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NetApp Console setup and administration
本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

控制台代理故障排除

貢獻者 netapp-tonias
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要解決控制台代理的問題，您可以自行驗證問題或與NetApp支援人員合作，他們可能會詢問您的系統 ID、代理程式版本或最新的AutoSupport訊息。

如果您有NetApp支援網站帳戶，您也可以查看"NetApp知識庫。"

常見錯誤訊息和解決方法

下表列出了常見的錯誤訊息及其解決建議：

錯誤訊息 解釋 該怎麼辦

無法載入控制台代理 UI

代理安裝失敗

  • 驗證服務管理員服務是否處於活動狀態。

  • 驗證所有容器是否正在運作。

  • 確保您的防火牆允許存取連接埠 8888 的服務。

  • 如果問題仍然存在，請聯絡支援人員。

無法存取NetApp代理程式 UI

嘗試存取代理程式的 IP 位址時會出現此訊息。如果代理沒有正確的網路存取權限或不穩定，則代理程式可能無法初始化。

無法載入代理設定

當您嘗試造訪代理設定頁面時，控制台會顯示此訊息。

  • 檢查 OCCM 容器是否正在運作並正常運作。

  • 如果問題仍然存在，請聯絡支援人員。

無法載入代理的支援資訊。

如果代理無法存取您的支援帳戶，則會顯示此訊息。

  • *。

檢查控制台代理狀態

使用以下命令之一來驗證您的控制台代理。所有服務的狀態都應為「正在運作」。如果不是這種情況，請聯絡NetApp支援。

註

有關訪問控制台代理診斷的詳細信息，請參閱以下主題：
Docker（用於 Ubuntu 和 VCenter 部署）
docker ps -a
Podman（用於 RedHat Enterprise Linux 部署）
podman ps -a

查看控制台代理版本

查看控制台代理版本以確認升級或與您的NetApp代表共用。

步驟

  1. 選擇*管理>支援>代理*。

    控制台在頁面頂部顯示版本。

驗證網路存取

確保控制台代理程式具有所需的網路存取權限。"了解有關所需網路存取點的更多資訊。"

控制台代理安裝問題

如果安裝失敗，請查看報告和日誌以解決問題。

您也可以直接從下列目錄中的控制台代理主機存取 JSON 格式的驗證報表和設定日誌：

/tmp/netapp-console-agents/logs

/tmp/netapp-console-agents/results.json
重要

  • 對於新代理部署， NetApp會檢查以下端點："此處列出" 。如果您使用先前用於升級的端點，則此組態檢查將會失敗並出現錯誤，"此處列出" 。 NetApp建議您盡快更新防火牆規則，以允許存取目前端點並阻止存取先前的端點"了解如何更新您的網絡"。

  • 如果您更新防火牆中的端點，您現有的代理程式將繼續運作。

停用手動安裝的設定檢查

有時您可能需要停用在安裝期間驗證出站連線的設定檢查。例如：

  • 在政府雲端環境中手動安裝代理程式時，您需要停用設定檢查，否則安裝將失敗。

  • 如果您繼續使用先前的端點清單進行代理程式升級，您可能還需要停用這些檢查。

步驟

您可以透過在 com/opt/application/netapp/service-manager-2/config.json 檔案中設定 skipConfigCheck 標誌來停用設定檢查。預設情況下，此標誌設定為 false，且設定檢查會驗證代理程式的出站存取。將此標誌設為 true 以停用檢查。在完成此步驟之前，您應該熟悉 JSON 語法。

若要重新啟用設定檢查，請使用下列步驟並將_skipConfigCheck_標誌設為false。

步驟

  1. 以 root 身分或使用 sudo 權限存取控制台代理主機。

  2. 建立 /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json 檔案的備份副本，以確保您可以還原變更。

  3. 透過執行以下命令停止服務管理員 2 服務：

systemctl stop netapp-service-manager.service

  1. 編輯 /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json 檔案並將 skipConfigCheck 標誌的值變更為 true。

      "skipConfigCheck": true,

  2. 儲存您的文件。

  3. 透過執行以下命令重新啟動服務管理員 2 服務：

    systemctl restart netapp-service-manager.service

用於升級的端點安裝失敗

如果您仍在使用"先前的端點"用於代理升級，驗證失敗並出現錯誤。為避免這種情況，請在安裝到 VCenter 時取消選取 驗證代理程式配置 複選框或跳過配置檢查。

NetApp建議更新防火牆規則以允許訪問"當前端點"儘早。"了解如何更新您的端點" 。

請務必驗證唯一的錯誤是否與前面的端點有關：

如果存在其他錯誤，您需要先解決它們，然後才能繼續。

與NetApp支援部門合作

如果您無法解決控制台代理的問題，您可能需要聯絡NetApp支援。 NetApp支援人員可能會要求您提供控制台代理 ID，或者如果他們還沒有控制台代理程式日誌，則要求您將控制台代理程式日誌傳送給他們。

尋找控制台代理 ID

為了幫助您入門，您可能需要控制台代理的系統 ID。此 ID 通常用於許可和故障排除目的。

步驟

  1. 選擇*管理>支援>代理*。

    您可以在頁面頂部找到系統 ID。

    例子

    顯示支援儀表板中出現的系統 ID 的螢幕截圖。

  2. 將滑鼠懸停在 ID 上並單擊即可複製它。

下載或發送AutoSupport訊息

如果您遇到問題， NetApp可能會要求您向NetApp支援發送AutoSupport訊息以進行故障排除。

註 由於負載平衡， NetApp控制台最多需要五個小時才能發送AutoSupport訊息。對於緊急通信，請下載文件並手動發送。
步驟

  1. 選擇*管理>支援>代理*。

  2. 根據您需要向NetApp支援發送訊息的方式，選擇以下選項之一：

    1. 選擇將AutoSupport訊息下載到本機的選項。然後，您可以使用首選方法將其傳送給NetApp支援。

    2. 選擇「發送AutoSupport」以將訊息直接傳送給NetApp支援。

修復使用 Google Cloud NAT 閘道時下載失敗的問題

控制台代理程式會自動下載Cloud Volumes ONTAP 的軟體更新。如果您的設定使用 Google Cloud NAT 網關，可能會導致下載失敗。您可以透過限制軟體映像劃分的部分數來解決此問題。此步驟必須使用 API 完成。

步

  1. 向 /occm/config 提交 PUT 請求，並將以下 JSON 作為正文：

    {
  "maxDownloadSessions": 32
}

    maxDownloadSessions 的值可以是 1 或任何大於 1 的整數。如果值為1，則下載的影像不會被分割。

    請注意，32 是一個範例值。該值取決於您的 NAT 配置和同時會話的數量。

"了解有關 /occm/config API 呼叫的更多信息"

從NetApp知識庫取得協助

"查看NetApp支援團隊所建立的故障排除訊息" 。