Obtenga ayuda con Keystone
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El equipo de soporte de NetApp Keystone y Keystone Success Manager (KSM) son responsables de brindarle servicio para sus suscripciones de Keystone . Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Keystone .
Soporte de NetApp Keystone
NetApp proporciona servicios operativos de forma remota a los clientes de NetApp Keystone . Estos servicios abarcan una variedad de disciplinas operativas en todas las actividades de gestión de almacenamiento. Estos servicios incluyen gestión de activos y configuración, gestión de capacidad y rendimiento, gestión de cambios, gestión de eventos, incidentes y problemas, cumplimiento de solicitudes de servicio y generación de informes. NetApp demuestra un estado de control y evidencia de respaldo según sea necesario.
Información adicional
NetApp utiliza la solución de monitoreo ITOM para monitorear y conectarse de manera proactiva al entorno NetApp Keystone para solucionar problemas.
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En un modelo operado por un socio, las solicitudes de servicio del inquilino y del subinquilino se asignan a la mesa de ayuda del socio. La herramienta de soporte del socio podría tener integración con la solución ITOM. |
Para obtener más información sobre los servicios de Keystone , consulte:
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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Documentación de productos de NetApphttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Monitoreo del soporte de Keystone
El soporte de NetApp Keystone supervisa el estado de sus productos y servicios suscritos, proporciona soporte remoto y colabora con su Keystone Success Manager.
El Keystone Success Manager (KSM) trabaja estrechamente con usted en sus servicios de Keystone y lo actualiza mediante informes operativos y de facturación semanales o mensuales. Las responsabilidades se especifican en su contrato de NetApp Keystone .
Generación de solicitudes de servicio
Durante la incorporación, si recibió credenciales para acceder y usar Netapp Keystone ServiceNow, puede usar el portal para generar solicitudes de servicio para problemas relacionados con sus suscripciones de Keystone :
Asegúrese de tener los detalles del sistema, los registros y la información relacionada listos antes de generar la solicitud de servicio. Cuando usted presenta una solicitud de servicio, el equipo de soporte de Keystone recibe el ticket de soporte y accede a la información para solucionar problemas. Puedes seguir tu ticket de ServiceNow para conocer el estado y la resolución.
Para obtener información sobre cómo agregar paquetes de soporte, consulte"Generar y recopilar paquete de soporte" .
Si tiene un caso/ticket abierto que necesita ser escalado, envíe un correo electrónico a una de las siguientes direcciones: keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com