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Centro de soporte de servicios globales de NetApp
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El centro de soporte y servicios globales de NetApp (GSSC) y el NetApp Keystone Success Manager (KSM) son el responsable de ofrecerle el servicio para sus suscripciones de Keystone.
Centro de soporte y servicios globales de NetApp (GSSC)
NetApp proporciona servicios operativos de forma remota a clientes de NetApp Keystone. Estos servicios abarcan una amplia gama de disciplinas operativas en distintas actividades de gestión del almacenamiento. Estos servicios incluyen la gestión de activos y configuración, la gestión de la capacidad y el rendimiento, la gestión de cambios, eventos, la gestión de incidentes y problemas, el cumplimiento de solicitudes de servicio y la creación de informes. NetApp demuestra un estado de control y evidencia de apoyo según sea necesario.
Información adicional y contacto de soporte
El equipo del centro de soporte y servicios globales (GSSC) de NetApp presta soporte principalmente a los servicios prestados a los clientes de NetApp Keystone. Puede utilizar la siguiente información para ponerse en contacto con el equipo de soporte.
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Contactos de servicio globales:
https://www.netapp.com/company/contact-us/support/ -
Si tiene un caso o una incidencia abiertos que debe escalarse, envíe un correo electrónico a una de las siguientes direcciones: keystone.services@netapp.com keystone.escalations@netapp.com
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NetApp utiliza la solución AIOPs para supervisar y conectarse de manera proactiva al entorno NetApp Keystone para solucionar problemas.
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En un modelo operado por un partner, las solicitudes de servicio del inquilino y el subinquilino se asignan al servicio técnico del partner. La herramienta de soporte del partner puede tener integración con la solución AIOPs y las aplicaciones GSSC. Solo se escalan a NetApp los problemas de nivel 3 a través de GSSC. |
Para obtener más información sobre los servicios de Keystone, consulte:
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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Documentación de productos de NetApphttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]
Supervisión de GSSC
El centro de soporte y servicios globales de NetApp (GSSC) supervisa el estado de sus productos y los servicios suscritos, ofrece soporte remoto y colabora con su Keystone Success Manager. Todo el personal que supervise los productos asociados a los pedidos de suscripción de Keystone relevantes será ciudadano de EE. UU. Que opera en EE. UU residentes en este país.
Keystone Success Manager (KSM) trabaja estrechamente con usted en sus servicios de Keystone y le actualiza con la facturación y los informes operativos semanales o mensuales. Las responsabilidades se especifican en el acuerdo de NetApp Keystone.
Generando solicitudes de servicio
Durante la incorporación, si se le proporcionaron credenciales para acceder y utilizar ServiceNow de NetApp Keystone, puede usar el portal para generar solicitudes de servicio por problemas relacionados con sus suscripciones de Keystone:
Asegúrese de tener preparados los detalles del sistema, los registros y la información relacionada antes de elevar la solicitud de servicio. Cuando se produce una solicitud de servicio, el equipo de GSSC recibe el ticket de asistencia y accede a la información para la solución de problemas. Puede seguir su ticket de ServiceNow para conocer el estado y la resolución.
Para obtener información sobre cómo añadir paquetes de soporte, consulte "Genere y recoja el bundle de soporte".