${post_edited_translations.segment}
Suggérer des modifications
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Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'un système StorageGRID, reportez-vous aux conseils et aux directives de cette section pour obtenir de l'aide afin de déterminer et de résoudre le problème.
Souvent, vous pouvez résoudre les problèmes vous-même ; cependant, vous pourriez avoir besoin de faire appel au support technique pour certains problèmes.
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| ${post_edited_translations.segment} | Exemple de réponse |
|---|---|
Que fait ou ne fait pas le système StorageGRID ? Quels sont ses symptômes ? |
Les applications clientes signalent que les objets ne peuvent pas être ingérés dans StorageGRID. |
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Comment avez-vous remarqué le problème pour la première fois ? |
Notifié par l'application cliente. Également reçu des notifications d'alerte par e-mail. |
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Si le problème se produit de manière intermittente, quand survient-il ? Consignez les heures de chaque incident dont vous avez connaissance. |
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Avez-vous déjà rencontré ce problème ? À quelle fréquence avez-vous rencontré ce problème par le passé ? |
C'est la première fois que je vois ce problème. |
Évaluez le risque et l'impact sur le système
Une fois que vous avez défini le problème, évaluez son risque et son impact sur le système StorageGRID. Par exemple, la présence d’alertes critiques ne signifie pas nécessairement que le système ne fournit pas les services essentiels.
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| ${post_edited_translations.segment} | Exemple de réponse |
|---|---|
Le système StorageGRID peut-il ingérer du contenu ? |
Non. |
Les applications clientes peuvent-elles récupérer du contenu ? |
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Les données sont-elles en danger ? |
Non. |
La capacité à mener des activités commerciales est-elle gravement affectée ? |
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Collecter des données
Après avoir défini le problème et évalué ses risques et son impact, collectez des données pour analyse. Le type de données le plus utile à collecter dépend de la nature du problème.
| Type de données à collecter | Pourquoi collecter ces données | Instructions |
|---|---|---|
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Toute modification apportée à votre système StorageGRID, à sa configuration ou à son environnement peut entraîner un nouveau comportement. |
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Consulter les alertes |
Les alertes peuvent vous aider à déterminer rapidement la cause première d'un problème en fournissant des indices importants sur les problèmes sous-jacents qui pourraient en être la cause. Consultez la liste des alertes en cours pour voir si StorageGRID a identifié la cause première d’un problème pour vous. ${post_edited_translations.segment} |
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${post_edited_translations.segment} |
Recueillez des informations sur les niveaux normaux des différentes valeurs opérationnelles. Ces valeurs de référence, ainsi que les écarts par rapport à celles-ci, peuvent fournir des indices précieux. |
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Effectuer des tests d'ingestion et de récupération |
Pour résoudre les problèmes de performances liés à l'ingestion et à la récupération, utilisez une station de travail pour stocker et récupérer des objets. Comparez les résultats avec ceux obtenus lors de l'utilisation de l'application cliente. |
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Examiner les messages d'audit |
Examinez les messages d'audit pour suivre en détail les opérations StorageGRID. Les détails des messages d'audit peuvent être utiles pour résoudre de nombreux types de problèmes, notamment les problèmes de performances. |
|
Vérifiez l'emplacement des objets et l'intégrité du stockage |
En cas de problèmes de stockage, vérifiez que les objets sont placés à l'emplacement prévu. Vérifiez l'intégrité des données des objets sur un nœud de stockage. |
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Créer une chronologie des modifications récentes
Lorsqu'un problème survient, vous devez prendre en compte ce qui a changé récemment et quand ces changements se sont produits.
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Toute modification apportée à votre système StorageGRID, à sa configuration ou à son environnement peut entraîner un nouveau comportement.
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Créez un tableau des modifications récentes apportées à votre système, incluant des informations sur le moment où chaque modification a eu lieu et tout détail pertinent concernant la modification, comme des informations sur ce qui se passait également pendant la réalisation de la modification :
| Heure du changement | Type de changement | Détails |
|---|---|---|
Par exemple :
|
Que s'est-il passé ? Qu'avez-vous fait ? |
Documentez tous les détails pertinents concernant la modification. Par exemple :
Assurez-vous de noter si plus d'une modification se produisait en même temps. Par exemple, cette modification a-t-elle été effectuée alors qu'une mise à niveau était en cours ? |
Exemples de changements récents importants
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Le système StorageGRID a-t-il été installé, étendu ou récupéré récemment ?
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Le système a-t-il été mis à niveau récemment ? Un correctif a-t-il été appliqué ?
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Du matériel a-t-il été réparé ou changé récemment ?
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La politique ILM a-t-elle été mise à jour ?
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La charge de travail du client a-t-elle changé ?
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L'application cliente ou son comportement ont-ils changé ?
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Des tâches dont l'exécution peut prendre beaucoup de temps ont-elles été démarrées ? Exemples :
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Récupération d'un nœud de stockage défaillant
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Mise hors service du nœud de stockage
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Des modifications ont-elles été apportées à l'authentification des utilisateurs, comme l'ajout d'un tenant ou la modification de la configuration LDAP ?
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La migration des données est-elle en cours ?
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Des modifications ont-elles été apportées à l'infrastructure réseau ? Par exemple, aux VLAN, aux routeurs ou au DNS.
