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NetApp以多種方式為NetApp Console及其雲端服務提供支援。全天候提供廣泛的免費自助支援選項，例如知識庫 (KB) 文章和社群論壇。您的支援註冊包含透過網路工單取得的遠端技術支援。
獲取雲端提供者文件服務的支持
有關雲端提供者文件服務、其基礎設施或使用該服務的任何解決方案的技術支持，請參閱該產品的文檔。
要獲得特定於NetApp及其儲存解決方案和資料服務的技術支持，請使用下面所述的支援選項。
使用自助選項
向NetApp支援建立案例
除了上述自助支援選項之外，您還可以在啟動支援後與NetApp支援專家合作解決任何問題。
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若要使用「建立案例」功能，您必須先將您的NetApp支援網站憑證與您的控制台登入關聯。 "了解如何管理與控制台登入相關的憑證" 。
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如果您要為具有序號的ONTAP系統開啟案例，那麼您的 NSS 帳戶必須與該系統的序號相關聯。
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在NetApp Console中，選擇「說明」>「支援」。
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在「資源」頁面上，選擇「技術支援」下的可用選項之一：
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如果您想透過電話與某人交談，請選擇「致電我們」。您將被引導至 netapp.com 上的一個頁面，其中列出了您可以撥打的電話號碼。
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選擇「建立案例」向NetApp支援專家開立票據：
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服務：選擇與問題相關的服務。例如，* NetApp Console* 特定於控制台內的工作流程或功能的技術支援問題。
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系統：如果適用於存儲，請選擇* Cloud Volumes ONTAP* 或 On-Prem，然後選擇相關的工作環境。
系統清單位於控制台組織範圍內，並且您在頂部橫幅中選擇了控制台代理。
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個案優先級：選擇個案的優先級，可以是低、中、高或嚴重。
要了解有關這些優先事項的更多詳細信息，請將滑鼠懸停在欄位名稱旁邊的資訊圖示上。
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問題描述：提供問題的詳細描述，包括任何適用的錯誤訊息或您執行的故障排除步驟。
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其他電子郵件地址：如果您想讓其他人知道此問題，請輸入其他電子郵件地址。
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附件（選購）：一次最多上傳五個附件。
每個附件檔案大小限制為 25 MB。支援以下檔案副檔名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
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將會出現一個彈出窗口，其中顯示您的支援案例編號。NetApp支援專家將審查您的案例並儘快回覆您。
若要查看支援案例的歷史記錄，您可以選擇*設定>時間軸*並尋找名為「建立支援案例」的操作。最右邊的按鈕可讓您展開操作以查看詳細資訊。
嘗試建立案例時，您可能會遇到以下錯誤訊息：
“您無權針對所選服務建立案例”
此錯誤可能表示 NSS 帳戶及其關聯的記錄公司與NetApp Console帳戶序號的記錄公司不同（即。960xxxx）或工作環境序號。您可以使用以下選項之一尋求協助：
管理您的支援案例
您可以直接從控制台檢視和管理活動和已解決的支援案例。您可以管理與您的 NSS 帳戶和公司相關的案例。
請注意以下事項：
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頁面頂部的案例管理儀表板提供兩種視圖：
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左側視圖顯示了您提供的使用者 NSS 帳戶在過去 3 個月內開啟的案件總數。
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右側的視圖根據您的使用者 NSS 帳戶顯示了過去 3 個月內貴公司層級開設的案件總數。
表中的結果反映了與您選擇的視圖相關的案例。
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您可以新增或刪除感興趣的列，並且可以過濾優先順序和狀態等列的內容。其他欄位僅提供排序功能。
請查看以下步驟以了解更多詳細資訊。
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在每個案件級別，我們提供更新案件記錄或關閉尚未關閉或待關閉狀態的案件的功能。
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在NetApp Console中，選擇「說明」>「支援」。
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選擇*案例管理*，如果出現提示，請將您的 NSS 帳戶新增至控制台。
案例管理*頁面顯示與您的控制台使用者帳戶關聯的 NSS 帳戶相關的未結案例。這與出現在 *NSS 管理 頁面頂部的 NSS 帳戶相同。
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（可選）修改表中顯示的資訊：
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在「組織的案例」下，選擇「查看」以查看與您的公司相關的所有案例。
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透過選擇精確的日期範圍或選擇不同的時間範圍來修改日期範圍。
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過濾列的內容。
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透過選擇
然後選擇您想要顯示的列。
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透過選擇管理現有案例
並選擇其中一個可用選項：-
查看案例：查看有關特定案例的完整詳細資訊。
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更新案例說明：提供有關您的問題的更多詳細信息，或選擇*上傳文件*以附加最多五個文件。
每個附件檔案大小限制為 25 MB。支援以下檔案副檔名：txt、log、pdf、jpg/jpeg、rtf、doc/docx、xls/xlsx 和 csv。
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結案：提供有關結案原因的詳細信息，然後選擇*結案*。
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