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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

註冊以獲得支持

貢獻者 netapp-ahibbard amgrissino
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需要進行支援註冊，才能獲得針對 NetApp Console 及其儲存解決方案和資料服務的技術支援。此外，若要啟用 Cloud Volumes ONTAP 系統的關鍵工作流程，也需要進行支援註冊。

註冊支援並不會啟用雲端供應商檔案服務的 NetApp 支援。如需與雲端供應商檔案服務、其基礎架構或任何使用該服務的解決方案相關的技術支援，請參閱該產品文件中的「取得協助」部分。

支援註冊概述

啟動支持權利的註冊方式有兩種：

  • 註冊您的 NetApp Console 帳戶序號（您的 20 位數 960xxxxxxxxx 序號位於 Console 的支援資源頁面上）。

    這是您在 Console 內使用所有服務的單一支援訂閱 ID。每個 Console 帳戶必須註冊。

  • 在您的雲端供應商市場中註冊與訂閱相關的Cloud Volumes ONTAP序號（這些是 20 位元 909201xxxxxxxx 序號）。

    這些序號通常稱為 PAYGO 序號，由 NetApp Console 在部署 Cloud Volumes ONTAP 時產生。

註冊這兩種類型的序號後，即可啟用諸如建立支援工單和自動產生案例等功能。註冊過程需要將 NetApp 支援網站 （NSS） 帳戶新增至 Console，具體步驟如下所述。

註冊 NetApp Console 以取得 NetApp 支援

若要註冊支援並啟動支援權限，您 NetApp Console 帳戶中的一位使用者必須將 NetApp 支援網站帳戶與其 Console 登入關聯。註冊 NetApp 支援的方式取決於您是否已擁有 NetApp 支援網站（NSS）帳戶。

擁有 NSS 帳戶的現有客戶

如果您是擁有 NSS 帳戶的 NetApp 客戶，只需透過 Console 註冊即可獲得支援。

步驟

  1. 選擇 Administration > Credentials。

  2. 選擇*使用者憑證*。

  3. 選擇 新增 NSS 認證資料，然後依照 NetApp 支援網站 (NSS) 驗證提示進行操作。

  4. 若要確認註冊過程是否成功，請選擇「幫助」圖標，然後選擇「支援」。

    *資源*頁面應顯示您的 Console 帳戶已註冊支援。

    請注意，如果其他 Console 使用者尚未將 NetApp 支援網站帳戶與其登入建立關聯，則他們將看不到相同的支援註冊狀態。但這並不意味著您的帳戶未註冊支援。只要組織中至少有一位使用者完成了這些步驟，您的帳戶就已註冊。

現有客戶但沒有 NSS 帳戶

如果您是現有 NetApp 客戶，擁有現有授權和序號，但沒有 NSS 帳戶，則需要建立 NSS 帳戶並將其與您的 Console 登入建立關聯。

步驟

  1. 透過完成以下操作建立NetApp支援網站帳戶 "NetApp支援網站使用者註冊表"

    1. 請務必選擇適當的使用者級別，通常為* NetApp客戶/最終使用者*。

    2. 請務必複製上面使用的 Console 帳戶序號（960xxxx）到序號欄位中。這將加快帳戶處理速度。

  2. 請按照 擁有 NSS 帳戶的現有客戶 下的步驟，將您的新 NSS 帳戶與您的 Console 登入資訊建立關聯。

NetApp全新產品

如果您是NetApp新使用者且沒有 NSS 帳戶，請依照下列步驟操作。

步驟

  1. 在 Console 右上角，選取「說明」圖示，然後選取 * 支援 *。

  2. 從支援註冊頁面找到您的帳戶 ID 序號。

    幫助選單的螢幕截圖，其中支援是第一個選項

  3. 導航至 "NetApp 的支援註冊網站"並選擇*我不是註冊的NetApp客戶*。

  4. 填寫必填欄位（帶有紅色星號的欄位）。

  5. 在*產品線*欄位中，選擇*雲端管理員*，然後選擇適用的計費提供者。

  6. 從上面的步驟 2 複製您的帳戶序號，完成安全性檢查，然後確認您已閱讀 NetApp 的全球資料隱私政策。

    一封電子郵件會立即發送到提供的郵箱以完成此安全交易。如果幾分鐘內沒有收到驗證電子郵件，請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。

