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Active IQ Unified Manager
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Generar y cargar un paquete de soporte

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Puede generar un paquete de soporte que contenga información de diagnóstico para poder enviarlo al soporte técnico para obtener ayuda para la resolución de problemas.

A partir de Unified Manager 9.8, si su servidor Unified Manager está conectado a Internet, también puede cargar el paquete de soporte a NetApp desde la consola de mantenimiento.

Antes de empezar

Debe tener acceso a la consola de mantenimiento como usuario de mantenimiento.

Debido a que algunos tipos de datos de soporte pueden utilizar una gran cantidad de recursos del clúster o tardar mucho tiempo en completarse, cuando selecciona el paquete de soporte completo puede especificar los tipos de datos que desea incluir o excluir para reducir el tamaño del paquete de soporte. También tiene la opción de crear un paquete de soporte liviano que contiene solo 30 días de registros y registros de bases de datos de configuración (excluye datos de rendimiento, archivos de registro de adquisiciones y volcado de montón del servidor).

Unified Manager almacena solo los dos paquetes de soporte generados más recientemente. Los paquetes de soporte más antiguos se eliminan del sistema.

Pasos

  1. En la consola de mantenimiento Menú principal, seleccione Soporte/Diagnóstico.

  2. Seleccione Generar paquete de soporte ligero o Generar paquete de soporte según el nivel de detalles que desee tener en el paquete de soporte.

  3. Si elige el paquete de soporte completo, seleccione o deseleccione los siguientes tipos de datos para incluirlos o excluirlos en el paquete de soporte:

    • volcado de base de datos

      Un volcado de la base de datos del servidor MySQL.

    • volcado de montón

      Una instantánea del estado de los principales procesos del servidor Unified Manager. Esta opción está deshabilitada de forma predeterminada y debe seleccionarse solo cuando lo solicite el servicio de atención al cliente.

    • grabaciones de adquisición

      Una grabación de todas las comunicaciones entre Unified Manager y los clústeres monitoreados.

    Nota

    Si anula la selección de todos los tipos de datos, el paquete de soporte se seguirá generando con otros datos de Unified Manager.

  4. Tipo g y luego presione Enter para generar el paquete de soporte.

    Dado que la generación de un paquete de soporte es una operación que consume mucho memoria, se le solicitará que verifique que está seguro de que desea generar el paquete de soporte en este momento.

  5. Tipo y y luego presione Enter para generar el paquete de soporte.

    Si no desea generar el paquete de soporte en este momento, escriba n , y luego presione Enter.

  6. Si incluyó archivos de volcado de base de datos en el paquete de soporte completo, se le solicitará que especifique el período de tiempo durante el cual desea que se incluyan las estadísticas de rendimiento. Incluir estadísticas de rendimiento puede requerir mucho tiempo y espacio, por lo que también puede volcar la base de datos sin incluir estadísticas de rendimiento:

    1. Introduzca la fecha de inicio en el formato AAAAMMDD.

      Por ejemplo, introduzca 20210101 para el 1 de enero de 2021. Ingresar n Si no desea que se incluyan estadísticas de rendimiento.

    2. Introduzca el número de días de estadísticas que se incluirán, a partir de las 12 a. m. de la fecha de inicio especificada.

      Puede introducir un número del 1 al 10.

    Si incluye estadísticas de rendimiento, el sistema muestra el período de tiempo durante el cual se recopilarán dichas estadísticas.

  7. Una vez creado el paquete de soporte, se le preguntará si desea cargarlo en NetApp. Tipo y , y luego presione Enter.

    Se le solicitará que ingrese su número de caso de soporte.

  8. Si ya tiene un número de caso, ingrese el número y presione Entrar. De lo contrario, simplemente presione Enter.

    El paquete de soporte se carga en NetApp.

Si su servidor de Unified Manager no está conectado a Internet o si no puede cargar el paquete de soporte por cualquier otro motivo, puede recuperarlo y enviarlo manualmente. Puede recuperarlo utilizando un cliente SFTP o mediante comandos CLI de UNIX o Linux. En las instalaciones de Windows, puede utilizar Escritorio remoto (RDP) para recuperar el paquete de soporte.

El paquete de soporte generado reside en el directorio /support en los sistemas VMware, en /opt/netapp/data/support/ en los sistemas Linux y en ProgramData\ NetApp\OnCommandAppData\ocum\support en los sistemas Windows.

Información relacionada

"Funciones y capacidades de usuario de Unified Manager"