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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

獲取協助

貢獻者 netapp-sineadd
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需要進行支援註冊才能獲得針對NetApp控制台及其儲存解決方案和資料服務的技術支援。還需要支援註冊才能啟用Cloud Volumes ONTAP系統的關鍵工作流程。

註冊支援並不能使NetApp獲得雲端提供者文件服務的支援。有關雲端提供者文件服務、其基礎設施或使用該服務的任何解決方案的技術支持，請參閱該產品文件中的「取得協助」。

支援註冊概述

啟動支持權利的註冊方式有兩種：

  • 註冊您的NetApp控制台帳號序號（您的 20 位元 960xxxxxxxxxxxx 序號位於控制台中的「支援資源」頁面上）。

    這可作為控制台內任何服務的單一支援訂閱 ID。每個控制台帳戶都必須註冊。

  • 在您的雲端供應商市場中註冊與訂閱相關的Cloud Volumes ONTAP序號（這些是 20 位元 909201xxxxxxxx 序號）。

    這些序號通常稱為_PAYGO 序號_，由NetApp控制台在Cloud Volumes ONTAP部署時產生。

註冊兩種類型的序號可以實現開立支援票和自動產生案例等功能。透過將NetApp支援網站 (NSS) 帳戶新增至控制台即可完成註冊，如下所述。

註冊NetApp控制台以取得NetApp支持

若要註冊支援並啟動支援權利，您的NetApp控制台帳戶中的一名使用者必須將NetApp支援網站帳戶與其控制台登入名稱關聯。如何註冊NetApp支援取決於您是否已經擁有NetApp支援網站 (NSS) 帳號。

擁有 NSS 帳戶的現有客戶

如果您是擁有 NSS 帳戶的NetApp客戶，只需透過控制台註冊即可獲得支援。

步驟

  1. 選擇“管理”>“憑證”。

  2. 選擇*使用者憑證*。

  3. 選擇*新增 NSS 憑證*並依照NetApp支援網站 (NSS) 驗證提示進行操作。

  4. 若要確認註冊過程是否成功，請選擇「幫助」圖標，然後選擇「支援」。

    *資源*頁面應顯示您的控制台帳戶已註冊以獲得支援。

    請注意，如果其他控制台使用者尚未將NetApp支援網站帳戶與其登入名稱關聯，他們將看不到相同的支援註冊狀態。但是，這並不意味著您的帳戶沒有註冊支援。只要組織中的一名使用者遵循了這些步驟，您的帳戶就已註冊。

現有客戶但沒有 NSS 帳戶

如果您是現有的NetApp客戶，擁有現有授權和序號但沒有 NSS 帳戶，則需要建立 NSS 帳戶並將其與您的控制台登入關聯。

步驟

  1. 透過完成以下操作建立NetApp支援網站帳戶 "NetApp支援網站使用者註冊表"

    1. 請務必選擇適當的使用者級別，通常為* NetApp客戶/最終使用者*。

    2. 請務必複製上面用於序號欄位的控制台帳戶序號（960xxxx）。這將加快帳戶處理速度。

  2. 完成以下步驟，將您的新 NSS 帳戶與您的控制台登入名稱關聯擁有 NSS 帳戶的現有客戶。

NetApp全新產品

如果您是NetApp新使用者且沒有 NSS 帳戶，請依照下列步驟操作。

步驟

  1. 在控制台的右上角，選擇「幫助」圖標，然後選擇「支援」。

  2. 從支援註冊頁面找到您的帳戶 ID 序號。

    幫助選單的螢幕截圖，其中支援是第一個選項

  3. 導航至 "NetApp 的支援註冊網站"並選擇*我不是註冊的NetApp客戶*。

  4. 填寫必填欄位（帶有紅色星號的欄位）。

  5. 在*產品線*欄位中，選擇*雲端管理員*，然後選擇適用的計費提供者。

  6. 從上面的步驟 2 複製您的帳戶序號，完成安全性檢查，然後確認您已閱讀 NetApp 的全球資料隱私政策。

    一封電子郵件會立即發送到提供的郵箱以完成此安全交易。如果幾分鐘內沒有收到驗證電子郵件，請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。

