Servicios NetApp Keystone
Operaciones de los servicios de Keystone
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Los servicios de NetApp Keystone Keystone se llevan a cabo aprovechando el centro de soporte y servicios globales (GSSC) de NetApp, NetApp Keystone Success Manager y el gestor de prestación de servicios de NetApp Keystone.
Centro de soporte y servicios globales de NetApp (GSSC)
NetApp proporciona servicios operativos de forma remota a clientes de NetApp Keystone. Estos servicios abarcan una amplia gama de disciplinas operativas en todas las actividades de gestión del almacenamiento, incluida la gestión de activos y configuración, la gestión de la capacidad y el rendimiento, la gestión de cambios, la gestión de eventos, incidentes y problemas, el cumplimiento de solicitudes de servicio y la creación de informes. NetApp demostrará el estado de control y los testimonios complementarios disponibles, según sea necesario.
Información adicional y contacto de soporte
El equipo del centro de soporte y servicios globales (GSSC) de NetApp presta soporte principalmente a los servicios prestados a los clientes de NetApp Keystone.
Eleve un ticket con los detalles apropiados del problema para obtener asistencia.
También puede utilizar la siguiente información para ponerse en contacto con el equipo de soporte.
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Contactos de servicio globales: https://www.netapp.com/us/contact-us/support.aspx
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Si tiene un caso o una incidencia abiertos que es necesario escalar, envíe un correo electrónico a una de las siguientes direcciones: Keystone.services@netapp.com Keystone.escalations@netapp.com
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NetApp utiliza OpsRamp, una solución de puerta de enlace remota basada en cloud para supervisar y conectar de forma proactiva el entorno NetApp Keystone a efectos de solución de problemas. Para obtener más información sobre OpsRamp, consulte https://www.opsramp.com/#.
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En un modelo operado por un partner, las solicitudes de servicio del inquilino y el subinquilino se asignan al servicio técnico del partner. La herramienta de soporte del partner podría tener integración con las aplicaciones OpsRamp y GSSC. Solo se escalan a NetApp los problemas de nivel 3 a través de GSSC. |
Si quiere más información sobre el contenido de este documento, consulte los siguientes documentos o sitios web:
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NetApp Keystonehttps://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx["https://www.netapp.com/us/solutions/keystone/index.aspx"^]
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Documentación de productos de NetApphttps://docs.netapp.com["https://docs.netapp.com"^]