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Des modifications ont-elles été apportées aux sources NTP ?
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Des modifications ont-elles été apportées aux interfaces Grid, Admin ou Client Network ?
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D'autres modifications ont-elles été apportées au système StorageGRID ou à son environnement ?
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Vous pouvez établir des points de référence pour votre système en enregistrant les niveaux normaux de diverses valeurs opérationnelles. À l'avenir, vous pourrez comparer les valeurs actuelles à ces points de référence pour vous aider à détecter et à résoudre les valeurs anormales.
| ${post_edited_translations.segment} | Valeur | ${post_edited_translations.segment} |
|---|---|---|
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Go consommés/jour Pourcentage consommé par jour |
Accédez au Gestionnaire de grille. Sur la page Nœuds, sélectionnez la grille entière ou un site et accédez à l'onglet Stockage. Sur le graphique Stockage utilisé - Données d'objet, recherchez une période où la ligne est relativement stable. Positionnez votre curseur sur le graphique pour estimer la quantité de stockage consommée chaque jour Vous pouvez collecter ces informations pour l'ensemble du système ou pour un centre de données spécifique. |
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Go consommés/jour Pourcentage consommé par jour |
Accédez au Gestionnaire de grille. Sur la page Nœuds, sélectionnez la grille entière ou un site et accédez à l'onglet Stockage. Sur le graphique « Stockage utilisé - Métadonnées des objets », repérez une période où la courbe est relativement stable. Placez votre curseur sur le graphique pour estimer la quantité de stockage de métadonnées consommée chaque jour. Vous pouvez collecter ces informations pour l'ensemble du système ou pour un centre de données spécifique. |
Taux des opérations S3 |
Opérations/seconde |
Sur le tableau de bord Grid Manager, sélectionnez Performance > S3 operations for Storage Nodes. Pour consulter les taux et les nombres d'ingestion et de récupération pour un site ou un nœud spécifique, sélectionnez Nodes > site or Storage Node > Objects. Placez votre curseur sur le graphique d'ingestion et de récupération S3. |
taux d'évaluation ILM |
Objets/seconde |
Depuis la page Nodes, sélectionnez grid > ILM. Sur le graphique ILM Queue, recherchez une période où la ligne est relativement stable. Positionnez votre curseur sur le graphique pour estimer une valeur de référence pour le taux d'évaluation (Evaluation rate) de votre système. |
Taux de balayage ILM |
Objets/seconde |
Sélectionnez Nœuds > grid > ILM. Sur le graphique ILM Queue, recherchez une période où la ligne est relativement stable. Positionnez votre curseur sur le graphique pour estimer une valeur de référence pour le taux de balayage de votre système. |
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Objets/seconde |
Sélectionnez Nœuds > grid > ILM. Sur le graphique de la file d'attente ILM, recherchez une période au cours de laquelle la courbe est relativement stable. Placez votre curseur sur le graphique pour estimer une valeur de référence pour Objets mis en file d'attente (à partir des opérations client) pour votre système. |
Latence moyenne des requêtes |
Millisecondes |
Sélectionnez Nœuds > Nœud de stockage > Objets. Dans le tableau Requêtes, consultez la valeur de Latence moyenne. |
Analyser les données
Utilisez les informations que vous recueillez pour déterminer la cause du problème et les solutions potentielles.
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Reconstituez l'historique du problème à l'aide de l'historique des alertes et des graphiques.
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Utilisez des graphiques pour détecter les anomalies et comparez la situation problématique avec le fonctionnement normal.
Liste de contrôle des informations d'escalade
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, contactez l'assistance technique. Avant de contacter l'assistance technique, rassemblez les informations indiquées dans le tableau ci-dessous afin de faciliter la résolution du problème.
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Article | Remarques |
|---|---|---|
Énoncé du problème |
Quels sont les symptômes du problème ? Quand le problème a-t-il commencé ? Se produit-il de manière constante ou intermittente ? S'il est intermittent, à quels moments s'est-il produit ? |
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Quelle est la gravité du problème ? Quel est l’impact sur l’application cliente ?
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Sélectionnez Maintenance > Système > Licence. L'ID système StorageGRID est affiché dans la licence actuelle. |
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Version du logiciel |
En haut du Gestionnaire de grille, sélectionnez l'icône d'aide et sélectionnez À propos pour afficher la version de StorageGRID. |
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Personnalisation |
Résumez la configuration de votre système StorageGRID. Par exemple, listez les éléments suivants :
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Fichiers journaux et données système |
Collectez les fichiers journaux et les données système de votre système. Sélectionnez Assistance > Outils > Collecte des journaux. Vous pouvez collecter les journaux pour l'ensemble de la grille ou pour des nœuds sélectionnés. Si vous collectez des journaux uniquement pour certains nœuds, veillez à inclure au moins un nœud de stockage disposant du service ADC. Les trois premiers nœuds de stockage installés sur un site incluent le service ADC. |
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Informations de base |
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Chronologie des changements récents |
Créez une chronologie récapitulant les modifications récentes apportées au système ou à son environnement. |
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Si vous avez entrepris des démarches pour diagnostiquer ou résoudre vous-même le problème, veillez à consigner les étapes suivies et le résultat obtenu. |