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La version française est une traduction automatique. La version anglaise prévaut sur la française en cas de divergence.

Résolution des problèmes liés au nœud d'administration et à l'interface utilisateur

Contributeurs
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Vous pouvez effectuer plusieurs tâches pour déterminer la source des problèmes liés aux nœuds d'administration et à l'interface utilisateur de StorageGRID.

Erreurs de connexion au nœud d'administration

Si vous rencontrez une erreur lorsque vous vous connectez à un nœud d'administration StorageGRID, votre système peut avoir un problème avec ou, un "la mise en réseau"problème avec ou "matériel""Services de nœuds d'administration" "Problème avec la base de données Cassandra"sur les nœuds de stockage connectés.

Avant de commencer
Description de la tâche

Suivez ces instructions de dépannage si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants lorsque vous tentez de vous connecter à un noeud d'administration :

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Étapes

  1. Attendez 10 minutes et essayez à nouveau de vous connecter.

    Si l'erreur n'est pas résolue automatiquement, passez à l'étape suivante.

  2. Si votre système StorageGRID comporte plusieurs nœuds d'administration, essayez de vous connecter au Gestionnaire de grille à partir d'un autre nœud d'administration pour vérifier l'état d'un nœud d'administration non disponible.

    • Si vous pouvez vous connecter, vous pouvez utiliser les options Dashboard, NODES, Alerts et SUPPORT pour déterminer la cause de l'erreur.

    • Si vous n'avez qu'un seul nœud d'administration ou si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à l'étape suivante.

  3. Déterminez si le matériel du nœud est hors ligne.

  4. Si l'authentification unique (SSO) est activée pour votre système StorageGRID, reportez-vous aux étapes pour "configuration de l'authentification unique".

    Pour résoudre ces problèmes, il peut être nécessaire de désactiver et de réactiver temporairement l'authentification SSO pour un nœud d'administration unique.

    Remarque Si SSO est activé, vous ne pouvez pas vous connecter à l'aide d'un port restreint. Vous devez utiliser le port 443.

  5. Déterminez si le compte que vous utilisez appartient à un utilisateur fédéré.

    Si le compte d'utilisateur fédéré ne fonctionne pas, essayez de vous connecter à Grid Manager en tant qu'utilisateur local, tel que root.

    • Si l'utilisateur local peut se connecter :

      1. Consultez les alertes.

      2. Sélectionnez CONFIGURATION > contrôle d'accès > fédération d'identités.

      3. Cliquez sur Tester la connexion pour valider vos paramètres de connexion pour le serveur LDAP.

      4. Si le test échoue, corrigez toute erreur de configuration.

    • Si l'utilisateur local ne peut pas se connecter et que vous êtes sûr que les informations d'identification sont correctes, passez à l'étape suivante.

  6. Utilisez SSH (Secure Shell) pour vous connecter au nœud d'administration :

    1. Entrez la commande suivante : ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Saisissez le mot de passe indiqué dans le Passwords.txt fichier.

    3. Entrez la commande suivante pour basculer en root : su -

    4. Saisissez le mot de passe indiqué dans le Passwords.txt fichier.

      Lorsque vous êtes connecté en tant que root, l'invite passe de $ à #.

  7. Afficher l'état de tous les services exécutés sur le nœud de grille : storagegrid-status

    Assurez-vous que les services nms, mi, nginx et api de gestion sont tous en cours d'exécution.

    La sortie est immédiatement mise à jour si l'état d'un service change.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Vérifiez que le service nginx-gw est en cours d'exécution # service nginx-gw status

  9. utilisez Lumberjack pour collecter les journaux : # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Si l'authentification a échoué par le passé, vous pouvez utiliser les options de script --start et --end Lumberjack pour spécifier la plage horaire appropriée. Utilisez lumberjack -h pour plus de détails sur ces options.

    La sortie vers le terminal indique l'emplacement où l'archive de journal a été copiée.

  10. consultez les journaux suivants :

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log

    • **/*commands.txt

  11. Si vous n'avez pas pu identifier de problèmes avec le nœud d'administration, exécutez l'une ou l'autre des commandes suivantes pour déterminer les adresses IP des trois nœuds de stockage exécutant le service ADC sur votre site. Il s'agit généralement des trois premiers nœuds de stockage installés sur le site.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Les nœuds Admin utilisent le service ADC pendant le processus d'authentification.

  12. À partir du nœud d'administration, utilisez ssh pour vous connecter à chacun des nœuds de stockage ADC, en utilisant les adresses IP que vous avez identifiées.

  13. Afficher l'état de tous les services exécutés sur le nœud de grille : storagegrid-status

    Assurez-vous que tous les services idnt, acct, nginx et cassandra fonctionnent.

  14. Répétez les étapes Utilisez Lumberjack pour récupérer les journaux et Journaux de révision pour consulter les journaux sur les nœuds de stockage.

  15. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le support technique.

    Fournissez les journaux que vous avez collectés au support technique. Voir aussi "Référence des fichiers journaux".

Problèmes liés à l'interface utilisateur

L'interface utilisateur du Gestionnaire de grille ou du Gestionnaire de locataires peut ne pas répondre comme prévu après la mise à niveau du logiciel StorageGRID.

Étapes

  1. Assurez-vous que vous utilisez un "navigateur web pris en charge".

  2. Effacez le cache de votre navigateur Web.

    L'effacement du cache supprime les ressources obsolètes utilisées par la version précédente du logiciel StorageGRID et permet à l'interface utilisateur de fonctionner de nouveau correctement. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la documentation de votre navigateur Web.