Résoudre les problèmes de mise à niveau de StorageGRID
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Si un problème survient lorsque vous effectuez une mise à niveau, vous pourrez peut-être le résoudre vous-même. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, rassemblez autant d'informations que possible, puis contactez le support technique.
La mise à niveau ne se termine pas
Les sections suivantes décrivent comment récupérer des situations où la mise à niveau a partiellement échoué.
Erreurs de prévérification de mise à niveau
Pour détecter et résoudre les problèmes, vous pouvez exécuter manuellement les vérifications préalables à la mise à niveau avant de lancer la mise à niveau proprement dite. La plupart des erreurs de vérification préalable fournissent des informations sur la manière de résoudre le problème.
Échecs de provisionnement
Si le processus de provisionnement automatique échoue, contactez le support technique.
Le nœud de grille plante ou ne démarre pas
Si un nœud de grille se bloque pendant le processus de mise à niveau ou ne démarre pas correctement après la fin de la mise à niveau, contactez le support technique pour enquêter et corriger tout problème sous-jacent.
L'ingestion ou la récupération des données est interrompue
Si l'ingestion ou la récupération des données est interrompue de manière inattendue alors que vous ne mettez pas à niveau un nœud de grille, contactez le support technique.
Erreurs de mise à niveau de la base de données
Si la mise à niveau de la base de données échoue avec une erreur, réessayez la mise à niveau. Si elle échoue à nouveau, contactez le support technique.
"Vérification de l'état du système avant la mise à niveau du logiciel"
${post_edited_translations.segment}
Vous pourriez rencontrer des problèmes avec le Grid Manager ou le Tenant Manager pendant ou après la mise à niveau.
Grid Manager affiche plusieurs messages d'erreur lors de la mise à niveau
Si vous actualisez votre navigateur ou accédez à une autre page de Grid Manager pendant la mise à niveau du nœud d'administration principal, vous pourriez voir apparaître plusieurs messages « 503 : Service Unavailable » et « Problem connecting to the server ». Vous pouvez ignorer ces messages sans risque — ils cesseront d'apparaître dès que le nœud sera mis à niveau.
Si ces messages persistent plus d'une heure après que vous avez commencé la mise à niveau, il se peut qu'un événement soit survenu qui a empêché la mise à niveau du nœud d'administration principal. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, contactez le support technique.
L'interface Web ne répond pas comme prévu
Il se peut que le Grid Manager ou le Tenant Manager ne réponde pas comme prévu après la mise à niveau du logiciel StorageGRID.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'interface web :
-
Assurez-vous d'utiliser un "navigateur Web pris en charge".
La compatibilité des navigateurs change généralement à chaque nouvelle version de StorageGRID. -
Videz le cache de votre navigateur web.
Vider le cache supprime les ressources obsolètes utilisées par la version précédente du logiciel StorageGRID et permet à l'interface utilisateur de fonctionner à nouveau correctement. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation de votre navigateur Web.
Messages d'erreur « Vérification de la disponibilité de l'image Docker »
Lors du lancement du processus de mise à niveau, vous pourriez recevoir un message d'erreur indiquant : « Les problèmes suivants ont été identifiés par la suite de validation de la disponibilité de l'image Docker. » Tous les problèmes doivent être résolus avant que vous puissiez terminer la mise à niveau.
${post_edited_translations.segment}
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
Impossible de déterminer la version de la mise à niveau. Le fichier d'informations sur la version de la mise à niveau |
Le package de mise à jour est corrompu. |
Téléversez à nouveau le package de mise à jour et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique. |
Le fichier d'informations sur la version de mise à niveau |
Le package de mise à jour est corrompu. |
Téléversez à nouveau le package de mise à jour et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique. |
Impossible de déterminer la version de la release actuellement installée sur |
Un fichier critique sur le nœud est corrompu. |
Contactez le support technique. |
Erreur de connexion lors de la tentative de lister les versions sur |
Le nœud est hors ligne ou la connexion a été interrompue. |
Vérifiez que tous les nœuds sont en ligne et accessibles depuis le nœud d'administration principal, puis réessayez. |
L'hôte du nœud |
Les paquets RPM ou DEB nécessaires à la mise à niveau n'ont pas été installés sur l'hôte où le nœud est en cours d'exécution, ou les images sont encore en cours d'importation. Remarque : Cette erreur concerne uniquement les nœuds exécutés en tant que conteneurs sous Linux. |
Vérifiez que les packages RPM ou DEB ont été installés sur tous les hôtes Linux sur lesquels des nœuds sont en cours d'exécution. Assurez-vous que la version est correcte pour le service et le fichier d'images. Patientez quelques minutes et réessayez. |
Erreur lors de la vérification du nœud |
Une erreur inattendue s'est produite. |
Attendez quelques minutes et réessayez. |
Erreur non gérée lors de l'exécution des vérifications préalables. |
Une erreur inattendue s'est produite. |
Attendez quelques minutes et réessayez. |