  7. 從電子郵件中確認操作。

    確認向NetApp提交您的請求並建議您建立NetApp支援網站帳戶。

  8. 透過完成以下操作建立NetApp支援網站帳戶 "NetApp支援網站使用者註冊表"

    1. 請務必選擇適當的使用者級別，通常為* NetApp客戶/最終使用者*。

    2. 請務必複製上面用於序號欄位的帳戶序號（960xxxx）。這將加快處理速度。

完成後

NetApp應該在過程中與您聯繫。這是針對新用戶的一次性入職培訓。

擁有NetApp支援網站帳號後，請依照下列步驟將該帳號與您的控制台登入關聯擁有 NSS 帳戶的現有客戶。

關聯 NSS 憑證以獲得Cloud Volumes ONTAP支持

需要將NetApp支援網站憑證與您的控制台帳戶關聯，才能為Cloud Volumes ONTAP啟用以下關鍵工作流程：

  • 註冊即用即付Cloud Volumes ONTAP系統以獲得支持

    需要提供您的 NSS 帳戶才能啟動對您的系統的支援並獲得NetApp技術支援資源的存取權限。

  • 自帶授權 (BYOL) 時部署Cloud Volumes ONTAP

    需要提供您的 NSS 帳戶，以便控制台可以上傳您的許可證金鑰並啟用您購買的期限的訂閱。這包括期限續訂的自動更新。

  • 將Cloud Volumes ONTAP軟體升級至最新版本

將 NSS 憑證與您的NetApp控制台帳戶關聯與將 NSS 帳戶與控制台使用者登入相關聯。

這些 NSS 憑證與您的特定控制台帳戶 ID 相關聯。屬於控制台組織的使用者可以從*支援 > NSS 管理*存取這些憑證。

  • 如果您有客戶級帳戶，則可以新增一個或多個 NSS 帳戶。

  • 如果您有合作夥伴或經銷商帳戶，則可以新增一個或多個 NSS 帳戶，但不能與客戶級帳戶一起新增。

步驟

  1. 在控制台的右上角，選擇「幫助」圖標，然後選擇「支援」。

    幫助選單的螢幕截圖，其中支援是第一個選項

  2. 選擇*NSS 管理 > 新增 NSS 帳號*。

  3. 當出現提示時，選擇「繼續」以重新導向至 Microsoft 登入頁面。

    NetApp使用 Microsoft Entra ID 作為特定於支援和授權的身份驗證服務的身份提供者。

  4. 在登入頁面，提供您的NetApp支援網站註冊的電子郵件地址和密碼以執行驗證程序。

    這些操作使控制台能夠使用您的 NSS 帳戶進行許可證下載、軟體升級驗證和未來支援註冊等操作。

    請注意以下事項：

    • NSS 帳戶必須是客戶級帳戶（不是訪客或臨時帳戶）。您可以擁有多個客戶級 NSS 帳戶。

    • 如果該帳戶是合作夥伴等級帳戶，則只能有一個 NSS 帳戶。如果您嘗試新增客戶級 NSS 帳戶且合作夥伴級帳戶已存在，您將收到以下錯誤訊息：

      “此帳戶不允許使用 NSS 客戶類型，因為已經存在不同類型的 NSS 用戶。”

    如果您已有客戶級 NSS 帳戶並嘗試新增合作夥伴級帳戶，情況也是如此。

    • 成功登入後， NetApp將儲存 NSS 使用者名稱。

      這是系統產生的映射到您的電子郵件的 ID。在*NSS 管理*頁面上，您可以顯示來自三個水平點的圖標菜單。

    • 如果您需要刷新登入憑證令牌，還有一個*更新憑證*選項三個水平點的圖標菜單。

      使用此選項會提示您再次登入。請注意，這些帳戶的令牌將在 90 天後過期。我們將發布通知來提醒您此事。