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疑難排解Windows上的擷取設備問題

您可以在這裡找到Windows伺服器上的擷取單元疑難排解建議。

問題:

試用:

AU狀態顯示在「擷取單位」標籤的「管理>資料收集器」頁面上、「憑證過期」或「憑證撤銷」。

按一下AU右側的功能表、然後選取*還原連線*。請依照指示還原您的擷取設備:1.停止擷取單元(AU)服務。您可以按一下「複製停止命令」按鈕、將命令快速複製到剪貼簿、然後將此命令貼到擷取單元機器上的命令提示字元中。2.在AU的_c:\Program Files\Cloud Insights \收購 單位\conf_資料夾中建立名為「token」的檔案。3.按一下「複製權杖」按鈕、然後將此權杖貼到您建立的檔案中。4.重新啟動AU服務。按一下「_複製重新啟動命令_」按鈕、然後將命令貼到AU的命令提示字元中。

伺服器需求未達到

確保您的採購單位伺服器或VM符合要求 "需求"

未符合網路需求

確保您的採購單位伺服器/VM可Cloud Insights 透過連接埠443透過SSL連線存取您的支援環境(<環境名稱>.c01.cloudinsights.netapp.com)。請嘗試下列命令:ping <ENRONE-name>.c01.cloudinsights.netapp.comtraceroute <ENNEA-name>.c01.cloudinsights.netapp.comcurl https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com__wGet https://<environment-name>.c01.cloudinsights.netapp.com

Proxy伺服器設定不正確

驗證您的Proxy設定、並視需要解除安裝/重新安裝接收裝置軟體、以輸入正確的Proxy設定。1.嘗試「捲曲」。請參閱「man curl」代理伺服器相關資訊/文件:--preproxy,--proxy-(這是萬用字元「」、因為cURL支援許多代理伺服器設定)。2.嘗試「wGet」。請參閱文件以取得Proxy選項。

擷取單元安裝失敗Cloud Insights 、在啟動擷取服務時出現認證錯誤(可在acq.log中看到)。

這可能是因為在Proxy認證中加入特殊字元所致。解除安裝AU(Sudo cloudinsose-uninstall.sh)、然後重新安裝、不需使用特殊字元。

權限問題

請確定您以具有系統管理員權限的使用者身分登入

擷取未執行

您可以在acq.log的_<install directory>\Cloud Insights \購買單位\log_資料夾中找到相關資訊。透過Windows服務重新開始擷取

資料收集問題

按一下「傳送錯誤報告」按鈕、從資料收集器登陸頁傳送錯誤報告

狀態:活動訊號失敗

擷取單元(AU)Cloud Insights 每60秒會傳送一次活動訊號至更新租約。如果因網路問題或Cloud Insights 不回應的故障而導致活動訊號呼叫失敗、則不會更新AU的租用時間。當AU的租用時間到期時Cloud Insights 、功能表會顯示「活動訊號故障」狀態。疑難排解步驟:*檢查擷取單元伺服器與CloudInsights之間的網路連線。*檢查擷取單元服務是否正在執行。如果服務未執行、請啟動服務。*檢查擷取單元記錄(<Install dir>:\Program Files\Cloud Insights \擷 取單元\log\acq.log)、查看是否有任何錯誤。

我看到「活動訊號錯誤:訊息

如果網路中斷導致擷取裝置與Cloud Insights 該環境之間的通訊中斷超過一分鐘、就可能發生此錯誤。驗證AU與Cloud Insights 恆速鏈之間的連線是否穩定且有效。

有關代理和防火牆的考量

如果您的組織需要使用Proxy才能存取網際網路、您可能需要瞭解組織的Proxy行為、並尋求Cloud Insights 某些例外情況、才能讓無法運作。請謹記下列事項:

  • 首先、貴組織是否預設會封鎖存取、而且只允許例外存取特定網站/網域?如果是、您需要將下列網域新增至例外清單:

    *.cloudinsights.netapp.com

    您的購併部、以及您在包含此功能的網頁瀏覽器中互動的內容、都會移至具有該網域名稱的主機。Cloud Insights Cloud Insights

  • 第二、有些Proxy會利用Cloud Insights 非NetApp產生的數位憑證來模擬執行TLS/SSL檢查。此解決方案Cloud Insights 的安全模式與這些技術根本不相容。您也需要上述網域名稱(此功能除外)、Cloud Insights 才能讓畫面擷取單元成功登入Cloud Insights 到畫面、並協助探索資料。

檢視Proxy端點

您可以在就職期間選擇資料收集器時、按一下* Proxy設定*連結來檢視Proxy端點、或按一下*說明>支援*頁面上「Proxy設定」下的連結。隨即顯示如下表格。如果Cloud Secure 您的環境中有任何不實之處、則已設定的端點URL也會顯示在此清單中。

Proxy端點表格

資源

如需其他疑難排解秘訣、請參閱 "NetApp知識庫" (需要支援登入)。

如需其他支援資訊、請參閱Cloud Insights 《支援資訊 "支援" 頁面。