳戶、則需要建立一個 NSS 帳戶、並將其與您的 BlueXP 登入建立關聯。
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完成建立 NetApp 支援網站帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"
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請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。
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請務必複製上述序號欄位使用的BlueXP帳戶序號(960xxxx)。這將加速帳戶處理。
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完成下的步驟、將新的 NSS 帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。
NetApp全新推出
如果您是NetApp的新客戶、而且您沒有新的NSS帳戶、請依照下列每個步驟操作。
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在 BlueXP 主控台的右上角、選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。
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從「Support Registration(支援註冊)」頁面找到您的帳戶ID序號。
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瀏覽 "NetApp的支援註冊網站" 並選取 * 我不是 NetApp 的註冊客戶 * 。
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填寫必填欄位(紅色星號)。
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在*產品系列*欄位中、選取* Cloud Manager*、然後選取適用的帳單供應商。
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複製上述步驟2的帳戶序號、完成安全性檢查、然後確認您已閱讀NetApp的全球資料隱私權政策。
系統會立即將電子郵件傳送至提供的信箱、以完成此安全交易。如果驗證電子郵件在幾分鐘內未送達、請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。
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確認電子郵件中的行動。
確認將您的申請提交給NetApp、並建議您建立NetApp 支援網站 一個申請表。
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完成建立 NetApp 支援網站帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"
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請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。
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請務必複製上述序號欄位使用的帳戶序號(960xxxx)。這將加速帳戶處理。
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在此過程中、NetApp應與您聯絡。這是新使用者的一次性就職練習。
擁有 NetApp 支援網站帳戶後、請完成下的步驟、將帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。
建立 NSS 認證的關聯、以取得 Cloud Volumes ONTAP 支援
若要為 Cloud Volumes ONTAP 啟用下列關鍵工作流程、必須將 NetApp 支援網站 認證與 BlueXP 帳戶建立關聯:
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註冊隨用隨付 Cloud Volumes ONTAP 系統以取得支援
您必須提供您的NSS帳戶、才能啟動系統支援、並取得NetApp技術支援資源的存取權。
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自帶授權(Cloud Volumes ONTAP BYOL)即可部署
您必須提供您的NSS帳戶、才能讓BlueXP上傳授權金鑰、並啟用您所購買期間的訂閱。這包括定期續約的自動更新。
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升級Cloud Volumes ONTAP 更新版的更新版
將 NSS 認證與 BlueXP 帳戶建立關聯、與 BlueXP 使用者登入相關的 NSS 帳戶不同。
這些 NSS 認證會與您的特定 BlueXP 帳戶 ID 相關聯。屬於BlueXP帳戶的使用者可以從*支援> nss管理*存取這些認證資料。
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如果您有客戶層級的帳戶、可以新增一或多個NSS帳戶。
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如果您有合作夥伴或經銷商帳戶、您可以新增一或多個NSS帳戶、但這些帳戶無法與客戶層級帳戶一起新增。
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在 BlueXP 主控台的右上角、選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。
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選取 NSS Management > Add NSS Account 。
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系統提示時、請選取 * 繼續 * 以重新導向至 Microsoft 登入頁面。
NetApp 使用 Microsoft Entra ID 做為身分識別提供者、提供專為支援與授權所設計的驗證服務。
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在登入頁面上,提供您的 NetApp 支援網站註冊電子郵件地址和密碼,以執行身分驗證程序。
這些行動可讓BlueXP將您的nssa帳戶用於授權下載、軟體升級驗證、以及未來的支援註冊等項目。
請注意下列事項:
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NSS-帳戶必須是客戶層級的帳戶(而非來賓帳戶或暫存帳戶)。您可以擁有多個客戶層級的NSS帳戶。
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如果該帳戶是合作夥伴層級帳戶、則只能有一個NSS帳戶。如果您嘗試新增客戶層級的NSS帳戶、但有合作夥伴層級的帳戶存在、您會收到下列錯誤訊息:
「此帳戶不允許使用新增服務客戶類型、因為已經有不同類型的新增服務使用者。」
如果您擁有預先存在的客戶層級的NSS帳戶、並嘗試新增合作夥伴層級的帳戶、情況也是如此。
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成功登入後、NetApp會儲存NSS.使用者名稱。
這是系統產生的ID、會對應至您的電子郵件。在 NSS Management 頁面上、您可以從功能表顯示電子郵件
。
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如果您需要重新整理登入認證權杖、功能表中也有 * 更新認證 * 選項
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使用此選項會提示您重新登入。請注意、這些帳戶的權杖會在90天後過期。系統會張貼通知、提醒您注意此點。
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