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Obtener ayuda

06/04/2026 Colaboradores

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NetApp proporciona soporte para NetApp Console y sus servicios en la nube de diversas formas. Hay disponibles amplias opciones de autoasistencia gratuitas 24/7, como artículos de la base de conocimientos (KB) y un foro de la comunidad. Tu registro de soporte incluye soporte técnico remoto a través de tickets web.

Obtenga soporte para un servicio de archivos de un proveedor de nube

Para obtener soporte técnico relacionado con un servicio de archivos de un proveedor de nube, su infraestructura o cualquier solución que utilice el servicio, consulta la documentación de ese producto.

Para recibir soporte técnico específico para NetApp y sus soluciones de almacenamiento y servicios de datos, utiliza las opciones de soporte descritas a continuación.

Utilice opciones de autosuficiencia

Estas opciones están disponibles de forma gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

Documentación

La documentación de la NetApp Console que estás viendo ahora.
"Base de conocimientos"

Busca en la base de conocimientos de NetApp para encontrar artículos útiles y solucionar problemas.
"Comunidades"

Únete a la comunidad de NetApp Console para seguir las discusiones en curso o crear nuevas.

Cree un caso con el soporte de NetApp

Además de las opciones de autosoporte anteriores, puede trabajar con un especialista de soporte de NetApp para resolver cualquier problema después de activar el soporte.

Antes de empezar

Para usar la función Crear un caso, primero debes asociar tus credenciales del sitio de soporte de NetApp con tu inicio de sesión en la consola. "Aprende a gestionar las credenciales asociadas a tu inicio de sesión en la consola".
Si está abriendo un caso para un sistema ONTAP que tiene un número de serie, entonces su cuenta NSS debe estar asociada con el número de serie de ese sistema.

Pasos

En la consola NetApp, selecciona Ayuda > Soporte.
En la página Recursos, elija una de las opciones disponibles en Soporte técnico:
1. Seleccione Llámenos si desea hablar con alguien por teléfono. Serás dirigido a una página en netapp.com que enumera los números de teléfono a los que puedes llamar.
2. Seleccione Crear un caso para abrir un ticket con un especialista de soporte de NetApp :
  - Servicio: Selecciona el servicio con el que está asociado el problema. Por ejemplo, NetApp Console cuando se trate de un problema de soporte técnico con flujos de trabajo o funcionalidad dentro de la Console.
  - Sistema: Si es aplicable al almacenamiento, selecciona Cloud Volumes ONTAP o On-Prem y luego el entorno de trabajo asociado.
    
    La lista de sistemas está dentro del ámbito de la organización de la Console y del agente de la Console que tú has seleccionado en el banner superior.
  - Prioridad del caso: elija la prioridad del caso, que puede ser Baja, Media, Alta o Crítica.
    
    Para obtener más detalles sobre estas prioridades, pase el mouse sobre el ícono de información junto al nombre del campo.
  - Descripción del problema: proporcione una descripción detallada de su problema, incluidos los mensajes de error aplicables o los pasos de solución de problemas que realizó.
  - Direcciones de correo electrónico adicionales: Ingrese direcciones de correo electrónico adicionales si desea informar a otra persona sobre este problema.
  - Adjunto (opcional): cargue hasta cinco archivos adjuntos, uno a la vez.
    
    Los archivos adjuntos están limitados a 25 MB por archivo. Se admiten las siguientes extensiones de archivo: txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx y csv.

Después de terminar

Aparecerá una ventana emergente con su número de caso de soporte. Un especialista de soporte de NetApp revisará su caso y se comunicará con usted pronto.

Para obtener un historial de sus casos de soporte, puede seleccionar Configuración > Cronología y buscar acciones llamadas "crear caso de soporte". Un botón en el extremo derecho le permite ampliar la acción para ver detalles.

Es posible que encuentres el siguiente mensaje de error al intentar crear un caso:

"No está autorizado a crear un caso contra el servicio seleccionado"

Este error podría significar que la cuenta NSS y la empresa de registro a la que está asociada no es la misma empresa de registro para el número de serie de la cuenta de NetApp Console (es decir, 960xxxx) o el número de serie del entorno de trabajo. Puedes solicitar asistencia usando una de las siguientes opciones:

Envíe un caso no técnico a https://mysupport.netapp.com/site/help

Administra tus casos de soporte técnico

Puedes ver y gestionar los casos de soporte activos y resueltos directamente desde la NetApp Console. Puedes gestionar los casos asociados a tu cuenta NSS y a tu empresa.

Tenga en cuenta lo siguiente:

El panel de gestión de casos en la parte superior de la página ofrece dos vistas:
- La vista de la izquierda muestra el total de casos abiertos en los últimos 3 meses por la cuenta de usuario NSS que usted proporcionó.
- La vista de la derecha muestra el total de casos abiertos en los últimos 3 meses a nivel de su empresa en función de su cuenta de usuario NSS.
Los resultados en la tabla reflejan los casos relacionados con la vista que usted seleccionó.
Puede agregar o eliminar columnas de interés y puede filtrar el contenido de columnas como Prioridad y Estado. Otras columnas sólo proporcionan capacidades de clasificación.

Vea los pasos a continuación para obtener más detalles.
A nivel de caso, ofrecemos la posibilidad de actualizar notas de caso o cerrar un caso que aún no esté en estado Cerrado o Pendiente de cierre.