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Processus de demande de service

Contributeurs

Cette section décrit un flux de processus de demande de service simplifié.

La figure ci-dessous illustre le flux sous forme de schéma, et le tableau ci-dessous décrit les acteurs, les actions et l’état de la demande de service à la suite de l’action.

Erreur : image graphique manquante

Qui Action État de la demande dans le moteur de service NetApp après action Notification

1

Moteur de service NetApp

Générer une nouvelle demande de service.

Nouveau

Un e-mail de confirmation automatique a été créé

2

NetApp GSSC

Accuser réception de la demande.

La transparence

  • E-mail d’accusé de réception : GSSC

  • E-mail automatisé indiquant le statut dans Ouvrir

3

NetApp GSSC

Trier et attribuer à l’ingénieur de traitement.

La transparence

4

NetApp GSSC

Suivi et suivi de la demande tout au long du processus d’exécution de la demande.

5

Ingénieur NetApp

Examiner la demande.

La transparence

6

Ingénieur NetApp

Si des informations supplémentaires sont requises, envoyez un e-mail au demandeur pour obtenir des informations supplémentaires.

En attente

  • E-mail automatisé indiquant que l’état est en attente.

  • Communiquer par e-mail pour demander des informations supplémentaires

7

Client

Fournir plus d’informations.

En attente

Communiquer par e-mail

8

Répétez les étapes 6 et 7 jusqu’à ce qu’il y ait suffisamment d’informations pour faire avancer la demande.

En attente

Communiquer par e-mail pour demander des informations supplémentaires

9

Ingénieur NetApp

Remplir la demande

La transparence

E-mail automatique indiquant que le statut est ouvert.

10

Ingénieur NetApp

Résoudre la demande et conseiller la demande du client est résolue.

Résolu

  • E-mail de demande de confirmation la demande de service est résolue

  • Message électronique automatique indiquant que l’état est résolu.

11

Client

La demande d’avis de service est résolue.

Résolu

E-mail pour confirmer que la demande de service est résolue.

12

Automatique

Si aucune autre action n’est requise après trois jours , la demande de service est automatiquement fermée.

Fermée

Message électronique automatique indiquant que le statut est fermé.