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疑難排解管理節點和使用者介面問題

01/03/2023 貢獻者

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您可以執行多項工作、以協助判斷與管理節點和StorageGRID 使用者介面相關的問題來源。

疑難排解登入錯誤

如果您在登入StorageGRID 某個「管理員節點」時遇到錯誤、表示您的系統可能發生身分識別聯盟組態問題、網路或硬體問題、管理節點服務問題、或是連線儲存節點上的Cassandra資料庫問題。

您需要的產品

您必須擁有 Passwords.txt 檔案：
您必須擁有特定的存取權限。

關於這項工作

如果您在嘗試登入管理節點時看到下列任一錯誤訊息、請使用這些疑難排解準則：

Your credentials for this account were invalid. Please try again.
Waiting for services to start…
Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.
Unable to communicate with server. Reloading page…

步驟

等待10分鐘、然後再次嘗試登入。

如果錯誤未自動解決、請前往下一步。
如果StorageGRID 您的系統有多個管理節點、請嘗試從另一個管理節點登入Grid Manager。
- 如果您能夠登入、可以使用*儀表板*、節點、*警示*和*支援*選項來協助判斷錯誤的原因。
- 如果您只有一個管理節點、或仍無法登入、請前往下一步。
判斷節點的硬體是否離線。
如果StorageGRID 您的系統啟用單一登入（SSO）、請參閱《管理StorageGRID 功能》中的設定單一登入步驟。

您可能需要暫時停用單一管理節點並重新啟用SSO、才能解決任何問題。

如果啟用SSO、您就無法使用受限連接埠登入。您必須使用連接埠443。
判斷您使用的帳戶是否屬於聯盟使用者。

如果同盟使用者帳戶無法運作、請嘗試以本機使用者身分（例如root）登入Grid Manager。
- 如果本機使用者可以登入：
  1. 檢閱任何顯示的警示。
  2. 選擇*組態*>*身分聯盟*。
  3. 按一下*測試連線*以驗證LDAP伺服器的連線設定。
  4. 如果測試失敗、請解決任何組態錯誤。
- 如果本機使用者無法登入、而且您確信認證資料正確無誤、請前往下一步。
使用Secure Shell（ssh）登入管理節點：
1. 輸入下列命令： ssh admin@Admin_Node_IP
2. 輸入中所列的密碼 Passwords.txt 檔案：
3. 輸入下列命令以切換至root： su -
4. 輸入中所列的密碼 Passwords.txt 檔案：
  
  當您以root登入時、提示會從變更 $ 至 #。

檢視在網格節點上執行的所有服務狀態： storagegrid-status

請確定NMS、MI、Ngin像及管理API服務都在執行中。

如果服務狀態變更、則會立即更新輸出。

$ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

確認Apache Web伺服器正在執行： # service apache2 status

使用Lumberjack收集記錄： # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

如果過去發生驗證失敗、您可以使用—start和—end Lumberjack指令碼選項來指定適當的時間範圍。如需這些選項的詳細資訊、請使用lumberjack -h。

對終端機的輸出會指出記錄歸檔已複製到何處。

檢閱下列記錄：
- /var/local/log/bycast.log
- /var/local/log/bycast-err.log
- /var/local/log/nms.log
- **/*commands.txt
如果您無法識別管理節點的任何問題、請發出下列任一命令、以判斷在您站台上執行ADC服務的三個儲存節點的IP位址。一般而言、這是站台上安裝的前三個儲存節點。
```
# cat /etc/hosts
```
```
# vi /var/local/gpt-data/specs/grid.xml
```
管理節點會在驗證程序期間使用ADC服務。
從管理節點、使用您識別的IP位址登入每個ADC儲存節點。
1. 輸入下列命令： ssh admin@grid_node_IP
2. 輸入中所列的密碼 Passwords.txt 檔案：
3. 輸入下列命令以切換至root： su -
4. 輸入中所列的密碼 Passwords.txt 檔案：
  
  當您以root登入時、提示會從變更 $ 至 #。
檢視在網格節點上執行的所有服務狀態： storagegrid-status

請確定idnt, acct, Ngin像和cassandra服務都在執行中。
重複步驟使用Lumberjack收集記錄和檢閱記錄以檢閱儲存節點上的記錄。
如果您無法解決問題、請聯絡技術支援部門。

將收集到的記錄提供給技術支援人員。