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取得協助

07/20/2026 貢獻者

NetApp 以多種方式為 NetApp Console 及其雲端服務提供支援。全天候 24/7 提供多種免費自助支援選項，例如知識庫（KB）文章及社群論壇。您的支援註冊包含透過網頁工單進行的遠端技術支援。

取得雲端供應商檔案服務的支援

如需雲端供應商檔案服務、其基礎架構或使用該服務之任何解決方案的相關技術支援，請參閱該產品的說明文件。

若要獲得針對 NetApp 及其儲存解決方案和資料服務的特定技術支援，請使用下面描述的支援選項。

這些選項全天候 24 小時、每週 7 天免費提供：

除了上述自助支援選項外，您可以在啟動支援後與 NetApp 支援專家合作解決任何問題。

開始之前

步驟

完成後

螢幕上會彈出一個窗口，顯示您的支援案例編號。NetApp 支援專員將審查您的案例，並儘快與您聯繫。

若要查看您的支援案例歷史記錄，您可以選擇 Settings > Timeline，然後尋找名為「create support case」的行動。最右側的按鈕可讓您展開該行動以查看詳細資訊。

建立案例時，您可能會遇到以下錯誤訊息：

「您無權針對所選服務建立案例。」

此錯誤可能表示 NSS 帳戶及其關聯的註冊公司與 NetApp Console 帳戶序號（例如960xxxx）或工作環境序號對應的註冊公司不一致。您可以透過以下方式尋求協助：

您可以直接透過 Console 查看和管理正在進行和已解決的支援案例。您可以管理與您的 NSS 帳戶和公司關聯的案例。

請注意下列事項：

頁面頂端的案例管理儀表板提供兩種檢視：
- 左側檢視顯示您提供的使用者 NSS 帳戶在過去 3 個月內開啟的案例總數。
- 右側檢視顯示過去 3 個月內，根據您的使用者 NSS 帳戶，您公司層級開立的案件總數。
表格中的結果反映了與您選擇的檢視相關的案例。
您可以新增或移除感興趣的欄，也可以篩選諸如「優先順序」和「狀態」等欄的內容。其他欄位僅提供排序功能。

請查看以下步驟以了解更多詳情。
在每個案件層級，我們提供更新案件備註或結案尚未處於「已結案」或「待結案」狀態的案件的功能。

步驟

在 NetApp Console 中，選取 說明 > 支援。
選擇 Case Management ，如果系統提示，請將您的 NSS 帳戶新增至 Console 。
- 案例管理 * 頁面顯示與您的 Console 使用者帳戶相關聯的 NSS 帳戶相關的未結案例。這與 *NSS 管理 * 頁面頂端顯示的 NSS 帳戶相同。
您可以選擇修改表格中顯示的資訊：
- 在「組織案例」下，選擇「檢視」以檢視與貴公司相關的所有案例。
- 您可以選擇確切的日期範圍或選擇不同的時間範圍來修改日期範圍。
- 篩選各列的內容。
- 選取，然後選擇要顯示的欄，即可變更表格中顯示的欄。
透過選取並選取其中一個可用選項來管理現有案例：
- 檢視案例：檢視特定案例的完整詳細資訊。
- 更新案例記錄：提供有關您問題的更多詳細資料，或選擇 Upload files 以附加最多五個檔案。
  
  每個檔案的大小限制為 25 MB。支援的檔案副檔名有：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
- 結案：提供有關您結案原因的詳細資訊，然後選擇結案。