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Service-Request-Prozess

Beitragende ciarm dmp-netapp

Dieser Abschnitt beschreibt einen vereinfachten Prozessablauf für Serviceanfragen.

Die folgende Abbildung zeigt den Ablauf als Diagramm, und in der nachstehenden Tabelle werden die Akteure, Aktionen und Status der Service-Anfrage als Ergebnis der Aktion beschrieben.

Fehler: Fehlendes Grafikbild

Wer Aktion Status der Anfrage in der NetApp Service Engine nach der Maßnahme Benachrichtigung

1

NetApp Service Engine

Erstellen Sie eine neue Serviceanfrage.

Neu

Automatische E-Mail-Bestätigung der Anfrage wurde erstellt

2

NetApp GSSC

Bestätigen Sie die Anfrage.

Offen

  • Bestätigungs-E-Mail: GSSC

  • Automatische E-Mail-Anzeige des Status in Öffnen

3

NetApp GSSC

Triage und Zuordnung zum Fulfillment Engineer.

Offen

4

NetApp GSSC

Überwachen und verfolgen Sie die Anfrage während des gesamten Prozesses zur Bearbeitung von Anfragen.

5

NetApp Fulfillment Engineer

Überprüfen Sie die Anfrage.

Offen

6

NetApp Fulfillment Engineer

Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, senden Sie eine E-Mail an den Antragsteller, um weitere Informationen zu erhalten.

Ausstehend

  • Automatische E-Mail, die den Status „Ausstehend“ angibt.

  • Kommunizieren Sie per E-Mail, um zusätzliche Informationen anzufordern

7

Kunde

Bereitstellung weiterer Informationen:

Ausstehend

Kommunikation per E-Mail

8

Wiederholen Sie die Schritte 6 und 7, bis genügend Informationen vorhanden sind, um die Anfrage bearbeiten zu können.

Ausstehend

Kommunizieren Sie per E-Mail, um zusätzliche Informationen anzufordern

9

NetApp Fulfillment Engineer

Anforderung bearbeiten

Offen

Automatische E-Mail mit Statusanzeige „Offen“.

10

NetApp Fulfillment Engineer

Lösen des Antrags und Erteilen von Kundenanfragen ist gelöst.

Behoben

  • E-Mail zum anfordern einer Bestätigung der Serviceanfrage wurde behoben

  • Automatische E-Mail, die den Status „gelöst“ anzeigt.

11

Kunde

Service-Anfrage beraten ist gelöst.

Behoben

E-Mail, um zu bestätigen, dass die Serviceanfrage gelöst wurde.

12

Automatisch

Falls nach drei Tagen keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind, wird die Serviceanfrage automatisch geschlossen.

Geschlossen

Automatische E-Mail, die den Status „geschlossen“ anzeigt.