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Eine Serviceanfrage stellen

Beitragende

Auf dem Bildschirm Service-Anfragen können Sie neue Service-Anfragen als Partner-Administrator für die Abonnements Ihres Mandanten oder Ihrer Mandanten melden und diese an Ihr eigenes Support-Team oder Ihren NetApp GSSC übermitteln.

Als Partner-Administrator können Sie die Zusammenfassung der letzten Service-Anfragen für einen Mandanten, sortiert nach Priorität und Erstellungszeit, im Widget Service Requests auf dem Dashboard anzeigen. Sie können auch den Bildschirm „Service Requests“ aufrufen, um die Details aller in Ihrer Umgebung aufgeworfenen Serviceanfragen anzuzeigen.

Befolgen Sie zum Erstellen einer neuen Serviceanforderung diesen Vorgang.

Schritte
  1. Wählen Sie im Menü SUPPORT > Service Requests und klicken Sie auf Neue Serviceanfrage.

  2. Wählen Sie auf der Seite Neue Serviceanfrage die Kategorie und Priorität für die Anfrage aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Der Bildschirm Details wird angezeigt.

Anmerkung Die Felder auf dem Bildschirm Details ändern sich je nach der ausgewählten Kategorie. Auf diesem Bildschirm müssen Sie die relevanten Details für die ausgewählte Kategorie der Serviceanfrage eingeben.
  1. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein. Klicken Sie Auf Weiter.

  2. Prüfen Sie die Anfragedetails. Wenn Sie etwas korrigieren möchten, verwenden Sie die Schaltfläche Zurück, um zur vorherigen Seite zurückzukehren und die Details zu korrigieren. Wenn alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf Absenden.

  3. Die Service-Anforderung wird erstellt und im Bildschirm Service-Anfragen aufgelistet. Eine neu geöffnete Serviceanforderung hat einen Status von Neu.

Eine E-Mail wird an den Anforderer gesendet, der angibt, dass die Anforderung erstellt wurde. Die E-Mail wird an die für den anfragenden NetApp Service Engine-Benutzer registrierte E-Mail-Adresse gesendet.