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Fehlerbehebung bei StorageGRID AutoSupport-Paketen

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Schlägt der Versand eines AutoSupport-Pakets fehl, ergreift das StorageGRID-System je nach Typ des AutoSupport-Pakets unterschiedliche Maßnahmen. Der Status der AutoSupport-Pakete kann unter Support > Tools > AutoSupport > Results überprüft werden.

Wenn das AutoSupport-Paket nicht gesendet werden kann, erscheint "Fehlgeschlagen" auf der Registerkarte Ergebnisse der AutoSupport-Seite.

Hinweis Wenn ein Proxyserver konfiguriert wurde, um AutoSupport-Pakete an NetApp weiterzuleiten, sollte "Es sollte überprüft werden, ob die Proxyserver Konfigurationseinstellungen korrekt sind.".

Wöchentlicher AutoSupport Paketausfall

Wenn der Versand eines wöchentlichen AutoSupport-Pakets fehlschlägt, führt das StorageGRID System die folgenden Aktionen aus:

  1. Aktualisiert das Attribut „Letztes Ergebnis“ auf „Wiederholen“.

  2. Es wird versucht, das AutoSupport-Paket eine Stunde lang alle vier Minuten insgesamt 15 Mal erneut zu senden.

  3. Nach einer Stunde fehlgeschlagener Sendevorgänge wird das Attribut „Letztes Ergebnis“ auf „Fehlgeschlagen“ aktualisiert.

  4. Es wird versucht, das AutoSupport-Paket zum nächsten geplanten Zeitpunkt erneut zu versenden.

  5. Behält den regulären AutoSupport Zeitplan bei, wenn das Paket fehlschlägt, weil der NMS-Dienst nicht verfügbar ist, und wenn ein Paket vor Ablauf von sieben Tagen gesendet wird.

  6. Wenn der NMS-Dienst wieder verfügbar ist, wird ein AutoSupport-Paket umgehend gesendet, falls seit sieben Tagen oder länger kein Paket gesendet wurde.

Benutzer- oder ereignisgesteuerter AutoSupport-Paketausfall

Wenn ein vom Benutzer oder durch ein Ereignis ausgelöstes AutoSupport-Paket nicht gesendet werden kann, ergreift das StorageGRID-System die folgenden Maßnahmen:

  1. Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn der Fehler bekannt ist. Wenn ein Benutzer beispielsweise das SMTP-Protokoll auswählt, ohne korrekte E-Mail-Konfigurationseinstellungen anzugeben, wird der folgende Fehler angezeigt: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. Es erfolgt kein erneuter Versand des Pakets.

  3. Protokolliert den Fehler in nms.log.

Tritt ein Fehler auf und ist SMTP als Protokoll ausgewählt, ist zu überprüfen, ob der E-Mail-Server des StorageGRID-Systems korrekt konfiguriert ist und ob Ihr E-Mail-Server läuft (Support > Alarms (legacy) > Legacy Email Setup). Die folgende Fehlermeldung kann auf der AutoSupport-Seite erscheinen: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

Informationen dazu, wie "E-Mail-Servereinstellungen konfigurieren".

Einen AutoSupport Paketfehler korrigieren

Tritt ein Fehler auf und ist SMTP als Protokoll ausgewählt, sollte überprüft werden, ob der E-Mail-Server des StorageGRID-Systems korrekt konfiguriert ist und ob Ihr E-Mail-Server läuft. Die folgende Fehlermeldung kann auf der AutoSupport-Seite erscheinen: AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.