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Résoudre les problèmes de mise à niveau
Suggérer des modifications
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Si un problème se produit lors de la mise à niveau, vous pouvez résoudre le problème vous-même. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, collectez autant d'informations que possible, puis contactez le support technique.
La mise à niveau n'est pas terminée
Les sections suivantes décrivent comment effectuer une restauration à partir de situations où la mise à niveau a partiellement échoué.
Erreurs de contrôle préalable de mise à niveau
Pour détecter et résoudre les problèmes, vous pouvez exécuter manuellement les contrôles préalables à la mise à niveau avant de démarrer la mise à niveau réelle. La plupart des erreurs de précontrôle fournissent des informations sur la façon de résoudre le problème.
Défaillances de provisionnement
Si le processus de provisionnement automatique échoue, contactez le support technique.
Le nœud de la grille tombe en panne ou ne parvient pas à démarrer
Si un nœud de la grille tombe en panne lors du processus de mise à niveau ou ne parvient pas à démarrer avec succès une fois la mise à niveau terminée, contactez le support technique pour rechercher et corriger les problèmes sous-jacents.
L'ingestion ou la récupération des données est interrompue
Si l'ingestion ou la récupération des données est interrompue de manière inattendue alors que vous ne mettez pas à niveau un nœud de grid, contactez le support technique.
Erreurs de mise à niveau de base de données
Si la mise à niveau de la base de données échoue avec une erreur, essayez à nouveau la mise à niveau. En cas d'échec à nouveau, contactez le support technique.
"Vérification de l'état du système avant la mise à niveau du logiciel"
Problèmes liés à l'interface utilisateur
Vous pourriez rencontrer des problèmes avec le gestionnaire de grille ou le gestionnaire de locataires pendant ou après la mise à niveau.
Grid Manager affiche plusieurs messages d'erreur lors de la mise à niveau
Si vous actualisez votre navigateur ou naviguez vers une autre page Grid Manager pendant la mise à niveau du nœud d'administration principal, vous pouvez voir plusieurs messages « 503 : service non disponible » et « problème de connexion au serveur ». Vous pouvez ignorer ces messages en toute sécurité ; ils ne s'affichent plus dès que le nœud est mis à niveau.
Si ces messages s'affichent pendant plus d'une heure après le démarrage de la mise à niveau, il se peut que quelque chose ait empêché la mise à niveau du nœud d'administration principal. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème par vous-même, contactez le support technique.
L'interface Web ne répond pas comme prévu
Le gestionnaire de grid ou le gestionnaire de locataires peut ne pas répondre comme prévu après la mise à niveau du logiciel StorageGRID.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'interface Web :
-
Assurez-vous d'utiliser un "navigateur web pris en charge".
La prise en charge des navigateurs a généralement été modifiée pour chaque version de StorageGRID. -
Effacez le cache de votre navigateur Web.
L'effacement du cache supprime les ressources obsolètes utilisées par la version précédente du logiciel StorageGRID et permet à l'interface utilisateur de fonctionner de nouveau correctement. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation de votre navigateur Web.
Messages d'erreur “Docker image Availability check”
Lorsque vous tentez de démarrer le processus de mise à niveau, un message d'erreur indiquant « les problèmes suivants ont été identifiés par la suite de validation des contrôles de disponibilité des images Docker » s'affiche. Tous les problèmes doivent être résolus avant la fin de la mise à niveau.
Contactez le support technique si vous n'êtes pas certain des modifications requises pour résoudre les problèmes identifiés.
| Messagerie | Cause | Solution |
|---|---|---|
Impossible de déterminer la version de la mise à niveau. Mettre à niveau le fichier d'informations de version |
Le package de mise à niveau est corrompu. |
Téléchargez à nouveau le package de mise à niveau, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique. |
Mettre à niveau le fichier d'informations de version |
Le package de mise à niveau est corrompu. |
Téléchargez à nouveau le package de mise à niveau, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support technique. |
Impossible de déterminer la version de version actuellement installée sur |
Un fichier critique du nœud est corrompu. |
Contactez l'assistance technique. |
Erreur de connexion lors de la tentative de liste des versions sur |
Le nœud est hors ligne ou la connexion a été interrompue. |
Vérifiez que tous les nœuds sont en ligne et accessibles depuis le nœud d'administration principal, puis réessayez. |
Hôte pour le nœud |
Les packages RPM ou DEB pour la mise à niveau n'ont pas été installés sur l'hôte sur lequel le nœud est en cours d'exécution, ou les images sont toujours en cours d'importation. Remarque : cette erreur s'applique uniquement aux nœuds qui s'exécutent en tant que conteneurs sous Linux. |
Assurez-vous que les packages RPM ou DEB ont été installés sur tous les hôtes Linux sur lesquels des nœuds sont exécutés. Assurez-vous que la version est correcte pour le service et le fichier d'images. Attendez quelques minutes, puis réessayez. |
Erreur lors de la vérification du nœud |
Une erreur inattendue s'est produite. |
Attendez quelques minutes, puis réessayez. |
Erreur de suppression lors de l'exécution de contrôles préalables. |
Une erreur inattendue s'est produite. |
Attendez quelques minutes, puis réessayez. |