  7. 從電子郵件中確認操作。

    確認向NetApp提交您的請求並建議您建立NetApp支援網站帳戶。

  8. 透過完成以下操作建立NetApp支援網站帳戶 "NetApp支援網站使用者註冊表"

    1. 請務必選擇適當的使用者級別，通常為* NetApp客戶/最終使用者*。

    2. 請務必複製上面用於序號欄位的帳戶序號（960xxxx）。這將加快處理速度。

完成後

NetApp應該在過程中與您聯繫。這是針對新用戶的一次性入職培訓。

擁有 NetApp 支援網站帳戶後，請完成 擁有 NSS 帳戶的現有客戶 下的步驟，將該帳戶與您的 Console 登入建立關聯。

關聯 NSS 憑證以獲得Cloud Volumes ONTAP支持

將 NetApp 支援網站認證資料與您的 Console 帳戶建立關聯，是啟用 Cloud Volumes ONTAP 下列關鍵工作流程的必要條件：

  • 註冊即用即付Cloud Volumes ONTAP系統以獲得支持

    需要提供您的 NSS 帳戶才能啟動對您的系統的支援並獲得NetApp技術支援資源的存取權限。

  • 自帶授權 (BYOL) 時部署Cloud Volumes ONTAP

    您需要提供 NSS 帳戶，以便 Console 能夠上傳您的授權金鑰並啟用您購買期限的訂閱。這包括期限續訂時的自動更新。

  • 將Cloud Volumes ONTAP軟體升級至最新版本

將 NSS 認證資料與您的 NetApp Console 帳戶建立關聯，與將 NSS 帳戶與 Console 使用者登入建立關聯是不同的。

這些 NSS 認證資料與您的特定 Console 帳戶 ID 相關聯。屬於 Console 組織的使用者可以從 Support > NSS Management 存取這些認證資料。

  • 如果您有客戶級帳戶，則可以新增一個或多個 NSS 帳戶。

  • 如果您有合作夥伴或經銷商帳戶，則可以新增一個或多個 NSS 帳戶，但不能與客戶級帳戶一起新增。

步驟

  1. 在 Console 右上角，選取「說明」圖示，然後選取 * 支援 *。

    幫助選單的螢幕截圖，其中支援是第一個選項

  2. 選擇*NSS 管理 > 新增 NSS 帳號*。

  3. 當出現提示時，選擇「繼續」以重新導向至 Microsoft 登入頁面。

    NetApp使用 Microsoft Entra ID 作為特定於支援和授權的身份驗證服務的身份提供者。

  4. 在登入頁面，提供您的NetApp支援網站註冊的電子郵件地址和密碼以執行驗證程序。

    這些行動可讓 Console 使用您的 NSS 帳戶執行授權下載、軟體升級驗證及未來支援註冊等作業。

    請注意以下事項：

    • NSS 帳戶必須是客戶級帳戶（不是訪客或臨時帳戶）。您可以擁有多個客戶級 NSS 帳戶。

    • 如果該帳戶是合作夥伴等級帳戶，則只能有一個 NSS 帳戶。如果您嘗試新增客戶級 NSS 帳戶且合作夥伴級帳戶已存在，您將收到以下錯誤訊息：

      “此帳戶不允許使用 NSS 客戶類型，因為已經存在不同類型的 NSS 用戶。”

    如果您已有客戶級 NSS 帳戶並嘗試新增合作夥伴級帳戶，情況也是如此。

    • 成功登入後， NetApp將儲存 NSS 使用者名稱。

      這是系統產生的與您的電子郵件地址對應的 ID。您可以在 NSS Management 頁面的 三個水平點的圖標 選單中找到您的電子郵件地址。

    • 如果您需要刷新登入憑證令牌，三個水平點的圖標 選單中還有一個「更新憑證」選項。

      使用此選項會提示您再次登入。請注意，這些帳戶的令牌將在 90 天後過期。我們將發布通知來提醒您此事。