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Active IQ Unified Manager
Hay disponible una nueva versión de este producto.
Se proporciona el idioma español mediante traducción automática para su comodidad. En caso de alguna inconsistencia, el inglés precede al español.

Generar y cargar un paquete de soporte desde Active IQ Unified Manager

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Puedes generar un paquete de soporte, que contiene información de diagnóstico, para enviarlo al soporte técnico y que te ayuden a solucionar el problema.

A partir de Unified Manager 9.8, si tu servidor de Unified Manager está conectado a internet, también puedes cargar el paquete de soporte a NetApp desde la consola de mantenimiento.

Antes de empezar

Debes tener acceso a la consola de mantenimiento como el usuario de mantenimiento.

Dado que algunos tipos de datos de soporte pueden consumir una gran cantidad de recursos del clúster o tardar mucho tiempo en completarse, al seleccionar el paquete de soporte completo puedes especificar los tipos de datos que deseas incluir o excluir para reducir el tamaño del paquete de soporte. También tienes la opción de crear un paquete de soporte ligero que contiene solo 30 días de registros y registros de la base de datos de configuración — excluye los datos de rendimiento, los archivos de grabación de adquisición y el heap dump del servidor.

Unified Manager solo almacena los dos paquetes de soporte generados más recientemente. Los paquetes de soporte más antiguos se eliminan del sistema.

Pasos

  1. En la consola de mantenimiento, selecciona Support/Diagnostics en el Main Menu.

  2. Selecciona Generar paquete de soporte básico o Generar paquete de soporte en función del nivel de detalle que desees que tenga el paquete de soporte.

  3. Si eliges el paquete de soporte completo, marca o desmarca los siguientes tipos de datos para incluirlos o excluirlos del paquete de soporte:

    • volcado de la base de datos

      Un volcado de la base de datos de MySQL Server.

    • volcado de memoria

      Una instantánea del estado de los principales procesos del servidor de Unified Manager. Esta opción está desactivada de forma predeterminada y solo debe seleccionarse cuando lo solicite el soporte técnico.

    • grabaciones de adquisición

      Un registro de todas las comunicaciones entre Unified Manager y los clústeres supervisados.

    Nota

    Aunque desmarques todos los tipos de datos, el paquete de soporte se generará de todos modos con otros datos de Unified Manager.

  4. Escribe g, y luego pulsa Intro para generar el paquete de soporte.

    Dado que la generación de un paquete de soporte es una operación que consume mucha memoria, se te pedirá que confirmes que estás seguro de que deseas generar el paquete de soporte en este momento.

  5. Escribe y, y después pulsa Intro para generar el paquete de soporte.

    Si no quieres generar el paquete de soporte en este momento, escribe n y luego pulsa Intro.

  6. Si has incluido archivos de volcado de la base de datos en el paquete de soporte completo, se te pedirá que especifiques el periodo de tiempo durante el que quieres que se incluyan las estadísticas de rendimiento. Incluir estadísticas de rendimiento puede llevar mucho tiempo y ocupar mucho espacio, por lo que también puedes volcar la base de datos sin incluir esas estadísticas:

    1. Introduce la fecha de inicio en el formato YYYYMMDD.

      Por ejemplo, introduce 20210101 para el 1 de enero de 2021. Introduce n si no quieres que se incluyan las estadísticas de rendimiento.

    2. Introduce el número de días de estadísticas que quieres incluir, a partir de las 12 a. m. de la fecha de inicio especificada.

      Puedes introducir un número del 1 al 10.

    Si incluyes estadísticas de rendimiento, el sistema muestra el periodo de tiempo durante el cual se recopilarán dichas estadísticas.

  7. Una vez creado el paquete de soporte, se te preguntará si quieres subirlo a NetApp. Escribe y, y luego pulsa Intro.

    Se te pedirá que introduzcas tu número de caso de soporte.

  8. Si ya tienes un número de caso, introduce el número y pulsa Enter. Si no es así, simplemente pulsa Enter.

    Se ha subido el paquete de soporte a NetApp.

Si tu servidor Unified Manager no está conectado a internet, o si no puedes cargar el paquete de soporte por cualquier otro motivo, puedes recuperarlo y enviarlo manualmente. Puedes recuperarlo mediante un cliente SFTP o utilizando comandos de la interfaz de línea de comandos (CLI) de UNIX o Linux. En instalaciones de Windows, puedes utilizar el Escritorio remoto (RDP) para recuperar el paquete de soporte.

El paquete de soporte generado se encuentra en el directorio /support en los sistemas VMware, en /opt/netapp/data/support/ en los sistemas Linux y en ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support en los sistemas Windows.

Información relacionada

"Roles y capacidades de los usuarios de Unified Manager"