問題：

試用：

在 Acquisition Units 標籤的 Observe > Collectors 頁面上的 AU 狀態顯示 "Certificate Expired " （證書已過期）或 "Certificate Recalled （證書已撤銷） " 。

按一下AU右側的功能表、然後選取*還原連線*。請依照指示還原您的擷取設備：1.停止擷取單元（AU）服務。您可以按一下「複製停止命令」按鈕、將命令快速複製到剪貼簿、然後將此命令貼到擷取單元機器上的命令提示字元中。2.在AU的_c：\Program Files\Cloud Insights \收購 單位\conf_資料夾中建立名為「token」的檔案。3.按一下「複製權杖」按鈕、然後將此權杖貼到您建立的檔案中。4.重新啟動AU服務。按一下「_複製重新啟動命令_」按鈕、然後將命令貼到AU的命令提示字元中。

伺服器需求未達到

確保您的採購單位伺服器或VM符合要求 "需求"

未符合網路需求

確保您的採購單位伺服器/VM可Cloud Insights 透過連接埠443透過SSL連線存取您的支援環境（<環境名稱>.c01.cloudinsights.netapp.com）。請嘗試下列命令：ping <ENRONE-name>.c01.cloudinsights.netapp.comtraceroute <ENNEA-name>.c01.cloudinsights.netapp.comcurl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com__wGet https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

Proxy伺服器設定不正確

驗證您的Proxy設定、並視需要解除安裝/重新安裝接收裝置軟體、以輸入正確的Proxy設定。1.嘗試「捲曲」。請參閱「man curl」代理伺服器相關資訊/文件：--preproxy,--proxy-（這是萬用字元「」、因為cURL支援許多代理伺服器設定）。2.嘗試「wGet」。請參閱文件以取得Proxy選項。

擷取單元安裝失敗Cloud Insights 、在啟動擷取服務時出現認證錯誤（可在acq.log中看到）。

這可能是因為在Proxy認證中加入特殊字元所致。解除安裝AU（Sudo cloudinsose-uninstall.sh）、然後重新安裝、不需使用特殊字元。

權限問題

請確定您以具有系統管理員權限的使用者身分登入

擷取未執行

您可以在acq.log的_<install directory>\Cloud Insights \購買單位\log_資料夾中找到相關資訊。透過Windows服務重新開始擷取

資料收集問題

按一下「傳送錯誤報告」按鈕、從資料收集器登陸頁傳送錯誤報告

狀態：活動訊號失敗

擷取單元（AU）Cloud Insights 每60秒會傳送一次活動訊號至更新租約。如果因網路問題或Cloud Insights 不回應的故障而導致活動訊號呼叫失敗、則不會更新AU的租用時間。當AU的租用時間到期時Cloud Insights 、功能表會顯示「活動訊號故障」狀態。疑難排解步驟：*檢查擷取單元伺服器與CloudInsights之間的網路連線。*檢查擷取單元服務是否正在執行。如果服務未執行、請啟動服務。*檢查擷取單元記錄（<Install dir>:\Program Files\Cloud Insights \擷 取單元\log\acq.log）、查看是否有任何錯誤。

我看到「活動訊號錯誤：訊息

如果網路中斷導致擷取裝置與Cloud Insights 該環境之間的通訊中斷超過一分鐘、就可能發生此錯誤。驗證AU與Cloud Insights 恆速鏈之間的連線是否穩定且有效。