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註冊以取得支援

07/08/2024 貢獻者

在開啟支援案例之前、 NetApp 您必須先將 NetApp 支援網站帳戶新增至工作負載工廠、然後註冊取得支援。

需要註冊支援、才能獲得工作負載工廠及其儲存解決方案與服務專屬的技術支援。您必須從 BlueXP 主控台註冊以取得支援、該主控台是與 Workload Factory 分開的網路型主控台。

註冊支援並不會啟用雲端供應商檔案服務的 NetApp 支援。如需有關雲端供應商檔案服務、其基礎架構或任何使用服務的解決方案的技術支援、請參閱該產品的 Workload Factory 文件中的「取得說明」。

支援登錄總覽

註冊您的帳戶 ID 支援訂閱（您的 20 位數 960xxxxxxxxx 序號位於 BlueXP 的「支援資源」頁面）、即為您的單一支援訂閱 ID 。每個BlueXP帳戶層級的支援訂閱都必須註冊。

註冊可提供開啟支援服務單和自動產生個案等功能。如下列所述、將 NetApp 支援網站（ NSS ）帳戶新增至 BlueXP 即可完成登錄。

若要註冊以取得支援並啟動支援授權、您帳戶中的一位使用者必須將 NetApp 支援網站帳戶與其 BlueXP 登入建立關聯。您如何註冊NetApp支援取決於您是否已擁有NetApp 支援網站一個NetApp（NSS）帳戶。

如果您是擁有NSS帳戶的NetApp客戶、您只需透過BlueXP註冊即可獲得支援。

步驟

在 Workload Factory 主控台的右上角、選取 * 說明 > Support* 。

選取此選項會開啟 BlueXP 主控台新的瀏覽器索引標籤、並載入支援儀表板。
在 BlueXP 主控台的右上角、選取「設定」圖示、然後選取 * 認證 * 。
選取 * 使用者認證 * 。
選取 * 新增 NSS 認證 * 、然後遵循 NetApp 支援網站（ NSS ）驗證提示。
若要確認註冊程序是否成功、請選取「說明」圖示、然後選取 * 「支援 * 」。

「 * 資源 * 」頁面應顯示您的帳戶已註冊以取得支援。

請注意、如果其他 BlueXP 使用者尚未將 NetApp 支援網站帳戶與 BlueXP 登入建立關聯、則不會看到此相同的支援登錄狀態。不過、這並不表示您的 BlueXP 帳戶尚未註冊支援。只要帳戶中有一位使用者已遵循這些步驟、您的帳戶就已登錄。

如果您是現有的 NetApp 客戶、擁有現有的授權和序號、但沒有 NSS_ 帳戶、則需要建立一個 NSS 帳戶、並將其與您的 BlueXP 登入建立關聯。

步驟

完成建立 NetApp 支援網站帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"
1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。
2. 請務必複製上述序號欄位使用的BlueXP帳戶序號（960xxxx）。這將加速帳戶處理。
完成下的步驟、將新的 NSS 帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。

如果您是NetApp的新客戶、而且您沒有新的NSS帳戶、請依照下列每個步驟操作。

步驟

在 Workload Factory 主控台的右上角、選取 * 說明 > Support* 。

選取此選項會開啟 BlueXP 主控台新的瀏覽器索引標籤、並載入支援儀表板。
從「支援資源」頁面找到您的帳戶 ID 序號。
瀏覽 "NetApp的支援註冊網站" 並選取 * 我不是 NetApp 的註冊客戶 * 。
填寫必填欄位（紅色星號）。
在*產品系列*欄位中、選取* Cloud Manager*、然後選取適用的帳單供應商。
複製上述步驟2的帳戶序號、完成安全性檢查、然後確認您已閱讀NetApp的全球資料隱私權政策。

系統會立即將電子郵件傳送至提供的信箱、以完成此安全交易。如果驗證電子郵件在幾分鐘內未送達、請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。
確認電子郵件中的行動。

確認將您的申請提交給NetApp、並建議您建立NetApp 支援網站一個申請表。
完成建立 NetApp 支援網站帳戶 "《使用者登錄表》NetApp 支援網站"
1. 請務必選擇適當的使用者層級、通常為* NetApp客戶/終端使用者*。
2. 請務必複製上述序號欄位使用的帳戶序號（960xxxx）。這將加速帳戶處理。

完成後

在此過程中、NetApp應與您聯絡。這是新使用者的一次性就職練習。

擁有 NetApp 支援網站帳戶後、請完成下的步驟、將帳戶與 BlueXP 登入建立關聯 [現有的客戶、擁有一個新服務客戶帳戶]。