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Fehlerbehebung bei AutoSupport-Paketen

Beitragende
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Wenn der Versuch, ein AutoSupport-Paket zu senden, fehlschlägt, führt das StorageGRID-System je nach Typ des AutoSupport-Pakets unterschiedliche Aktionen durch. Sie können den Status von AutoSupport-Paketen überprüfen, indem Sie SUPPORT > Tools > AutoSupport > results auswählen.

Wenn das AutoSupport-Paket nicht gesendet werden kann, erscheint auf der Registerkarte Ergebnisse der Seite AutoSupport „Fehlgeschlagen“.

Hinweis Wenn Sie einen Proxyserver für die Weiterleitung von AutoSupport-Paketen an NetApp konfiguriert haben, sollten Sie dies tun "Überprüfen Sie, ob die Konfigurationseinstellungen des Proxy-Servers korrekt sind".

Fehler beim wöchentlichen AutoSupport-Paket

Wenn ein wöchentliches AutoSupport-Paket nicht gesendet werden kann, führt das StorageGRID-System die folgenden Aktionen durch:

  1. Aktualisiert das Attribut für das aktuellste Ergebnis, um es erneut zu versuchen.

  2. Versucht, das AutoSupport-Paket 15 Mal alle vier Minuten für eine Stunde erneut zu senden.

  3. Nach einer Stunde des Sendefehlens aktualisiert das Attribut „Aktuelles Ergebnis“ auf „Fehlgeschlagen“.

  4. Versucht, ein AutoSupport-Paket zum nächsten geplanten Zeitpunkt erneut zu senden.

  5. Behält den regulären AutoSupport-Zeitplan bei, wenn das Paket fehlschlägt, weil der NMS-Dienst nicht verfügbar ist und wenn ein Paket vor sieben Tagen gesendet wird.

  6. Wenn der NMS-Service wieder verfügbar ist, sendet ein AutoSupport-Paket sofort, wenn ein Paket nicht für mindestens sieben Tage gesendet wurde.

Fehler beim AutoSupport-Paket, der vom Benutzer ausgelöst wurde oder von einem Ereignis ausgelöst wurde

Wenn ein vom Benutzer oder durch ein Ereignis ausgelöstes AutoSupport-Paket nicht gesendet wird, führt das StorageGRID System die folgenden Aktionen durch:

  1. Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn der Fehler bekannt ist. Wenn z. B. ein Benutzer das SMTP-Protokoll auswählt, ohne korrekte E-Mail-Konfigurationseinstellungen vorzunehmen, wird der folgende Fehler angezeigt: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Versucht nicht, das Paket erneut zu senden.

  3. Protokolliert den Fehler in nms.log.

Wenn ein Fehler auftritt und SMTP das ausgewählte Protokoll ist, überprüfen Sie, ob der E-Mail-Server des StorageGRID-Systems korrekt konfiguriert ist und Ihr E-Mail-Server ausgeführt wird (SUPPORT > Alarme (alt) > > Legacy E-Mail-Setup). Die folgende Fehlermeldung kann auf der AutoSupport-Seite angezeigt werden: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Erfahren Sie, wie Sie "Konfigurieren Sie die E-Mail-Servereinstellungen".

Beheben Sie einen Fehler beim AutoSupport-Paket

Wenn ein Fehler auftritt und SMTP das ausgewählte Protokoll ist, überprüfen Sie, ob der E-Mail-Server des StorageGRID-Systems korrekt konfiguriert ist und Ihr E-Mail-Server ausgeführt wird. Die folgende Fehlermeldung kann auf der AutoSupport-Seite angezeigt werden: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.