Démarrer une session de support NetApp à distance
Suggérer des modifications
PDF
Si vous avez besoin d'un support technique pour votre système NetApp HCI, le support NetApp peut vous connecter à distance à votre système. Pour démarrer une session et obtenir un accès à distance, le support NetApp peut ouvrir une connexion SSH (reverse Secure Shell) à votre environnement.
Vous pouvez ouvrir un port TCP pour une connexion en tunnel SSH inversé avec le support NetApp. Cette connexion permet au support NetApp de se connecter à votre nœud de gestion.
-
Pour les services de gestion version 2.18 ou ultérieure, la fonctionnalité d'accès à distance est désactivée par défaut sur le nœud de gestion. Pour activer la fonctionnalité d'accès à distance, reportez-vous à la section "Gérez la fonctionnalité SSH sur le nœud de gestion".
-
Si votre nœud de gestion est derrière un serveur proxy, les ports TCP suivants sont requis dans le fichier sshd.config :
Port TCP Description Direction de la connexion 443
Appels API/HTTPS pour le transfert du port inversé via le tunnel de support ouvert vers l'interface utilisateur Web
Nœud de gestion vers nœuds de stockage
22
Accès connexion SSH
Nœud de gestion, vers nœuds de stockage ou depuis les nœuds de stockage vers le nœud de gestion
-
Connectez-vous à votre nœud de gestion et ouvrez une session de terminal.
-
À l'invite, entrez les informations suivantes :
rst -r sfsupport.solidfire.com -u element -p <port_number> -
Pour fermer le tunnel de support à distance, entrez ce qui suit :
rst --killall -
(Facultatif) Désactiver "fonctionnalité d'accès à distance" encore.
SSH reste activé si vous ne le désactivez pas. La configuration SSH activée persiste sur le nœud de gestion via des mises à jour et des mises à niveau jusqu'à ce qu'elle soit désactivée manuellement.