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Verfolgen Sie eine Service-Anfrage

Beitragende

Eine Serviceanfrage folgt dem in diesem Abschnitt beschriebenen Prozess.

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Status von Service-Anfragen.

Status Beschreibung

Neu

Dies ist eine neu erstellte Anforderung.

Offen

Der Antrag wird geprüft/bearbeitet.

Ausstehend

Die Anfrage wird auf Aktion von einem Dritten (d. h. auf zusätzliche Informationen warten) gewartet.

Behoben

Die Anfrage wurde gelöst.

Zurückgestellt

Die Anforderung wartet auf eine Aktivität, die nicht unter der Kontrolle des Supports liegt und sich einige Zeit nehmen kann, bevor die Anfrage bearbeitet werden kann.

Geschlossen

Die Anfrage ist geschlossen.

Verfolgen Sie den Status einer Service-Anfrage, indem Sie den Status in der NetApp Service Engine überprüfen. Wie unten beschrieben, können Sie den Status in den im Rahmen des Prozesses gesendeten automatisierten E-Mails verfolgen.

  1. Wählen Sie im Menü die Option Support > Service Requests. Die Liste wird anhand der Standardpriorität dringenden gefiltert.

  2. Wählen Sie die erforderliche Priorität und den gewünschten Status aus, um die Liste der Service-Anfragen anzuzeigen.

  3. Suchen Sie in der Liste nach der Service-Anfrage, und zeigen Sie den Status in der Spalte Status an.