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Fehlerbehebung bei AutoSupport -Paketen

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Wenn der Versuch, ein AutoSupport Paket zu senden, fehlschlägt, ergreift das StorageGRID System je nach Art des AutoSupport Pakets unterschiedliche Maßnahmen. Sie können den Status von AutoSupport -Paketen überprüfen, indem Sie SUPPORT > Tools > * AutoSupport* > Ergebnisse auswählen.

Wenn das Senden des AutoSupport Pakets fehlschlägt, wird auf der Registerkarte Ergebnisse der * AutoSupport*-Seite „Fehlgeschlagen“ angezeigt.

Hinweis Wenn Sie einen Proxy-Server konfiguriert haben, um AutoSupport Pakete an NetApp weiterzuleiten, sollten Sie"Überprüfen Sie, ob die Konfigurationseinstellungen des Proxyservers korrekt sind" .

Wöchentlicher AutoSupport Paketfehler

Wenn das Senden eines wöchentlichen AutoSupport Pakets fehlschlägt, ergreift das StorageGRID -System die folgenden Maßnahmen:

  1. Aktualisiert das Attribut „Neuestes Ergebnis“ auf „Wiederholen“.

  2. Versucht eine Stunde lang alle vier Minuten 15 Mal, das AutoSupport Paket erneut zu senden.

  3. Nach einer Stunde ohne Sendefehler wird das Attribut „Neuestes Ergebnis“ auf „Fehlgeschlagen“ aktualisiert.

  4. Versucht, zum nächsten geplanten Zeitpunkt erneut ein AutoSupport Paket zu senden.

  5. Behält den regulären AutoSupport Zeitplan bei, wenn das Paket fehlschlägt, weil der NMS-Dienst nicht verfügbar ist, und wenn ein Paket vor Ablauf von sieben Tagen gesendet wird.

  6. Wenn der NMS-Dienst wieder verfügbar ist, sendet er sofort ein AutoSupport Paket, wenn sieben Tage oder länger kein Paket gesendet wurde.

Vom Benutzer oder Ereignis ausgelöster AutoSupport Paketfehler

Wenn das Senden eines benutzer- oder ereignisgesteuerten AutoSupport Pakets fehlschlägt, ergreift das StorageGRID -System die folgenden Maßnahmen:

  1. Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn der Fehler bekannt ist. Wenn ein Benutzer beispielsweise das SMTP-Protokoll auswählt, ohne die richtigen E-Mail-Konfigurationseinstellungen anzugeben, wird der folgende Fehler angezeigt: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Versucht nicht, das Paket erneut zu versenden.

  3. Protokolliert den Fehler in nms.log .

Wenn ein Fehler auftritt und SMTP das ausgewählte Protokoll ist, überprüfen Sie, ob der E-Mail-Server des StorageGRID Systems richtig konfiguriert ist und ob Ihr E-Mail-Server ausgeführt wird (SUPPORT > Alarme (Legacy) > Legacy-E-Mail-Setup). Auf der AutoSupport -Seite wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Erfahren Sie, wie Sie "Konfigurieren der E-Mail-Servereinstellungen" .

Korrigieren eines AutoSupport Paketfehlers

Wenn ein Fehler auftritt und SMTP das ausgewählte Protokoll ist, überprüfen Sie, ob der E-Mail-Server des StorageGRID Systems richtig konfiguriert ist und ob Ihr E-Mail-Server ausgeführt wird. Auf der AutoSupport -Seite wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.