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Recopilar manualmente datos de soporte

Colaboradores
PDF

Es posible recopilar distintas clases de inventario, Estados y datos de rendimiento acerca de la cabina de almacenamiento en un único archivo. El soporte técnico puede utilizar el archivo para la solución de problemas y un análisis más profundo.

Acerca de esta tarea

Nota

Si la función AutoSupport está activada, también puede recopilar estos datos en la ficha AutoSupport y seleccionando Enviar envío AutoSupport.

Solo se puede ejecutar una operación de recogida a la vez. Si intenta iniciar otra operación, recibirá un mensaje de error.

Nota

Realice esta operación solo cuando el soporte técnico se lo indique.
Pasos

  1. Seleccione menú:ficha Soporte[Centro de soporte > Diagnóstico].

  2. Seleccione recopilar datos de soporte.

  3. Haga clic en recoger.

    El archivo se guarda en la carpeta de descargas del explorador con el nombre support-data.7z. Si la bandeja contiene cajones, los datos diagnósticos de esa bandeja se archivan en otro archivo comprimido denominado tray-component-state-capture.7z.

  4. Siga las instrucciones del soporte técnico para enviar el archivo.