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Résolvez les problèmes liés au nœud d'administration et à l'interface utilisateur dans StorageGRID

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Vous pouvez effectuer plusieurs tâches pour aider à déterminer la source des problèmes liés aux nœuds d'administration et à l'interface utilisateur de StorageGRID.

Erreurs de connexion au nœud d'administration

Si vous rencontrez une erreur lors de la connexion à un nœud d'administration StorageGRID, votre système peut avoir un problème avec un "mise en réseau" ou "matériel" problème, un problème avec "Services du nœud d'administration", ou un "problème avec la base de données Cassandra" sur les nœuds de stockage connectés.

Avant de commencer
À propos de cette tâche

Utilisez ces instructions de dépannage si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants lorsque vous tentez de vous connecter à un Admin Node :

  • Your credentials for this account were invalid. Please try again.

  • Waiting for services to start…​

  • Internal server error. The server encountered an error and could not complete your request. Please try again. If the problem persists, contact Technical Support.

  • Unable to communicate with server. Reloading page…​

Étapes

  1. Patientez 10 minutes, puis essayez de vous connecter à nouveau.

    Si l'erreur ne se résout pas automatiquement, passez à l'étape suivante.

  2. Si votre système StorageGRID comporte plusieurs nœuds d'administration, essayez de vous connecter au Grid Manager depuis un autre nœud d'administration pour vérifier l'état d'un nœud d'administration indisponible.

    • Si vous parvenez à vous connecter, vous pouvez utiliser les options Tableau de bord, Nœuds, Alertes et Assistance pour déterminer la cause de l'erreur.

    • Si vous ne disposez que d'un seul nœud d'administration ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, passez à l'étape suivante.

  3. Déterminez si le matériel du nœud est hors ligne.

  4. Si l’authentification unique (SSO) est activée pour votre système StorageGRID, reportez-vous aux étapes pour "configuration de l'authentification unique".

    Il peut être nécessaire de désactiver puis de réactiver temporairement l'authentification unique (SSO) pour un seul nœud d'administration afin de résoudre tout problème.

    Remarque Si l'authentification unique (SSO) est activée, vous ne pouvez pas vous connecter via un port restreint. Vous devez utiliser le port 443.

  5. Déterminez si le compte que vous utilisez appartient à un utilisateur fédéré.

    Si le compte utilisateur fédéré ne fonctionne pas, essayez de vous connecter au Grid Manager en tant qu'utilisateur local, tel que root.

    • Si l'utilisateur local peut se connecter :

      1. Consultez les alertes.

      2. Sélectionnez Configuration > Contrôle d'accès > Fédération d'identités.

      3. Cliquez sur Tester la connexion pour valider vos paramètres de connexion au serveur LDAP.

      4. Si le test échoue, corrigez toute erreur de configuration.

    • Si l'utilisateur local ne parvient pas à se connecter et que vous êtes certain que les identifiants sont corrects, passez à l'étape suivante.

  6. Utilisez Secure Shell (SSH) pour vous connecter au nœud d'administration :

    1. Saisissez la commande suivante : ssh admin@Admin_Node_IP

    2. Saisissez le mot de passe indiqué dans le fichier Passwords.txt.

    3. Saisissez la commande suivante pour passer en mode superutilisateur : su -

    4. Saisissez le mot de passe indiqué dans le fichier Passwords.txt.

      Lorsque vous êtes connecté en tant que root, l'invite passe de $ à #.

  7. Consultez l'état de tous les services en cours d'exécution sur le nœud de la grille : storagegrid-status

    Assurez-vous que les services nms, mi, nginx et mgmt api sont tous en cours d'exécution.

    La sortie est mise à jour immédiatement si l'état d'un service change.

    $ storagegrid-status
Host Name                      99-211
IP Address                     10.96.99.211
Operating System Kernel        4.19.0         Verified
Operating System Environment   Debian 10.1    Verified
StorageGRID Webscale Release   11.4.0         Verified
Networking                                    Verified
Storage Subsystem                             Verified
Database Engine                5.5.9999+default Running
Network Monitoring             11.4.0         Running
Time Synchronization           1:4.2.8p10+dfsg Running
ams                            11.4.0         Running
cmn                            11.4.0         Running
nms                            11.4.0         Running
ssm                            11.4.0         Running
mi                             11.4.0         Running
dynip                          11.4.0         Running
nginx                          1.10.3         Running
tomcat                         9.0.27         Running
grafana                        6.4.3          Running
mgmt api                       11.4.0         Running
prometheus                     11.4.0         Running
persistence                    11.4.0         Running
ade exporter                   11.4.0         Running
alertmanager                   11.4.0         Running
attrDownPurge                  11.4.0         Running
attrDownSamp1                  11.4.0         Running
attrDownSamp2                  11.4.0         Running
node exporter                  0.17.0+ds      Running
sg snmp agent                  11.4.0         Running

  8. Vérifiez que le service nginx-gw est en cours d'exécution # service nginx-gw status

  9. Utilisez Lumberjack pour collecter les journaux : # /usr/local/sbin/lumberjack.rb

    Si l'échec d'authentification s'est produit dans le passé, vous pouvez utiliser les options de script Lumberjack --start et --end pour spécifier la plage horaire appropriée. Utilisez lumberjack -h pour obtenir des détails sur ces options.

    Le résultat affiché dans le terminal indique l’emplacement où l’archive des journaux a été copiée.

  10. Examinez les journaux suivants :

    • /var/local/log/bycast.log

    • /var/local/log/bycast-err.log

    • /var/local/log/nms.log Standard translation rules apply. No other text is present. Let's output just the tag.

/var/local/log/nms.log`_ `/*commands.txt

  1. Si vous n'avez pas pu identifier de problèmes avec le nœud d'administration, exécutez l'une des commandes suivantes pour déterminer les adresses IP des trois nœuds de stockage qui exécutent le service ADC sur votre site. En règle générale, il s'agit des trois premiers nœuds de stockage installés sur le site.

    # cat /etc/hosts
    # gpt-list-services adc

    Les nœuds d'administration utilisent le service ADC lors du processus d'authentification.

  2. Depuis le nœud d'administration, utilisez ssh pour vous connecter à chacun des nœuds de stockage ADC, en utilisant les adresses IP que vous avez identifiées.

  3. Consultez l'état de tous les services en cours d'exécution sur le nœud de la grille : storagegrid-status

    Assurez-vous que les services idnt, acct, nginx et cassandra sont tous en cours d'exécution.

  4. Répétez les étapes Utilisez Lumberjack pour collecter les journaux et Examiner les journaux pour consulter les journaux sur les nœuds de stockage.

  5. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le support technique.

    Veuillez transmettre les journaux que vous avez collectés au support technique. Voir aussi "Référence aux fichiers journaux".

Problèmes d'interface utilisateur

L'interface utilisateur du Grid Manager ou du Tenant Manager peut ne pas répondre comme prévu après la mise à niveau du logiciel StorageGRID.

Étapes

  1. Assurez-vous d'utiliser un "navigateur Web pris en charge".

  2. Videz le cache de votre navigateur web.

    Vider le cache supprime les ressources obsolètes utilisées par la version précédente du logiciel StorageGRID et permet à l'interface utilisateur de fonctionner à nouveau correctement. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation de votre navigateur Web.