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本繁體中文版使用機器翻譯,譯文僅供參考,若與英文版本牴觸,應以英文版本為準。

獲取協助

貢獻者 netapp-sineadd

NetApp以多種方式為NetApp Console 及其雲端服務提供支援。全天候提供廣泛的免費自助支援選項,例如知識庫 (KB) 文章和社群論壇。您的支援註冊包含透過網路工單取得的遠端技術支援。

獲取雲端提供者文件服務的支持

有關雲端提供者文件服務、其基礎設施或使用該服務的任何解決方案的技術支持,請參閱該產品的文檔。

要獲得特定於NetApp及其儲存解決方案和資料服務的技術支持,請使用下面所述的支援選項。

使用自助選項

這些選項每週 7 天、每天 24 小時免費提供:

  • 文件

    您目前正在檢視的NetApp控制台文件。

  • "知識庫"

    搜尋NetApp知識庫以尋找有助於解決問題的文章。

  • "社群"

    加入NetApp控制台社區,關注正在進行的討論或創建新的討論。

向NetApp支援建立案例

除了上述自助支援選項之外,您還可以在啟動支援後與NetApp支援專家合作解決任何問題。

開始之前
  • 若要使用「建立案例」功能,您必須先將您的NetApp支援網站憑證與您的控制台登入關聯。 "了解如何管理與控制台登入相關的憑證"

  • 如果您要為具有序號的ONTAP系統開啟案例,那麼您的 NSS 帳戶必須與該系統的序號相關聯。

步驟
  1. 在NetApp控制台中,選擇「幫助」>「支援」。

  2. 在「資源」頁面上,選擇「技術支援」下的可用選項之一:

    1. 如果您想透過電話與某人交談,請選擇「致電我們」。您將被引導至 netapp.com 上的一個頁面,其中列出了您可以撥打的電話號碼。

    2. 選擇「建立案例」向NetApp支援專家開立一張票:

      • 服務:選擇與問題相關的服務。例如,* NetApp Console* 特定於控制台內的工作流程或功能的技術支援問題。

      • 系統:如果適用於存儲,請選擇* Cloud Volumes ONTAP* 或 On-Prem,然後選擇相關的工作環境。

        系統清單位於控制台組織範圍內,並且您在頂部橫幅中選擇了控制台代理。

      • 個案優先級:選擇個案的優先級,可以是低、中、高或嚴重。

        要了解有關這些優先事項的更多詳細信息,請將滑鼠懸停在欄位名稱旁邊的資訊圖示上。

      • 問題描述:提供問題的詳細描述,包括任何適用的錯誤訊息或您執行的故障排除步驟。

      • 其他電子郵件地址:如果您想讓其他人知道此問題,請輸入其他電子郵件地址。

      • 附件(選購):一次最多上傳五個附件。

        每個附件檔案大小限制為 25 MB。支援以下檔案副檔名:txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。

    建立案例表單的螢幕截圖,可讓您向NetApp支援建立案例。

完成後

將會出現一個彈出窗口,其中顯示您的支援案例編號。NetApp支援專家將審查您的案例並儘快回覆您。

若要查看支援案例的歷史記錄,您可以選擇*設定>時間軸*並尋找名為「建立支援案例」的操作。最右邊的按鈕可讓您展開操作以查看詳細資訊。

嘗試建立案例時,您可能會遇到以下錯誤訊息:

“您無權針對所選服務建立案例”

此錯誤可能表示 NSS 帳戶及其關聯的記錄公司與NetApp控制台帳戶序號的記錄公司不同(即。960xxxx)或工作環境序號。您可以使用以下選項之一尋求協助:

管理您的支援案例

您可以直接從控制台檢視和管理活動和已解決的支援案例。您可以管理與您的 NSS 帳戶和公司相關的案例。

請注意以下事項:

  • 頁面頂部的案例管理儀表板提供兩種視圖:

    • 左側視圖顯示了您提供的使用者 NSS 帳戶在過去 3 個月內開啟的案件總數。

    • 右側的視圖根據您的使用者 NSS 帳戶顯示了過去 3 個月內貴公司層級開設的案件總數。

    表中的結果反映了與您選擇的視圖相關的案例。

  • 您可以新增或刪除感興趣的列,並且可以過濾優先順序和狀態等列的內容。其他欄位僅提供排序功能。

    請查看以下步驟以了解更多詳細資訊。

  • 在每個案件級別,我們提供更新案件記錄或關閉尚未關閉或待關閉狀態的案件的功能。

步驟
  1. 在NetApp控制台中,選擇「幫助」>「支援」。

  2. 選擇*案例管理*,如果出現提示,請將您的 NSS 帳戶新增至控制台。

    案例管理*頁面顯示與您的控制台使用者帳戶關聯的 NSS 帳戶相關的未結案例。這與出現在 *NSS 管理 頁面頂部的 NSS 帳戶相同。

  3. (可選)修改表中顯示的資訊:

    • 在「組織的案例」下,選擇「查看」以查看與您的公司相關的所有案例。

    • 透過選擇精確的日期範圍或選擇不同的時間範圍來修改日期範圍。

    • 過濾列的內容。

    • 透過選擇表格中出現的加號圖標然後選擇您想要顯示的列。

  4. 透過選擇管理現有案例表格最後一列出現的帶有三個點的圖標並選擇其中一個可用選項:

    • 查看案例:查看有關特定案例的完整詳細資訊。

    • 更新案例說明:提供有關您的問題的更多詳細信息,或選擇*上傳文件*以附加最多五個文件。

      每個附件檔案大小限制為 25 MB。支援以下檔案副檔名:txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。

    • 結案:提供有關結案原因的詳細信息,然後選擇*結案*。